엘지전자 고객의 소리에 드럼세탁기문제로 글을 올렸답니다.

[달콤키위]

내용은 아래와 같고 어제 글 올리고 오늘 아침에 전화가 왔는데,<드럼세탁기 문제가 아니다. 빨래에 때가 많고 적음, 물이 경수냐 연수냐, 세제양에 따라 세제거품이 나올수가 있다. 회사측의 공식적인 입장은 이렇다.> 이렇게 말하더군요. 불만제로에 나와서 하던말 고대로하더군요.  저 세제 많이 쓰지도 않고 액X 드럼전용 액체세제 사용하기에 거품이 많지도 않거든요.  물탓, 세제탓하는 이야기에 뚜껑 확 열리는데, 가까이 있음 멱살이라도 잡고 싶은 심정. 싸이가서 동영상 보고도 어쩜 그렇게 당당하게 이야기 하는지...
제가 어제저녁부터 목감기로 목소리도 제대로 안나오는데 통화하기도 힘들더라구요. 더 따지지도 못하고  일단 기사보낸다기에 그렇게 하라고 했어요. 빨래 넣는과정, 세제넣는 양, 세탁기에서 거품이 흘러내리는 꼴 보고나서 뭔말을 할지 두고봐야죠. 정말 넘 화나요.
드럼세탁기 리콜 카페라도 만들어야 할지....

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분류 불만  

글쓴이 김수양 등록일 2007-10-16

제품 세탁기

제목 드럼세탁기 헹굼에 대하여

내용 드럼세탁기 WD-R100C 사용자입니다.
이 세탁기 환불해주세요. 세탁기인지 세제기인지 모르겠네요. 헹굼을 5번해도 세제거품이 계속 나오니 이건 어떻게 이해해야하는지요.더구나 세탁조창에 거품이 남아있는 상태에서 탈수로 넘어가는데 이건 어떻게 해야하나요?
이불빨래 탈수 전혀 안되어서 1시간동안 탈수만 된 경우도 있습니다.
얼마전 불만제로에 나왔던데 저 그거 보면서 그동안 걸레에 물 적셨을때 나왔던 거품들이 이해가 가더군요. 오늘 맘 먹고 지켜봤습니다. 그동안은 세탁기 돌려놓고선 외출을 한다던지 다른일을 했기에 이런 문제가 있다는거 잘 몰랐죠.
세탁기 역할을 못하는건 세탁기가 아니죠. 어제 빨래 해 놓은 옷들 보면서 저 옷들 어떻게 해야하나 고민중입니다. 리콜 하셔야 하는것 아닌가요?
오늘 동영상 찍힌 옷들 아직 완전히 헹굼이 안되네요. 지금 6번째 돌렸는데두요. 우X !!!
그 동안 엘지전자 제품만 사용해 왔는데 친정쪽도 모두 엘지전자의 팬인데, 아주 왕왕 실망입니다.
카페를 만들어 드럼세탁기 환불/불매운동을 벌여볼까 합니다. 정말 너무 화가 나네요.
파일은 동영상으로 촬영한건데 올릴수가 없군요. 싸이에 올려두려구요. 와서 좀 보세요.
www.cyworld.com/ksyangi



[답변] 드럼세탁기 헹굼에 대하여 [ 2007-10-17 10:09 관리자 ]

안녕하세요
LG전자 인터넷담당자입니다.

저희 제품 사용중 불편을 드려 죄송합니다.

드럼세탁기는 세탁할 때 일반세탁기보다 물을 1/3
만 사용합니다.

많은 고객님들께서 세탁하실때 습관적으로 일반세탁기
때 사용하는 세제량과 거의 동일하게 세제를 넣습니다.

그러므로 세탁기 안의 세제 농도가 일반세탁기의 3배가
되어 헹굼이 잘 안되는 경우가 많습니다.

드럼세탁기는 물과 세제 사용량을 줄여주는 환경 친화적
제품입니다.

기존 일반세탁기 보다 세제 사용량을 반 이하로 줄여서
사용하시면, 세탁도 잘되고 헹굼도 깨끗하게 됩니다.

화학성분의 세제는 분해가 잘 안되므로 식물성 세제를
사용하시고, 온수를 이용한 세탁 헹굼을 하는 것도
세제 분해를 좀 더 원할하게 하는 방법입니다.

일반세탁기에서도 세제는 잔류할 수 있습니다.

이때문에 일반세탁기이든, 드럼세탁기이든 헹굼
횟수를 추가하기도 하고, 헹굼물 추가기능(트롬)
이 있기도 한 것입니다.

결국 세제잔류의 원인은 세제자체에 더 큰 원인
이 있으며 세탁기는 이를 최소화하기 위해 보완
기능을 갖고 있는 것입니다.

액체사용을 할 때에도 빨래내의 이물질에 의해
거품현상이 생길 수 있으며, 세제찌꺼기가 남는
현상이 있으나 이 성분의 경우 고령토 성분으로
인체에 유해하지는 않습니다.

저희 엔지니어가 방문하여 점검조치토록 하였사오니
자세한 사항은 방문하는 기사의 점검 안내받아
보시기 바랍니다.

