쇼핑몰에서 구매했는데 구매한 상품이 품절이라고 했을 경우 어떻게 될까요?

[질문]

질문이 너무 긴가요?
홈쇼핑몰에서 온라인으로 구매했구요 업체에서 나가는 상품이라고 해요..
4일전에 구매했고 오늘까지 출고중이라고만 되어 있길래 쇼핑몰에 전화했더니
제가 구매한 상품이 품절이라고 구해서 보내준다고만 하네요..

저는 만약 구하지 못한 경우는 어떻게 되느냐고 했는데 아주 무미건조한 목소리로
"그럼 환불해드릴께요"라고 하더라구요
저는 환불은 둘째치고서라도 만약 품절된 상품이면 구매를 못하게 중지시켰어야 하는거 아니냐고 했고
품절이라면 업체측에서 저한테 따로 연락을 해줘야 하는거 아니냐고 했어요..
그리고 난 구매취소할 생각 전혀 없으니까 꼭 구해달라고 하긴 했는데 참 난감하네요..

업체에서 저한테 내일 오전중에 전화한다고 하는데 전 갖고 싶었던 상품이었고 그래서 조금 허탈해요..

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시간이 걸리더라도 꼭 갖고 싶으신 물건이면 기다려서 받으시고, 그렇더라고 쇼핑몰 홈피에 항의글은 올리셔야 한다고 봅니다.

"그럼 환불해 드릴께요"라니요....기회비용에 대한 부분도 돈으로 쳐 줘야 한다고 말해주세요.
어느 홈쇼핑인지 직원 교육부터 다시 시켜야하지 않을까 싶네요.
물론 마케팅도 엉망이지만요.

[원글]

알려주셔서 감사해요..
저도 통화하면서도 기다릴때 기다리더라고 또 만약 상품을 못받게 되더라도 그냥 제가 결재한 부분에
대한 금액만 환불 받는다는 거에 대해 속으로 "이건 아닌데"라는 생각을 했었어요..
기회비용...저도 생각만 했고 혹시 그걸 집고 넘어간다면 저도 진상이 아닌가 싶기도 했구요..

일단은 낼 오전에 업체에서 전화한다니 기다려보구요 무조건 어떡해든 구해내라고 할께요..

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저도 쇼핑몰을 해서 미쳐 품절인 물건을 품절 상태로 두는 걸 잊어버릴때가 있어요. 그런 경우 고객에게 먼저 전화해서 환불을 해드린답니다. 매우 죄송해하는 마음으로요. 그런데 품절인 물건을 다시 구하기는 어려운 경우가 많아요. 그래서 장사하는 입장에서는 좀 그렇죠.