최고는 욕하셨던 분.. 수입자동차 영업하시는 분이었는데
다짜고짜 쌍욕,,, 이 분은 3년이 지났는데도 잊혀지지가 않아요. 이름, 목소리,,
방금도 그런 일이 있었는데,,
심장이 너무 뛰어서,, 숨쉬기가 어렵네요.
한 삼십분 지났는데도 원래 상태로 돌아오지를 않아요.
진상고객은 내가 만든다는 말,,, 어느 정도는 맞고, 어느 정도는 틀린 것 같아요.
고객 요구사항이 10 가지였을 때,
8가지까지 잘 하다가 나머지 2 가지 안된다고 하면 바로 진상고객이 되시는 분들 있어요.
무조건 되게 하라는,,, 말씀이죠,,,
근데 규정이 있고, 저도 사람이고 안되는 건 안되는 건데,,
그렇게 설명을 하면 저한테 하청을 주는 '갑' 업체 고객센터에 전화를 해서 항의를 하세요.
근데 항의를 할 때, 있는 그대로 설명하면 좋은데,
고객님 입장에서 덧붙이거나 상황을 편집을 해요.
내가 이렇게 해주기로 약속했는데 안해줬다 이런 식으로요.
지금까지 제가 쌓아올린 신뢰에 금이 가는거죠..
고객 한 명이 문제가 되는게 아니라, 하청업첸데,,,
일 끊기면 바로 굶어야 되는데,,,
그게 너무 스트레스가 되는 거예요.
서비스 직종이랑 안 맞는 건지,, 아니 처음부터 맞는 사람이 있을까 싶기도 하고,,,
무조건 참고, 무조건 고객 요구대로 다 들어줘야 하는건지,,
그럼 매일 야근하고 밤낮없이 해야 하거든요.
1년 동안 생기는 불만고객으로 따지면 1% 도 안되는데,, 그럼 그냥 있을 수 있는 일이라 생각하고 참아야 하는건지,,,
제가 스트레스에 너무 취약한 성격인건지,,, 너무 어렵네요.