즐겁고 건강한 한 주 되세요

감사합니다.
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[델리바리]

저또한 2주전에 같은 답변과 함꼐 서비스기사가 집을 방문했었습니다. 결론은 제가 드럼용세제를 사용치않아 거품이 많은것이며 물상태가 약간 혼탁함을 띄는것은 옷감에따라 물이 나와 그런것이지 트롬 기술력의 문제가 아니라더군요.,..물양이 많아지길 원하면 수압조절은 가능하나 세탁력이 떨어질수있음을 감안하여 사용하라하는데. 할말이 없더군요, 회사지침으로 나온 내용이 있으니 아마도 서비스기사한테 화 내봤자 소용없을듯합니다... 진짜 집에있는 트롬 뜯어내서 버리고 싶습니다..

[달콤키위]

님은 이미 기사가 방문했나보네요. 저한테는 물/섬유의 때 탓 하던데요. 참~ 답답하네요. 담주 기사다녀가고 어떻게 할지 좀 지켜봐야겠네요. 근데 외제들은 어떤지 궁굼해져요. 우리나라것만 그런건지...

[랄라숑]

얼마전에 살림돋보기에 제가 쓴 글 있는데..
저도 Tide 액체쓰고 있거든요..
6번 돌려도 그대로길래 기사님 오셨는데..
액체세제는 거품이 남는대요..

그 이후로는 액체는 아주 쪼끔만 넣고
가루세제로 쓰는데,
확실히 헹굼 2번만 해도 거품이 안 보이네요..

[즐거워]

그러니까 헹굼이 안된다는 말씀이죠? 저는 '자누시'수동형 쓰는데요.
세제는 퍼실 메가펄스 사용하고요.
세탁에 대한 스트레스는 제로입니다. 특히 와이셔츠^^
헹굼물도 깨끗한편이라 통에 찌거기 끼는것도 생각 안해도 되구요
실험적으로 세탁후 한번 헹궈봐야겠네요

[츄니]

드럼세탁기 사실때 세제를 일반세탁기의 1/3만 써라든지 드럼세탁기용 세제를 사용하라는
고지를 받으셨나요? 사용설명서를 한 번 살펴보세요....

저는 몇 년 전에 뮤비폰을 샀는데 서비스가 안되길래 센터에 전화했더니 제가 사는 곳이
서비스불가 지역이라더라구요...그래서 막 따졌죠...기기를 판매한 대리점도 서비스가 안되는
지역에 있는 것이였는데 그런 안내 받은 적 없다 했더니 처음에는 대리점 편을 들다가 나중에는
자기내는 교육을 했고 대리점에서 설명을 안했냐면서 어느 대리점이냐고 갑자기 태도돌변 대리점 탓을 하더라구요. 내 참 기가 막혀서~

암튼 환불이던 리콜이던 보상에 관련된 서비스를 받으시려면 고객센터에서 안내한 내용이
사용설명서든 판매원의 설명에서는 있었는지 확인해보셔야 할 듯 합니다.
요새 사전 고지사항이 없으면 기업이 상대적으로 불리한가봐요
이마트에 가봐도 벽에 안내문이 써 있더라구요 '방지턱이 있으니 주의하십시오'라고....
제품들의 주의사항같을 걸 보면 웃긴 내용도 많더라구요...그게 다 고객과 분쟁이 일어났을 때
방패삼을려고 하는 거 아니겠어요?
참! 그리고 지금 쓰시고 있는 세제회사 고객센터에다 알리세요~세탁기는 아무 문제없는데
세제때문에 빨래가 안된다고....
왜 남 탓들만 하는건지.....

[루니맘]

저는 삼성 하우젠(하얀색) 쓰고 있는데요
안그래도 82에서 드럼관련 글 읽고 걱정이 되어서
며칠전에 세탁 끝난 옷들을 모두 다시 헹궈 보았는데
세제거품 하나없이 맑은물만 나왔어요.
세제는 세븐스제너레이션에서 나온 가루세제 쓰고 있구요.
세제가 좋은건지 세탁기가 좋은건지는 모르겠네요..

[oi]

저는 트롬사용하고있는데요. 탈수시 진동과 소음은 물론이고 앞으로 튀어나오기까지해요(움직인다는 얘기죠.. ㅠ.,ㅠ)
게다가 빨래에 먼지는 전~~~~~~~~~~~혀 제거가 안되요. 탈수통인가 배수구에 당연히 껴있어야할 빨래 먼지는 3개월사용하는중 한번도 안걸러봤어요.
처음에는 옷이 깨끗해서 그런가 했는데 건조하고 빨래 개면서 털었다가 놀랬더랬죠. 캑캑댈정도로 먼지가 많이나와서. 또 빨래 잘못했나보다 해서 몇번을 다시 해도 동일....
건조기능후에도 먼지도 안나오고.
통돌이 세탁이과 외제건조기 사용해봤던 저는 발래하면서 먼지가 얼마나 나오는지 봐왔기 때문에 이상하다 싶었지만 그냥 쓰다가 다늦게서야 불만제로 재방송을 봤고, 이상하다 싶어서 여기저기서 찾고 있는중입니다.
저같은 증상 있는분 있으신가요?
그냥 AS부르면 문제 없습니다....해버리고 말것같아서 AS부르는것도 망설여 지네요 ㅠㅠ

[풀잎]

세제도 중요합니다.
딱히 제품명을 거론하기는 곤란하지만
저는 세제를 바꾼 후 먼지도 없어지고,빨래도 깨끗하고
좋은데요.