ARS 개인정보 입력 후 샾 버튼, 별 버튼 왜 통일이 안 되는 걸까요?

[dd]

오래 전부터 궁금하고 불편했던 건데 

ARS로 고객센터 같은 데 문의할 때 생년월일 누른 뒤에

어떤 곳에서는 샆 버튼을 누르라 하고 어떤 곳에서는 별을 누르라고 하는데요.

이 회사는 뭘 누르라고 할지 몰라서 녹음 멘트를 다 들어야 하는 불편함이 있어요.

둘 중 하나로 통일시켜주면 서로 시간이 절약될 텐데 다른 분들은 안 불편하신가요?

혹시 통일이 안 되는 이유가 뭔지 아시나요?

방금도 어떤 고객센터에 전화했다가 샾이겠지 했는데 별이어서

왜 이렇게 만들어진 건지 궁금해서 물어봅니다.