지역토박이로 자라신분들...

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지역감정 싫어하고 솔직히 전 모든 편견에 반항하는 사람이라 실제로 불이익도 많이 당하고

특이하단 소리를 수시로 듣는데요..

한 지역에서 오래 머물면서 외부 교류없이 살게되면 어떤 인간이든 그 문화에 적응하잖아요

어느지역인지가 중요한게 아니고

확실히 그런성향이나 특징이 있기때문에 국가별 다른 문화차가 생기는것이고

지역별로도 언어같은게 달라진다는 생각이 들어서요

(음식이야 거기서 많이 나는걸 먹으니 당연히 다르겠고요..)

제가 궁금한건...토박이로 자라신분들...고향에 애정이 있으신가요?

그리고 다른 문화권의 사람과 어떻게 소통하고 계신지가 궁금해요..

예를들어 말투때문에 오해를 산다거나..

제 개인적인 이야기로는 서울 태생이지만

사고를 할수있는 초중고딩때 수원에서 살았고요

공교롭게도 저희 외가가 수원이 본가인 토박이라서

외가분들보면 의외로 엄청나게 고지식하고..

답답한면이 있으면서도 자기사람 철저히 챙기고

동기간에 애정이 깊고

꼬장꼬장하지만  내사람에게 드는 돈은 백억천억 아까워 안하고요..

강요하는 측면이 강해요

근데 옛날부터 서울 깍쟁이가 수원 깍쟁이에게 못이긴다고 원래 수원 사람이 고집도 세고 구두쇠이고 깍쟁이라고

외할머니께 늘 들으면서 자랐는데

진짜 그런말이 있더라구요

제가 건강때문에 요양차 아빠 고향인 군산에서 2년정도 산적이 있는데 

그때 25살 넘어서 처음 "인심" 이라는게 이런거구나 느꼈고요..

지금은 서울에서 변변찮게 사는 직장인인데

콜센터 상담 일을 하고있다보니 전국에 계신 분들의 전화를 다 받아요..

그렇다보니 경상도친구나 친척이 없어서 일단 사투리 쓰시면서 크게 말씀하시면 주눅이 들고..

어쩔줄 모르겠어요

사실 질문 드린 이유도 이거구요..

조금 더 상대를 이해하게되면 제가 상처받지 않고 공감할수 있으니까요

일단 화내시면서 무조건 빨리 대답을 해달라고 하시는데 저희 센터 특성상 문제 해결 구분이 필요하고

무조건적인 안내만이 능사는 아니거든요..

또 고객만족 평가가 나가는지라

고객님 원하는대로 안내했을시에 불만족하고 평가에 낮은 점수를주면

부서가 완전 다른데 그곳클레임 건을 기업 이미지로 평가해서 저와 회사가 불이익을 보게 되구요..

여러모로 오늘 많은 생각을 하게되어서 줄줄 쓰게되었네요..

좋은 상담원이 되고 싶은데..많은 조언 부탁드려요

[...]

모든 차별에 반대하고 지역감정 없는 거, 저랑 비슷하세요.
이해하면 상처받지 않는 타입인 것도. (사실 안 받는 건 아니고)

콜센터는 아니지만 응대하는 일 저도 오래 했었기 때문에 얼마나 힘드실 지 짐작이 가서 적습니다.
살아보니까, 제 생각이 틀렸더군요.
내 상식으로 이해 가지 않는 사람을 이해하려 드는 것만큼 바보같은 일이 없어요.
그런데 그 바보같은 일이 한편으론 오만한 생각에서 나옵니다.
내가 누군가를 이해할 수 있다, 나는 역지사지가 되는 인간이다,
사람이 사람에게 이유없이 이런 식으로 행동할 수는 없다, 이유가 있을 것이다.
거기에 더불어 서로 이해하면 서로 상처를 덜 줄 수 있다.

[....]

헉... 엄청 길게 썼는데 다 날라갔네요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

암튼 이어서 다시 쓸게요. 김빠져. 짧게 쓰겠습니다.

대다수의 사람들은 내가 당하면 싫은 일을 , 반대로 남에게 행할 때 전혀 거리낌이 없습니다.
양심의 가책을 받지 않아요. 입장 바꿔서 니가 당하면 싫겠지? 라고 하면 당연히 싫지만,
현실이 그게 아닌데 그런 생각을 왜 해? 라고 합니다.

저는 클레임을 할 때, 적절한 조치를 취하는 가장 빠른 루트가 뭘까, 생각하고 그들의 절차를 따라주지만 대부분의 사람들은 그런 걸 알고 싶어하지 않아요. 그리고 각자 경험이 있습니다. 지랄하면 확실히 빨리 해주더라는. 그런 경험이 있는 사람을 이해할 필요 없어요. 그냥 외국인, 외계인이라고 생각하시면 됩니다.
원하는 걸 갖는 그 사람의 방식이에요. 이해하거나 바꾸려고 하는 것도 오만입니다.
원하는 걸 주세요.
확답하지 마시고, 알겠습니다. 바로 확인해보겠습니다. 바로 연락을 시도하겠습니다 등등으로 망설이는 리액션 주지 말고 뭐가 됐든 그쪽 스타일이 원하는 것과 올바른 업무실행의 교집합을 찾으세요.

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중학교때 토욜 하교길 만원 버스안에서 경상도 남자분..30대초반..이 중학생인 저보고 자기 내려야 되는데 걸리적거린다며 가시네가 어쩌고 저쩌고 해서 저 막 운적이 있어요. 내 평생 그런 욕같은 말은 첨 들어봤어요. 님 맘 충분히 이해할것 같습니다

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와 정말 좋은말씀...너무 감사합니다..마음에 새기고...일해야겠어요..
ㅠㅠ 감사합니다