전화요금이 백만원 넘게 나왔어요... 도움 부탁드려요

[어떻게 해야 할지..]

지금 사는 곳은 뉴질랜드고요.

한국에 계신 부모님이 저에게 매일같이 전화를 거시는데요.

LG 데이콤 사용하고 있고요

002만 누르면 주요 20개국에 1분당 50원에 걸수있다고 했나봐요.

그래서 아버지께서 "그거 인터넷 전화인거냐?" 고 물어보니

그렇다고 그러면서 전화기를 설치해 주고 갔대요.(이 대목이 수상해요... 왜 보통 인터넷 전화기를 사용하면 전화번호가 070으로 바뀌잖아요.. 근데 설치기사가 그걸로 안바꿔도 된다고 그래도 인터넷 전화라고 그러더래요)

그리고 저한테 매일 전화하셨는데 오늘 전화요금이 나왔는데

백만원이 넘게 나온거예요.

엄마가 너무 황당해서 고객센터에 전화하니

"070전화기로 전화해야 하는 거였다"고 몰랐냐고 설명 안드려서 죄송하다고만 하더래요.

아 진짜.. 뭐가 어떻게 돌아가는 건지 모르겠고

어떻게 해결해야 하는지 모르겠어요.

사실 전 여기 살면서 070이 뭔지도 몰랐고

그저 1분당 50원이라길래 그럼 "엄마가 전화해"하면서 그냥 지냈거든요.

노인네들 모른다고 그렇게 설명을 안한건지...

정말 너무너무 황당해서 한국에 가서 한판 뜨고 싶어요...

[?]

이상하네요..
저희 오빠네 외국 있을때 친정부모님댁도 인터넷 전화기 설치하고 인터넷 전화
로 사용하셨어요. 070번호 아닌 그냥 기존에 갖고 계시던 집전화번호
그대로 유지했구요
그래도 분당 50원..그래서 한달내내 아무리 많아야 몇 만원이었는데..

데이콤에 당장 전화하셔서 정식으로 항의하세요. 만약 그 설치기사분이나
데이콤 안내자가 분명히 070으로 안해도 됐다고 하면
절대로 내실 필요 없는 금액이에요

[어떻게 해야 할지..]

아 그런가요?? 정말 내일 제가 직접 데이콤에 직접 전화해봐야겠어요. 답변 감사합니다. 아 근데 지금 열불이 나서 죽겠어요.

[참 한가지]

저희 친정은 3년전에 인터넷 전화기라고 해서 18만원인가.. 그 전화기를 구입하는 조건이었어요
그 전화기로는 기존 전화번호가 그대로였고 분당 50원이었구요..
그 이후에 070 전화기로 바뀐걸로 아는데..그래도 어쨌건 정확히 고지를 안했다면
절대 무실 필요 없어요

[어떻게 해야 할지..]

아 정말 완전 열불 나서 죽겠어요. 순진한 노인네들 가지고 이용해먹은 건지..
정말.. 두 노인네만 사시거든요. 아마 마트 가셨다가 전단지보고
딸내미 외국에 혼자 사니까 이걸로 하면 되겠다 싶으셔서 그랬던 거 같아요.
그럼 설명을 잘해줘야지... 돈 백만원이면..제가 한국 한번 갔다와도 될 돈인데요..
정말 화가 나서... 지금 여기는 밤 11시라서 내일 아침에 선불카드 사서
데이콤에 전화해서 한판 해야겠어요. 아 정말 너무너무 화가나요.

[설치]

설치해준 전화기로 사용하셨는데 요금이 그렇게 나오셨다는 말씀이신가요?
070번호는 통신사에서 알아서 연결하고 집에서 쓰시던 번호를 유지하실수있거든요.
유선착신인지 무선착신인지에 따라서 요금이 다르게 부과될수 있구요
우선 통화상세내역을 집으로 보내달라고하세요 언제 얼마나 걸었는지 직접 확인이라도 하시고 요금을 내셔야할것 같네요

[.]

음...부모님댁에서 인터넷을 사용하시나요?
인터넷 이용을 안하시면 070 인터넷 전화 이용이 불가능 한거잖아요.
집에 인터넷 설치가 되어 있느냐가 관건이겠는데요.

