HP a/s센터의 사기 사건

[속았다]

<사건의 전말>

4월말에 HP a/s 센터에 프린터 수리를 의뢰했어요.
몇 일  후 직원이 나와서 부품을 갈아야 한다고  프린터를 가져감.
프린터를 수리하여 가져옴.
수리비는 30만원으로 말하길래 세금계산서를 요구했더니......
그 직원 하는 말 "저는 HP 직원이 아닙니다. 그래서 세금계산서는 HP로 안나가고 000으로 나갑니다."라고 하더군요.
그래서 "그럼 어떻게 알고 오셨어요?" 라고 물으니,
엔지니어끼리 뒷거래가 있었던 것 같더군요.
가면서 하는 말이 "HP 고객센터에서 전화오면 a/s취소로 말씀해 주세요"라고 합니다.

하도 기가 막혀서 그 분께 "그런 일이 있으면 프린터를 고치기 전에 미리 말씀해 주셔아죠. 이제서 말하면 어떻게 합니까?"라고 말하고.....

오늘 HP a/s 센터에 전화하니......
전화돌리기만 합니다(저의 오전 시간 다 낭비했습니다).

<문제점>
1. 수리에 대한 믿음이 가질 않습니다-고친 것이 정품인지, 그냥 사제품인지 제가 어찌 압니까?
2. 수리비가 적당한 것인지 의문이 갑니다.
3. HP 직원의 모랄 헤저드 입니다.
4. 예전부터 느낀 것이지만 HP 는 고객의 불만을 토로할 창구가 없습니다.

<해결책>
일단 고객센터에 다시 전화 했어요.
그리고 고객에게 제대로 응대를 안한하면 <경찰서에 사기로 고소 한다>고 했어요

내게 전화 한다고 했으니 기다려 보는데.......
으그.... 정말 고소 해야 하나?

제가 사기 당한 것 맞죠?

[.]

헉; 수리비 너무해요...
부픔을 갈아야 한다고 가져갔다면...어느 부품이 고장이 났다는 걸 알텐데...
그렇다면 가져갈때 수리비는 예상으로라도 얼마쯤이라 말해줘야 하지 않나요?;;
정식 직원도 아니고...수리비도 그렇고...;;어째 믿음이 안가요.

[...]

돈 안주셔도 될것 같습니다. 보통 수리하기 전에 얼마든다고 다 얘기해줍니다.
그정도되면 사기 맞구요 그런데 프린터기가 얼마짜린데 수리비로 30만원을 요구하나요?
강력하게 고발한다고 하세요

[..]

HP 프린터 건으로 아주 최악의 서비스를 경험했습니다.
이 제품 다시는 사고 싶지 않아요.

[꼬마사과]

저도 HP복합기 사용합니다만 지역별로 A/S센터에서 수리의뢰해도 고장내용 말한다음에
비용은 얼마라고 말한 다음 고객이 원하면 수리하는데...
수리비 30만이면 새제품가격입니다.
잘 해결되길 바람니다.

[절대]

HP 프린터건 컴퓨터건 두번 다시 사면 사람이 아님
수리비 비싸 금방 고장나 불친절해 어구 증말 왕짜증이네요

컴터사고보니 프린터기랑 호환이 안되고
고치려고 가져가니 HP부품 아니면 안된다고 속이고

아무것도 모르는 주부라고 아주 그냥 울궈 먹으려고 작정

주변인들에게 절대루 사지말라고 차라리 조립품 사서 쓰라고 강추

[악연]

HP랑 이래저래 많이 엮였었는데
언성을 좀 많이 높이고 조목조목 따지셔야 금방 해결됩니다
거기가 좀 그렇더라구요

[저도 hp인데..]

미리 조심해야,,,
그리고 담엔 좀 더 알아보고 이제품 사든지 딴거 사든지 해야겠네요,,

[원글]

아침에 엄청 불친절하던 HP...... 경찰서에 고소 한다고 하니 바로 전화통에 불이 납니다.
오늘 오후에 사무실로 찾아 온다고 하니 두고 볼 일 입니다.
그리고 저희 프린터는 업무용이라 7년전에 100만원 넘게 준 것 같아요.
그래서 30만원에 수리 하는게 좋을 것 같아서 했어요~

[**]

hp제품 as는 아웃소싱 회사에서 한다고 들었어요
그래서 계산서 발행회사 이름은 다를수 있는데
as 취소를 요구했다니 이상하네요

[원글]

해결했네요.
a/s 센터장이 사무실로 와서 사과하고 (추후 사과문을 작성해서 가져오라고 했어요) 제 프린터 1년간 무상 a/s 하기로 했어요.
ㅠㅠ
이런 일 없이 지나갔으면 좋았을 텐데......