대형병원 진료예약 전화상담원 때문에 너무 속상하네요

[심약한 나..]

제가 몸이 불편한 부분이 있어서 대형병원에 진료예약을 했어요.

그때 전화할 때도 전화상담원이 좀 이상하게 전화를 받더라구요.

그런데 검사를 예약한 거 제 사정이 있어서 일정을 변경해야 해서

전화로 변경하려고 했더니

진료예약 상담원들이 검사 일정 변경하는 것도 담당하더라구요.

 

그 과정에서 어찌나 말로 사람에게 상처를 주는지

오늘 아침에 통화했는데 아직까지도 너무 속상하구요,

지금도 내가 왜 그딴 대접을 받아야 하는지 억울할 정도에요.

퉁명스럽고, 쏘아붙이고, 검사도 내가 안된다고 하는 엉뚱한 요일로 해놓아서 다시 전화하게 해놓고.

정말 내가 왜 이런 나쁜 사람들때문에 이렇게 속상해하나 하고 잊어버리려고 애써도

자꾸만 그 못된 성미로 내밷듯이 던지는 말투가 귀에서 뱅뱅거리면서 억울해 죽겠네요.

정말 내가 소인배 맞네요.

그런 나쁜 사람들의 못된 말투 때문이 이렇게 애를 끓이는 거 보니깐요..

[릴렉스하세요~]

그 분들 월급도 별로 안세고... 일하는 시간도 길고..전화가 진짜 많아요... 저도 지병이 있어서 병원 전화할일이 꽤 있는데..친절한분 한분도 못봤어요^^;; 그냥 너무 일에 치여 살아서 그러려니해요.. 못참겠으면 윗사람을 부르던가.. 항의한번 해보세요^^

[심약한 나..]

뭐 그렇다고 항의를 하겠나요.
그 사람들도 월급받고 사는 건데요. 뭘..
그냥 내가 소인배라서 이렇게 속상해 하는 것 같아서
저 자신에게 이런 일은 좀 넘기라고 하고 싶어요.
댓글 써주신 분 감사해요.
체증이 좀 내려갔어요.
말이 주는 위안이라는게 이런 것이로군요.
고맙습니다.

[음]

대학병원이면 고객의 소리 창구가 제대로 활성화 되어 있을 거예요..
불만사항을 남기시면 그 직원분은 아마.....
많이 속상하시면 남기셔도...

[맞아요]

그냥 오늘 하루는 넘겨주시고 다음에 또 그러면 신고해 버리세요,,
예약 직원들 수시로 뽑던데 아마 퇴사날 받아놓은 사람이 그랬을려니 생각하세요.

[심약한 나..]

어제 저녁에 남편하고 이 얘기를 했어요.
남편 말로는 내가 마음을 진정했다니 그건 다행이지만
대형병원에 근무하고 있는 직원들이 불친절하고 퉁명스러운 건 이유가 있는거랍니다.
한마디로 그렇게 해도 인사고과에 별다른 영향이 미치지 않는 구조적인 평가시스템 문제 때문이래요.

보건의료노조때문에 대형병원은 노조회원이 웬만한 범죄수준의 사건을 저지르지 않는 한
짤릴 수가 없다나봐요.
그렇기 때문에 굳이 친절할 이유도 없고 마음대로 성질 부리면서
일을 형편없이 해도 아주아주 커다란 잘못이 아니면 누구도 뭐라 할 수 없게 되었대나 봐요.

남편의 시각으로는
대형병원은 이제 노조가 완전히 사람들 다 망쳐놓은 거나 마찬가지라고..
대형병원은 의사 말고는 다 노조가 장악을 해서
의사말고 다른 직원들은 일을 잘 할 이유도 없고 친절할 필요가 하나도 없다고 하네요.

제가 개인적으로 겪은 직원들의 무례함이
그런 구조적인 문제의 결과라는 것을 아니 우리나라 참 많이 염려되네요.
이건 개인적으로 극복하고 다독일 문제가 아니라는 생각이 드네요.