[아...]

저랑 비슷한 경우시네요.

저는 070 전화기를 두 대 해서 하나는 집에 놓고 하나는 제가 들고 갔지만
결과적으로 인터넷이 안 돼서 그냥 핸드폰 하나 개설해서 쓴 경우에요.
원글님도 핸드폰 쓰고 계시지 않나요? 거기로 부모님이 거신 거구요.

원글님 경우에는 노인들이시라서 잘 따지면 (고객이 알도록 설명하지 않았다는 것을)
어떻게 될지 모르겠는데...
저같은 경우엔... 주요 20개국 1분 50원에 해당되는 나라였고, 그랬지만,
설명서에 아주아주 쪼끄맣게 적혀 있는 '단, 유선 착신시' 어쩌고
요걸 유의를 안 한 것이기 때문에 어쩔 수 없었어요.
저도 우리집에 남은 식구들도 다 젊고 하니 몰라서 그랬다고 따지기도 참 그렇고...

저는 35만 원인가 나왔는데 그냥 냈어요. 설명서를 보다 보니 분명 깨알만한 글씨지만 있긴 있는 내용이라
뭐라고 할 수가 없더라구요. 참... 그 때의 그 기분이란-_-; 사기 당한 기분이었어요. 생각나네요.

참, 어쨌든 제가 설명드리고 싶은 건
그 데이콤 인터넷 전화로 걸고 요금 나오는 게...
070 전화 -> 070 전화(같은 회사끼리)로 거는 경우엔 무료통화,
070 전화 -> 외국의 유선 전화(집전화같은)로 002를 써서 걸면 1분에 50원인 국가들이 있음,
(이 경우 그 20개국이 아닌 나라에 걸거나/ 00365, 00700 등 다른 번호를 쓰면 겁나 비쌈
이런 예외 조항이 있다는 것에 유의해야 함)
070 전화 -> 외국의 핸드폰... 으로 걸면 그냥 일반 국제전화처럼 비쌈,
이렇다는 겁니다.

이걸 설명과 고지를 잘 해 줘야 하는데!
저희 집에선 쌀 거라고 생각해서 00700을 눌렀었고 제 전화는 핸드폰이었죠.
고스란히 물어냈던 기억... 억울합니다. 새삼 생각나서 좀 속쓰립니다.

잘 해결하시길 빌어요. 정말 칼만 안 들었지 도둑놈들이라고 불러 주고 싶네요.

[이클립스]

인테넷 전화인경우에 전화기에 국제전화 070인가 뭐 버튼 누르고 해야된다고 하던데요.
저희집 인테넷 전화로 바꿀때 가사분이 국재전화할때 버튼 누르고 해야한다고 설명하던거
기억나네요

[..]

절대 요금 내지마시구 강력하게 대응하세요
부모님이 잘모르시니 원글님이 담당자와 통화하시는게 나을것 같구요
암튼 그쪽에서 설치해준 전화로 사용했고 사용방법을 잘 설명못한 부주의가 있고
분명 인터넷전화인거냐고 물었을때 그냥 그렇다고만 했고
약관에 쪼그많게 유선착신 어쩌고 한거에 대해 설명 전혀없었고
노인이신 부모님이 이런거를 어떻게 아느냐고 강하게 대처하세요

별별경우가 많지만 사람사는일에서 이런거 다 해결되요
강하게 나가시면 그쪽에서 물러설꺼에요
상식적으로 노인분들이 설치기사가 인터넷전화라니까 그런줄 알았지
누가 이런짓(!)을 할꺼라고 생각했겠느냐고 노발대발하세요

노인들이 잘 모르는거 이용해서 설명도 잘 안해주고 저희부모님들 놀라셔서
건강까지 악화되고 있다고 난리(죄송...근데 이게 가장 적당한 표현)치세요
그럼 뭔가 해결책이 생길꺼에요

[원글이]

진짜 답변 감사합니다. 일단 내일 데이콤전화해서 결과보고할게요.

[그래도]

나온거는 내야하지 않나요?님이 반액 부담하세요.

