경영에 대해 나온 내용(책)인데 맞게 나온건지 궁금해요

[one stop]

<천재경영 이것이 급소다>라는 책에 나오는 내용인데
궁금한게 있어서요..


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우리는 이미 오래 전부터 전화가 없으면 일이 추진되지 못할 정도로 전화와 친숙해져 있다.
더 심하게 말한다면 위리들이 전화에 예속되어 있다는 느낌마저 들 정도다.
이렇기 때문에 전화를 잘 처리하는 것도 경쟁력이다.

고객에게서 걸려오는 전화는 그것이 감사전화든 불만 전화든 관계없이 최단 시간내에
One Stop으로 조치해야 한다. 하지만 현실적으로 볼때 이런 시도가 제대로 시행되기는 힘들다.
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중간생략
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하지만 대기업은 업뭄가 분화되어 있기 때문에 문의 전화가 오면 한 사람이 다 대답을 못하고
각각의 세분화된 업무 영역에 따라 이곳 저곳으로 전화를 돌려 결국 고객을 짜증나게 할것이 틀림없다 .
경우에 따라서는 어느 부서로 넘겨야 하는지에 대한 문제로 고민하다가 처리를 못하는 경우도 발생한다.
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여기서 중요한건 고객전화를 단시간에 여러 단계를 거치지 않고 빨리 처리하는 거잖아요
그렇다면 One Step  이 아닐까요?
e자가 o자로 잘못 표기된거 같아서요

여러분께서 보시기엔 어느것이 맞는것 같으신지요?

[음]

고객의 전화를 한 곳에서 해결한다는(여러 부서로 전화를 돌리지 않고) 뜻이기 때문에 one stop이 맞는데요..

[음]

전 이해가 가는데, 설명이 미흡한 거 같아서 지식인에서 퍼왔어요. (제가 원래 설명하는 거나 가르치는 걸 잘 못해서..) 참고하시기 바래요.

one stop service는 여러개의 단절되어있던 서비스 프로세스 (일련의 서비스 단계나 과정)을 하나로 통합한 형태를 가르키는 용어입니다. 즉 서비스가 여러 단계로 나누어져있기 때문에 "여러번 멈추어서야 했던 불편함을 ★딱 한번만 멈추게 함(one stop)★으로써 간편하게 모든 것을 해결할 수 있다"는 개념으로 one stop service란 이름이 생긴 것입니다.

예를들어 어떤 병원에서 접수, 수납, 진찰예약을 각각 다른 창구에서 받고 있다고 가정해보겠습니다. 그런데 이 병원이 유명한 병원이고 그래서 사람들이 많이 몰리는 병원이라면 무엇을 하던 많은 시간을 기다려야 하겠지요... 한 참 기다려서 접수창구에서 진찰신청하고, 진찰받고 나와서는, 다시 오랜시간을 기다린 다음에 수납창구 돈을내고, 다시 한참을 별도의 예약창구에서 다시 기다려야만 진찰을 예약할 수 있을 것입니다. 그런데 onestop service를 도입해서 접수/수납/예약등을 한 곳에서 하게 된다면 이렇 게 다시 기다리고 줄서고 할 필요없이 한 번에 간단하게 해결할 수 있을 것입니다.

요즘 가장 쉽게 찾아볼 수 있는 원스탑서비스의 예는 은행의 원스탑 서비스 (예:기업은행)입니다. 예전에는 예금 수납, 대출, 카드 등 각종 업무를 별개의 창구에서 다루었지만 요즘은 one stop service를 도입하여 하나의 창구에서 모든 은행업무를 볼 수 있습니다

[원글]

네.. 감사합니다

[하늘이]

One stop은 고객입장에서 쓰는 표현인데, 이 책의 내용은 문맥상 회사에서 '바로'조치 해야 한다는 의미이므로 one stop은 여기에는 부적절한 표현이 아닌가 합니다.(책 쓴 사람의 잘못)
즉, 여기서는 원글님 생각대로 one stop보다는 one step이 오히려 더 맞는 표현인 듯 하고, 더 바람직한 것은 그냥 우리말로 "바로 (또는 즉시) 조치해야 한다" 라고 하면 더 좋았을 것입니다.

[......]

one step 이건 one stop 이건 경우에 따라 그 의미에 큰 차이는 없을 수 있구요. 그것을 여러 '단계'로 보느냐 여러 '곳'으로 보느냐의 차이일테니까요. 하지만 one stop 서비스라는 말 자체가 고유용어로 자리잡아서 쓰이고 있습니다. 그리고 책의 내용에서의 핵심은 '바로'라는 것보다 '한자리에서 모두'의 의미가 더 강조되었다고 보입니다. 즉 처리시간이 오래 걸리는 문제가 아니라 이 문제는 여기로 저문제는 저기로 이리저리 옮겨다녀야 하는 문제를 지적한 거지요