급해맞아서 일단 여기다 여쭤봐요.
많은 분들이 이용하시는거 같아서요.
주문했던 제품 중 가루제품이 터져서 왔어요.
이런 경우 어떻게 처리해주나요?
사진찍어서 메일로 보낸다는데 한국메일 주소는 어딨는지 급하니 보이지도 않고 이런 경우 국제 배송비에도 불구하고 다시 보내주는지 아니면 차감하고 청구하는지..
경험 있으신 분들 부탁드려요.
급해맞아서 일단 여기다 여쭤봐요.
많은 분들이 이용하시는거 같아서요.
주문했던 제품 중 가루제품이 터져서 왔어요.
이런 경우 어떻게 처리해주나요?
사진찍어서 메일로 보낸다는데 한국메일 주소는 어딨는지 급하니 보이지도 않고 이런 경우 국제 배송비에도 불구하고 다시 보내주는지 아니면 차감하고 청구하는지..
경험 있으신 분들 부탁드려요.
제가 파우더 양념(?)을 주문했는데 그 병이 금 가서 온 거예요.
그래서 메일 보내서 제품이 깨져서 왔다 라고 했더니, (사진도 첨부 안 했어요. 회신 메일로 증거 사진 보내라~ 하거든 그 때 보내야지~하고 생각했거든요)
회신 메일로는 제품 상태를 사진으로 찍어보내주시면 좀 더 빠른 처리가 가능하다,라고는 쓰여있었지만
증거 사진 요구도 안 하고 환불처리 해주겠다고 하고 바로 환불해주더라구요.
korea@iherb.com 여기로 메일 보내시면 되요. 한국어로 메일 보내시면 되고, 답변도 한국어로 옵니다.
윗님 감사합니다. 환불이라함은 적립금 형태인가요? 아니면 카드 취소하고 재결제인지.....
korea@iherb.com으로 사진 첨부해서 보내니
카드일부취소로 바로 처리해주더라구요.
한국 담당계정으로보내면 답변이 쫌 늦다해서 고객센터로 아는단어 총동원해서 영어로 보냈더니..한글로 답이 왔어요. 주문번호랑 사진찍어 보내시면돼요. 그리고 앞으로는 박스에 붙은 스티커도 찍어보내주면 고맙겠다는 답변도 덥붙여왔어요
실시간 상담이 있어요. 미리 영어로 몇문장 만드셔서 복사했다 창에 넣으세요. 바로 환불해줘요. 전 유리가 금이가서 온 경우였는데 바로 환불받았어요. 메일은 보내도 답장이 안오더라구요.
korea@iherb.com 으로 사진 첨부해서 보냈더니 같은 물건 다시 보내주던데요...
저는 화장품이었어요.
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