[흠]

한국에서 070 인터넷전화 개통한 다음 전화기 가지고 뉴질랜드로 가세요.
070 전화기로 한국 아무데나 전화걸어도 국제전화 아닙니다.
단 뉴질랜드에 인터넷이 깔려있어야겠지요.

[...]

070도 서로 회사가 다르면 전화비 나와요.kt,lg...3군데 정도 있구요.국내에서만
같은회사꺼 공짜인가봐요.지방은 모르겠어요.

[070]

070번호라도 인터넷전화기가 아닌 그냥전화기로 받거나 하시면 일반요금 적용되는 걸로 알고있습니다. 저도 외국에서 한국에있는 부모님과 매일 통화했는데요 추가요금은 안냈습니다. 한국에서 070전화 개통해서 뉴질랜드로 보내달라구하심 되고요. 그전화기 인터넷에 연결해 쓰시면 됩니다. 단 부모님이 가입하신 통신회사와 동일한 회사여야 합니다.

[제가 들은 이야기]

070쓰더라도 회사가 같아야하구요. 저희집은 LG070쓰는데 전화번호는 예전번호 그대로 02-***-****써요. 이번에 동생이랑 국제전화하려고 알아보니 통신사가 같아도 전화번호도 070으로 바꿔야한다는 말도 안되는 얘길 들었어요.

[울집sk]

저희집은 sk인터넷전화구요..작년에 남편 출장 갔을때 통화할 일이 있어서 저두 잘몰라서 002이런번호 누르고 통화했었는데 이건 1분당 50원이 아니였어요.sk같은경우005를 누르셔야 주요24개국 1분50원이 적용됩니다..이렇게 나와있네요..

[한국에서개통]

윗분들중 한분이 말씀하신것처럼 070한국에서 하나 개통해서 뉴질랜드에서 사용하세요.
070이라해서 다 무료아니고 개통 통신사 동일+번호이동 아닌 새로 개통할것.
그리고 번호이동은 개통 통신사 같아도 통화요금 발생합니당~~~

[요금은]

결과가 어떻게 되든...요금은 내셔야해요..

버티다가 잘못하면 신용등급내려가고 잘못하면 신용불량자 되어요.

우리 과장님.. 비슷한 예로 안내고 버티다가 신용등급이 바닥이라는...;;

[상담할때]

전화내용 다 녹취하는걸로 알아요.
만약에 상담했던 사람이 제대로 안가르쳐주고, 얼렁뚱땅 했다면, 한번 따져 물어볼 가치 있다 생각되는데.
문제는 부모님께서 잘못 알아듣고 그렇게 사용하셨다면, 괜히 시간 끌면 더손해일꺼 같은데요

[.]

비록 약관에 내용이 들어 있더라도
중요한 사안은 소비자에게 정확하게 고지할 의무가 있습니다.
이 부분을 소홀히 다루어 소비자가 오해한 부분은 회사의 책임입니다.
전에 유사한 경우를 당했는데,
항의했더니 사과받고 사용 요금만 낸 적이 있습니다.

[!!]

저희 집도 삼성 070쓰고 있는데 잘 모르고 국제전화 몇통 걸었다가 30만원 나왔답니다
같은 회사 070끼리는 무료이지만 외국에 걸땐 국가번호 말고 앞에 누르는 번호가 있더라구요~~
누르는 번호도 꽤 길어요 이걸 누르면 좀 저렴하게 걸수 있지만 누르지 않고 걸면
분당 요금이 엄청 비싸게 책정이 되있더군요~~ 왜 이렇게 복잡하게 되있는건지...
그걸 잘 알려주지 않아서 회사에 항의했더니 보내준 이메일에 공지되있었다고 하네요 메일 열어보니 정말 깨알같은 글씨로 표기가 되있어요 전화 설치전에 이런 부분은 자세히 알려줘야 하는거 아닌지...젊은 사람들도 잘 모르는 걸 나이 드신 분들이 누가 그렇게 약관을 자세히 읽겠어요
이메일 약관을 잘 읽어보지 않은 죄로 고스란히 물었습니다 지금도 생각하니 속이 상하네요