핸드폰 환불 질문드립니다.

[산초]

햅틱폰인가 구매한지 일년 좀 못되었습니다.
넉달 전인가부터 통화 끊김 현상이 잦았습니다.
상대방이 말하다가 제 소리가 안들려 끊은 적도 있구요,
저도 상대방이 말을 하고 .. 맞지? 했는데 뭔말 했나 못들은 적도 몇번 있구요.
폰은 삼성이고 통신사는 LG입니다.

단말기 문제인지 통신사 문제인지 몰라서
처음에는 폰을 삼성디지털플라자에 AS맡겼습니다.
수리하고 와도 같은 현상이 생겼구요.
총 세번을 수리했는데 메인보드까지 싹 갈았다고..새폰이나 다름없다고 하시더군요.
그랬는데도 같은 문제가 있었어요.
통신사도 불러서 품질테스트도 했고, 사무실 쪽엔 장비도 하나 달아두었구요.
근데 고속도로에서나 택시에서나 집에서나 사무실에서나 같은 현상이 일어나니
솔직히 단말기 문제인 것 같더군요.
세번 AS후에 서김해에 위치한 기사님과 통화했어요. 문제 해결 안됐다고.
단말기 문제인것 같다고.
통신사 문제일수도 있다는 말씀을 여러번 하셨습니다.

제가 그럼 통신사를 옮기겠다.. 그에 발생하는 위약금 십만원을 해결해 주시겠느냐하니까
그걸 왜 저희가 하냐며 어이없어 하시더군요.
그래서 제가 일단 LG해약하겠다 그래도 같은 현상이 생기면 삼성쪽에 그 위약금은 물로
따로 손해배상을 물겠다고 했습니다.
제가 손해배상을 말한건 문제를 해결해 주시지않고 조금도 손해를 보려하지 않는 마음이 괘씸해서
적당한 단어가 생각 안나서 말한거였구요.
통화 끊겨서 불편함을 겪은것도 이런 문제가 딱 해결 안되어서 불편함을 겪은 것도 저니까요.
LG통신사 문제일 수도 있겠지만 십년 가량 한 통신사만 쓰면서 이런경우는 처음이었거든요.
한 장소에서만 문제가 발생하는 것도 아니고 당연히 단말기 문제라는 생각이 들었죠.

손해배상 이야기를 하니까 기사님이 깜짝 놀라시면 왜 그런말을 하냐고 하데요.
위에 팀장님이랑 다시 이야기해보고 전화 준다며..
며칠이 지난 후에 전화가 와서 기계를 환불해 준다고 하셨어요.
오늘 서류 접수하고 기계반납하고 왔는데..
그대로 LG통신사를 사용하더라도 단말기를 새로 구입하게되면
위약금이 발생한다고 합니다.

위약금 없이(약정없이) 새 단말기를 구입하게 되면 기계대금이 비싸지구요.
제가 위약금 문제를 주변 대리점하시는 분들께 여쭤보니 기계를 환불해주면 위약금도 물어준다고 하더군요.
(기계를 구입하는 과정에서 2년 약정조건으로 기계를 할인받아서 산거니까요)
기사님께 전화드려서 이러이러한데 어쨌든 위약금이 발생한다고 삼성쪽에서 해결해주셔야할 부분 아니냐고하니
처음엔 그런 말없어서 환불해주기로 했다고 하네요.
위약금은 LG통신사랑 얘기하기로 하지 않았냐구요..
제가 처음엔 통신사랑 상관있는 부분인줄 알고 그랬다.. 알아보니 아니더라..라고 해도
처음엔 제가 통신사랑 해결한다고 말하지 않았냐고 그말씀만 되풀이 하십니다.
제가 몰랐다고 몇번이나 말해도, 기사님은 아셨을텐데 왜 말씀안해주셨나고 해도
같은 말만 합니다.
처음부터 말한게 아니고 이미 기계대금만 환불해주는 걸로 위에 승인받았다네요.
제가 자꾸 말바뀌는 이상한 사람으로 몰리는 것 같아서
다른분 연결시켜 달라고 .. 처음부터 절차를 다시 밟겠다고 했습니다.
(그 기사님이 상대를 좀 이상하게 만들어버리면서 대화를 하는 기술이 있으셔서요.약도 오르고)
그렇게는 안되고 어쨌든 다시 확인해서 승인 되는지 안되는지 알아보겠다고하고
전화를 먼저 탁 끊으시던데..

상당히 불쾌하네요.
이런 문제가 서로 말로 잘 해결하면 되지 니가 그러지 않았냐고 싸울 문제는 아닌 듯해서요.
이러저러해서 안될 수도 있다 뭐 이런말씀도 아니고
고객님이 이러지 않았냐, 저러지 않았냐.. 당췌..
이런경우 위약금은 제가 물어야하는 건가요?
핸드폰 불량때문에 불편함을 겪다가 이제 환불받는데 위약금까지 물어야한다니
좀 억울해서요. 위약금을 청구하는게 맞는건지 제가 억지를 부리는 건지
도움말씀 부탁드립니다.

[미래의학도]

당연히 기계값만 환불되요...
근데 원글님께서 생각하시는 그 기계값이랑 조금 틀리는데요..
당연히 환불신청할때 이용계약서 사본 가지고 가셨죠?
거기에 위약금 부분이랑 보조금 부분이 반드시 명시되어 있어요..
그 금액을 포함한 가격을 환불해주는거예요....
다만 따로 부가서비스 가입조건으로 할인받은거는... 안되구요..(요건 계약서상 나오지 않아서..)

[삼성as]

잘 쓰시다가 안되는건 단말기 결함이 분명하지요. 요즘 전화안되는 통신사는
없잖아요. 삼성 물건 비싸게 팔잖아요. 거기에 as비용 다 포함되어 있습니다.
서로 감정적으로 그러시지말고 잘 해결해보세요.

[환분잘하는여자]

기계 원래 대금이 90만원인데(개통시 종이에 적힌 금액)
내가 약정할인해서 50만원 구매했다면
90만원 받는게 정확해요
그거 받으실때 가입사실증명서인데
거기에 금액이 적혀있을거에요

그종이 적힌 핸드폰 요금을 환불받으시는거에요

아니면 대리점에서 구입하신거면
가입사실증명서(금액이 없는경우도 있어서)랑
구입시 매매개약서(구입할때 A4 적는 서류)
거기에 대리점 직인 찍어서 내밀면 거기에 정확히 적어있나 보세요

그러니 님은 위약금도 기계대금에 포함되어 있을것 가네요

[산초]

도움말씀들 주셔서 감사 드립니다.
가입사실 증명서에 기계대금이 60만원대인데
2년 약정해서 40만원대로 할부 구입했어요.
삼성에서 40만원대 그 금액만 환불해주시려고 하는거구요.
약정으로 할인받은 금액을 제가 위약금으로 물어야하니 그 부분을 해결해달랬는데
처음부터 위약금 달라고 말안했다고 뭐라하네요. (전 몰랐거든요)
조근조근 될지 안될지 모른다 말씀하시는 것도 아니고 제 말꼬리 잡고 늘어지는 기분..
어쨌든 맘이 너무 불쾌해서 글 남겼는데 도움말씀이 위안이 됩니다.
감사드립니다.