여러분이라면 이런건 어떻게 처리하시나요?

[고민이]

봄 전부터 아이의 폰이 가끔씩 문제가 있다고 했어요.
아마 휴가때 계곡에 떨어뜨려서 그런것같은데
기한이 안되어 그냥 불편해도 계속 쓰고 있었던거죠.
그러던중 5월에 아빠와 도서관에서 집으로 오다가 L사에 할인하는 폰이 있어
구경을 하다가 그냥 하기로 했나봐요.
결합상품이 있으면 할인이 되어서죠.
구 제품은 위약금을 물고요.
위약금을 지불하면 이십여만원인데 새로 계약하는거와 손익을 따지면
십만원 조금 더 되는데 아이가 제때 전화를 못받으면 불편할일들이 있어
감수하기로했답니다.
결합이라는게 인터넷과 인터넷전화 핸드폰이었어요.
마침 제전화가 그회사거라 조건이 된다는거였어요.
알뜰폰이라 혹시나 싶어 재차확인하고
아이의 핸드폰을 받아왔어요.
그후 저는 믿거라 그냥 지불만하고 있었는데
몇달지나서 아이가 카드값을 보더니 이상하다며 확인하더니
석달동안 할인된다는 금액도 할인이 안되었고
자동으로 변환되니 따로 신청 안해도된다는 석달후의 요금도 변함이 없이
그냥 다 나가고 있었어요.
그래서 대리점에 가서 확인해보니
인터넷전화가 인터넷과 같이 묶여있지않고 따로 계약되어있어서
할인조건이 안되어서 그렇대요.
저야 몇년전 인터넷 계약할때 전화기도 같이 계약했기에 당연히
인터넷전화 사용하냐고 물어서 그렇다고한거고 핸드폰도 알뜰폰이라
제가 재차확인하면서 계약해놓고 문제가 생기면 안되니 정확하게 해달라고
확인까지 해가며 한건데
이제와서 이러면 어떻게하냐고했어요.
더구나 그담당자가 계약 얼마후 알았는데 우리에게 연락을 안한거였어요.
우리는 사용하냐고 물어서 그렇다고했지만 결합이 되어있고않고에 대해서는
전혀 인식을 못하는 상태였고 분명 나중에 문제가 생기지않게
담당자분이 잘 알아서 해줘야한다고 여러차례 말했고 담당자분도
확인해가며 분명 걱정않아도된다 해서 한거니까 책임을 지라해서
돈을 돌려받기로하고 (이러지 않으면 전의 폰 위약금까지 지불하고해서 손해가 커서)
물론 순순히 그런건 아니고 제때 알려주지않은 괘씸죄까지더해 제 언성이
높아져서 그런듯해요.
그무더위에 필요한 서류 다시 해다주고 ...그때가 8월 중순이었어요.
그렇게해서 마무리된듯한데
돈을 안부쳐주길레 두번 더 전화하고 문자도 보내고했는데 아직 안보내줘서
대리점에 전화하니 그만뒀대요.
문제는 그후예요.
그회사는 그런일에 책임자가 없나봐요.
그담당자만이 책임을 지게하나봐요.
우리는 회사를 보고 하는거지 담당자를 보고 하는거 아니지않나요?
그런 문제를 처음 알았을때 점장이랑 회의를 해서 최소한 소비자가
피해를 안보게는 해야하는거 아닌가요?
여러번의 통화 실랑이로 보니 대기업이라는 곳이 그런 시스템도 없는거같고
오로지 그담당자에게 받아낼모양인데
그담당자도 그만둘때 돈 부칠거 다 부쳤다그래서 확인해보니 안부쳤더라하니
내가 왜 돈을 줘야하냐고 하네요.
이럴땐 소비자만 봉인가요?

[ㅠㅠㅠ]

저 담당자도 딱하고 저도 딱해요ㅠㅠㅠ

[ㅠㅠㅠ]

제게 아이가 둘이 있어요
저걸 어떻게해야 교육적인걸까요?
그담당자의 실책이지만 이해하고 넘어가야하는건지
누구나 책임질건 책임지게하는걸 보여야 교육적인건지요?
참 딱해요 저런 지경에 이르러도 책임지는 시스템이없는 회사가
대기업이라니요.

[ᆢ]

경찰에 상담 받아 보세요
핸드폰 건은 아닌데 상담받고 경찰서로 출두서 보내면 출두 하게습니까 아니면 지금 입금 하시겠어요 ? 하고 경찰이 그 자리에서 전화 걸었더니 그자리에서 입금해줘서 돈 받았어요
민원 상담실 가보세요