혹시 은행 다니시는 분이나 알고 계신분 답변좀..

[아이스]

제 동생이 영국에 있는데요..가기전에 외환은행에서
아이앤 월드 라는 현금카드를 만들어 갔어요..

통장을 만들고 여기서 그 통장에 그냥 입금을 하면

영국에서 뽑아쓸수 있는 것인데요..

이번에 100만원을 그 통장에 입금을 하구

거기서 동생이 HBC은행 기계에서 돈을 인출하는데

계속 에러가 나더래요..한 5번정도 했는데..

그러고는 영수증도 돈도 안나왔더라구요..

근데 돈이 나간걸루 통장에는 나오구요..

영국은 돈이 안나오면 영수증이 아예 안나온데요..

그래서 거기 HBC은행에 가서 기계가 잘못된거 같다구

했더니 외환은행에 먼저 연락을 하라구 그러더라구요..

거기서 잘못했다구 공문이 와야 자기네가 기계를 볼수 있다구..

그래서 한국에서 외환은행에 가서 물어 봤더니

전산을 보더니 20번 정도 인출 시도를 한걸루 나오구

마지막에 돈이 인출된걸루 나온다구 하더라구요..

그런데 그게 해결이 되는데 한달도 넘게 걸린답니다..

자기네 전산 확인을 하구 자기네가 잘못이 아니면

그쪽 HBC 은행에 연락을 해서 거기 잘못이라구 말하구

돈은 자기네가 먼저 받아다 놓구 또 뭘 확인하구

하는데 45일이 걸린답니다..

급한 돈인데 어찌 해야 하는지..

만냑 외환 은행 쪽에서 자기네 전산이 잘못되었다구

하면 자기네가 먼저 돈을  주고 나서

그 뒤에 HBC 하구 문제는 자기네가 알아서 해야 하는거 아닙니까..?

도대체 뭐가 맞는 건지 또 무슨말을 하는건지..

잘 모르겟네요..

혹시 아시는분 있으시면 답 좀 주세요..

[잘모르긴하지만]

은행에서 아주 잠깐 일을했더랬지요..
외국은행하고 상관이 되어서 복잡한 모양인데... 울나라에도 저런 경우가 자주 있긴있어요..
돈은 안나왔는데 전산상 출금이 된경우.. 보통 이럴때는 기계안에도 영수증이 있거든요.. 고객용 영수증하고는 별도로.. 거기에 표기가 따로 되는걸로 알고 있어요(에러코드) 그리고 기계 시제를 맞춰보면 돈이 그만큼 남아 있답니다..솔직히 울나라에서도 저런일이 있으면 며칠걸려요. 기계마감시간전에 절묘히 맞춰서 출금이 잘못돼면 담날 확인이 되는 재수좋은 경우도 있지만 안그러면 오래걸리죠..

우선은 외환은행을 마구 쪼는 수밖에 없죠.. 인출돼었다는 증빙이랑 공문 최대한 빨리 보내서 기계열어보는 수밖에 없는데.. 근데 정말 황당하긴하네요.. 보통 울나라도 타은행거래시 저런 전산상오류로 돈안나오는 경우 있는데 공문까지 확인해가면서 돈주진않거든요..

젤 좋은 방법은 강력한 항의밖에는 없을 듯.. 지점사람이랑 얘기하면 계속 저런식으로 나올거예요..
성격이 좀 괄괄하시다면.. 담당자 나오라고해서 니들이 먼저 돈주고 거기 은행이랑은 알아서 해결하라고 막무가내로 밀어붙이세요.. 난중에 진상이라고 욕해도 어쩔수 없잖아요..
그리고 고객만족센터에 전화 하시는 것도 지금상황에서는 가장 좋은 방법이죠..
진짜 우기면 담당자 책임으로 돈 주는 경우도 본적이 있어요..

[아이스]

답변 고마워요..전화로 차장하구 이야기 했구요..전산 확인하구 낼 전화하기로 했어요..일단 외환은행 전산이 잘못 된거로 결과가 나면 무조건 돈 먼저 받아낼 생각입니다..ㅋㅋ