알피 보온병 주문해서 왔는데 ㅠ.ㅠ....제가 잘못한건가요?

[마타하리]

하영맘님^^ 알피! 보온병을 보고선 계속 눈앞에 아른거려
700m, 1l, 를 주문했습니다
주문한 다음날인가 그~다음날 알피에서 전화가 왔어요
택배가 오면 택배기사분 계실때 확인 하라고...
아~알피! 에서는 이렇게 까지 고객한테 신경을 쓰는구나 ~~내심 감탄했지요
택배 많이 받아 봤지만 이렇게 전화 해주는 곳은 없었거든요
그래서 그자리에서 확인했더니
1L 짜리는 날카로운 모서리에 부딪쳤는지 찍힌 자국이 두~군데 나있고
그 옆에 있는 700m는 머리쪽 둥글게 나와있는부분이 미세하게 눌림 자국이 두군데 있어지요
처음 700m 살펴봤을땐 이정도는 그냥 쓰자 ~ 싶었는데 1L는 심해서
그냥 다같이 교환하자 싶어 택배기사 님께 돌려 보냈지요
그리고 알피에 전화해서 이렇다~고 통화했습니다
알피에서 알아보고 전화 하겠다 하더군요
어제  전화가 왔습니다
그런데 ...
.............
교환은 안되고 환불해드리겠다고...
환불을 원하는게 아니라 교환하고싶다. 고 했지요 ..알피에서 하시는 말씀이
하나는 확인이 됐고 하나는 우리 직원이 봤는데 괜찮다 하드라
이런거 가지고?(같고?) 교환 하신다하니
고객님을 만족시켜 드리지  못하겠으니 환불해 드리겠습니다
메일로 계좌 보내주세요
잠시 어이가 없더군요
손님 옆에 계시는데 따질 수도 없고. ㅠ.ㅠ...
제가 교환해 달라는게 정말 잘못된 건가요?...
물건 구매하면서 이런애기 처음들어서 맘 상해서 회원분들에게 하소연했습니다
끝까지 읽어주셔서 감사합니다
하소연 하고 나니 좀 ~시원하네요^^

[프리치로]

그쪽이 좀 감정적이시네요..
교환을 바라는게 당연한건데도.. 만족을 못시켜 드릴거 같다니.. 프로정신도 부족해보이시구요.

[마타하리]

그렇죠? 프리치로님^^
제 하소연 들어주셔서 감사해요
메리크리스마스**

[개굴]

저도 그 맘 알아요.
전 친구 아이 선물로 아이 장난감을 샀는데요.
첨에 온건 부서져 있었어요.
그래서 맞교환!!

다음엔 받자마자 상자채로 친구 집에 가지고 갔는데.
건전기가 들어가고 소리가 나는거였는데요.
건전지 나사부분이 완전히 삭아서 열리지가 않아요 ㅠ.ㅠ

전화했더니 똑같은 말씀 하셨어요.
전 이 제품이 맘에 든다. 나사가 삭지 않은 제대로 된 녀석을 보내달라.
그랬더니 그냥 환불해드리겠다..하는거예요.
아니 두번째 교환인데 내가 잘 못한것도 아니고 제품에 이상이 있는건데 사과의 말도 없이 그냥 환불한다는게 말이되냐.
선물이라고 말씀드렸고, 친구집에 가져왔는데 그냥 환불한다면 어쩌냐...
그랬더니 그제서야,
"다른 제품도 다 그런것 같다. 고객님을 만족시켜주지 못할 듯 하니 환불하겠다"

아~ 저말이 그렇게 기분 나쁜 말인지 몰랐어요.
우리 제품에 하자가 있어 죄송하다...가 아니라,
고객님을 만족 못시키겠다...라!!!

고객이 뭘 특별한걸 요구하는게 아닌데..그냥 정상품을 바랄 뿐인데 저런 말을 들으니 정말 화나더라구요.
마타하리님 맘 완전히 공감해요.
배짱장사란 말이 이럴때 쓰는건가봐요.
(그 업체 유명한 업체거든요. ㅡ ㅡ;;;)

[예쁜꽃님]

고객님을 만족 못시킨다 그 말은 곧 너 한텐 안 팔겟다리는 무서운 말 이예요

[별사탕]

그런거 사지 마세요
우겨서 받아도 나중에 짜증납니다

[민이마눌]

정말 어처구니가 없네요...

[퍼플걸]

저도 데미스타일에서 그릇 샀다가 똑같은 말 들은 적 있네요~
자꾸 미세하게 이가 나간 제품이 오길래 교환을 원한다고 두번째 얘기 했더니
"다른 제품도 다 그런것 같다. 고객님을 만족시켜주지 못할 듯 하니 환불하겠다"
라고 또같이 얘기 하더라구요~
그날 하루종일 기분이 나쁜게 가시질 않더라구요!
마치 내가 무슨 생억지를 쓰는 사람처럼 되버려서 너무 황당하더라구요~

[마타하리]

별사탕님 ^^ 안 살려구요 . 마음이 확! 떳어요
민이마눌님^^ 회원님들 덕분에 마음이 풀렸답니다 ~
이런 건가봐요 속풀이란게 ㅎㅎ 감사합니다
퍼플걸님 ^^도?그말이 소비자 마음을 얼마나 상하게 하는지 모르나봐요

마음푸세요. 데미*** 앞으로 쳐다도 안볼께요 ㅎㅎ

[anabim]

전 옥션에서 1리터랑 500ml 구입했는데 멀쩡해서 왔던데요
어디서 구입하셨느지요

[지원]

그말은 즉 그쪽제품이 거의 다 그런 하자가 있다는 말인거 같기도 하네요

환불받길 잘 하신듯...