너무 억울합니다. 조언부탁드립니다.

[쭌맘]

안녕하세요

처음 접하는 일이라 어디에다 알아봐야 할지 몰라 이렇게 여쭈어 봅니다.
12월 8일 친정 어머니가 큰맘 먹고 안산에 있는 모제품 가계에서 언니,저,엄마,이모 이렇게
옷을 백여만원이 조금 넘게 주고 4벌을 사셨습니다.(우선 결재는 제가 카드로하고 현금으로 주셨죠)
모두 겉옷을 샀는데 어머니와, 저의 옷에는 여우털이 카라에 달려 있는 제품이였습니다.
전 성남이 집인지라 헤어지고 몇 일 지나 어머니한테 전화가 왔습니다.
주머니가 구멍이 나서 동전이 빠진다며  그래서 비싸게 준 옷이라 매장에 가져가서 고칠까 하시더라구요
그래서 주머니는 보이지 않는 곳이고 해서 전 엄마가 감침질해서 그냥 입으시라고 했습니다.
그리고 또 몇 일 지나 제 옷도 주머니에 구멍이 나더라구요. 그래서 그 전 일도 생각나고 메이커와 넘 한다
고만 생각하고 그냥 넘어갔습니다. 근데 그 이후로 주머니 넣는 박음질이 듣어지기 시작하고 털이 붙어 있는 안쪽이 딱딱해지고 딱딱한 부분이 부러진것 같이 이상해지기 시작했습니다. 처음엔 털을 만지면 보드럽단 생각을 했는데 지금은 뭐 프라스틱에 털 붙여 놓은것 마냥 그리고 딱딱한 부분이 부러진것 같고 무슨 메이커 옷이 만원대 옷보다 못하나 싶으면서 너무 실망스럽더라구요.
그냥 있기엔 너무 분하고 그래서 제가 직장을 다니는 사람이라 안산 매장에는 못가고  성남에 있는 매장에 가서 말씀드리고 환불을 요구했습니다. 매장 직원은 그 곳에서 산 제품이 아니기 때문에 그렇게 해드릴 수 없다며 안산 매장으로 연결을 해주더라구요. 그래서 통화했습니다.
제품에 하자가 있어 4벌중 2벌이 그런데 2벌은 현금으로 환불을 해달라고 했습니다. 옷은 성남 매장에서 안산으로 보내준다고 하길래 그랬더니 그 곳은 제가 직접 안산에 카드를 가지고 와야하고 제품에 이상이 있어도
몇 일이라도 입은 옷은 환불은 절대 안된다고 하더라구요.  그리고 어머니 옷은 처음에 소매가 길어서 조금
줄였습니다. 그래서 더더욱 안된다고 전 환불을 원하는데 어떻게 해야 할지 몰라 이렇게 여러분게 조언을
구합니다. 몇 십만원씩 주고 산 옷이고 제품에 하자가 확연한데 당연히 환불도 되어야 하지 않나요.  

[..]

환불할 만한 객관적인 하자라고 하기엔 좀 부족해보여요.
주머니 뜯어진 건 님 말대로 안보이는 부분이니 선보거나 AS해서 입으시면 되고 첨에는 부드러웠던 털이 뻣뻣하게 느껴진다는 건 님의 주관적인 거일 수도 있구요.
게다가 소매 수선까지 하고 며칠을 입은 옷을 환불해달라는 건 좀 무리한 요구같은데요.
교환이나 AS쪽으로 처리하시는 게 나을 듯해요

[..]

우선 현금 환불은 안될거같구요..
카드승인을 취소하고 다시결제를 하던지 해야할거같아요..

옷을 줄였다고 하시는데..
사신매장이 정상대리점이 맞나요?
우선 옷의 하자가 누가보기에도 타당하다싶으신거죠?
옷에보면 고객센터 전화번호있어요
거기에 전화 직접하세요...
언성높이지마시고 차근차근..
(근데 그래도 현금환불은 안될꺼에요..카드승인취소만 가능할꺼에요..)

제가 몇년전에 롯데에있는 매장에서 옷을 사서 수선을 했어요..
동생결혼식떼입을 정장인데 며칠이 지나서...옷을 싸들고 고속도로타고 오다보니..
옷이 위아래가 색이 약간 다른거에요..
아주 약간...
빛에서 봐야 표가날정도인데..분명히 달라요...

어쩝니까..바로 전화해서 확인한후에 일단 결혼식에입고
같은제품으로 교환받은적은 있어요...

[dove]

수선하고 게다가 주머니 구멍으로는 정말 환불 어려울 꺼예요..정 답답하시면 소비자 고발원으로 문의하시는게 더 빠르지 싶네요..제가 장사하는 사람이라면 바꿔주지 않을꺼 같아요..소매를 줄였으니...교환은 기간이 있지 싶은데...

[;;]

카드로 결제하고 현금환불은 안되죠;; 카드깡이랑 뭐가 다르겠어요. 제품하자가 맞다면 수섢에도 환불가능하구요. 객관적인 제품하자라고 판단될만한 문제인지가 중요하겠네요.

[...]

카드 결제하고 현금 환불은 당연히 안되죠.
그리고 환불을 위해서도 옷을 가지고 안산 매장에 가세요.
그쪽에서야 옷을 보지도 않고 수선했는데 털에 문제 있으니 현금 환불 해줘 하면
당연히 안해주죠.

[일단]

본 사안은 옷이 불량품이냐 부터 판단을 해야 하니, 소보원에 연락해 보세요. 불량품이면 카드 결제 취소가 될지도 모르니.