무쇠xx 그릴팬을 구매하여 사용 해왔는데(약 10회 정도 사용)
인덕션용으로 구매하여 사용해 왔고,
최근에 전기렌지를 새로 구입하여 전기렌지에 사용하기위해,
전기렌지위에 올려 가열 하였으나 가열이 잘 되지 않았어요...
이상하다 생각하고 바닥을 확인해 보니 바닥 가운데 부분이 휘어져 전기렌지와 밀착이 되지 안았어요....
그동안 사용 빈도 수가 많지도 않았고 마지막 사용시기는 지난 추석 이었던 것으로 기억 합니다.
어쨋든, 그동안 사용했던 인덕션에서는 이정도 간격이 문제가 되지 않는데, 전기렌지에서 좀더 민감한 것인가
확인차, 인덕션에 올려 고기를 구워 보았지요..
가장자리 인덕션과 밀착 되는 부분은 고기가 타는 정도가 되어도
중심 부분은 고기가 덜익은 채로 그대로 있더군요....
제품 구매한 곳 고객 센타에 전화를 했습니다.
전화할 당시만 해도,
제품을 교환해 달라거나, 혹은 반품해 달라거나 어떤 계획이 있었던 것 도 아니었고,
무쇠 제품은 사용년한이 상당히 긴 것으로 알고 있는데,
이렇게 사용하다가 변형이 올 수도 있는 것인지? 문의해 보겠다는 생각으로 전화를 했지요....
그런데, 고객센타의 대응이 황당하기 짝이 없더군요...
상황 설명을 하는 처음 부터
(뭐, 제품 반품이나 교환 등등에 대한 얘기는 꺼내지도 않았구요, 그저 현재 상태만 설명을 하였지요...)
-> 그럴리가 없다.
-> 이해가 안된다.
-> 원래 2~3mm 정도는 틈이 생긴다.
제품 받고 처음 사용할때는 괜찬았다, 사용하면서 변형이 된 듯 하다고 하니,
-> 무쇠 그릴이 변형 된것이 아니고 전기렌지가 변형 됬을 수 있다
전기렌지 최근에 구입한 새 제품이다고 하니,
-> 전기렌지에 안되면 인덕션에 사용해라
아니, 전기렌지, 인덕션 모두 바닥이 밀착이 되어야 가열이 되는데, 전기렌지에 안되는 것을 어떻게 인덕션에 사용하냐?
그리고, 인덕션에도 테스트 했는데, 바닥이 휘어진 것 때문에 가장자리만 가열이 되고, 가운데 부분과 온도차가 너무 심하다. 하니,
-> 처음에는 문제 없지 않았냐?
그러니까, 변형이 되었다고 이렇게 문의 하는 것 아니냐 하니,
무조건, 자기네 제품은 아무런 문제가 없기 때문에 해 줄 수 있는 것이 없다고 얘기 하더군요...
전화 통화하는 동안 정말 답답 했던것이
고객이 하는 말이 믿기지 않고, 자신들의 제품에 그렇게 확신이 있다면,
문제를 확인 하기 위해 제품을 보내라고 하던지,
사진을 찍어서 보내라고 하던지 최소한 확인해 보려는 성의는 보여야 하지 않나요?
결국은, 고객의 얘기를 전혀 귀담아 들을 생각이 없는 듯 하여
알았다고 하고, 인터넷 홈페이지 게시판에 올리겠다고 했습니다.
그랬더니, 더 가관인 것이 "허위사실 유포하면 어떻게 되는지 아시죠?"
이러면서 협박을 하더군요....
처음 고객센타에 전화 할때에는,
이제품이 내구성이 약한가? 내가 구매한 제품이 그런 것인지 ?
문의 해보고, 좀더 비싸도 좋은 제품으로 구매 해야 겠다. 뭐 그런 마음이었습니다.
그런데, 이곳 고객센터의 대응이 너무 어이가 없어서,
오늘 새벽 홈페이지 게시판에, 전화 통화한 내용을 대화체로 사실 그대로 올렸고,
문제가 있는 무쇠그릴의 사진도 첨부 했구요....
내가 올린 내용이 허위사실 유포에 해당 되면 고발을 하라고, 무쇠그릴을 보여 주겠다고 했어요...
ㅎㅎㅎ
그런데, 오늘 게시판을 확인하니, 아무런 해명이나 답변도 없이 올린 글을 삭제 했더군요...
더구나, 게시판에 접근 금지까지 했습니다.
회원으로 가입되어 있는 고객의 글을 어떠한 설명과 해명도 없이 삭제하고,
차단을 했더군요...
본인들이 정당한 대응을 했으면, 적절한 답변이나 해명을 해야 함에도 불구 하구요...
아! 요즘 인터넷에서 물건을 구매해도 이런식의 고객 응대는 거의 없는데,
제품은 일단 팔면 그만이다 식의 운영 방식인가 봅니다.