한국스타벅스…직원이 질문이 왜이렇게 많은지

[ㅇㅇㅇ]

프리퀀시 나중에 적립 안되면 그냥 안내만 해주면 되지

왜 나중에 안되는데 괜찮으세요??

주문할때마다 일일히 물어봐서

대답하기 너무 귀찮아요

무슨 주문할때마다 일일히 되물어봐서 인터뷰 보는 거같음

적립할거면 그냥 내가 먼저할테니

안내만 해주거나 되물어보지좀 말았으면......

하루에 두세번 가는데 너무 귀찮음

[그러다가]

다 확인 안했다가 컴플레인이 생기는 일이 많으니...
그렇게 하라고 교육받는 거죠.

[ㅅㅂ]

선택사항이 너무많아서 어쩔수없는거같아요 저는 슥머니 쓰느라 카운터에서 계산할때 일일이 얘기해야해서 불편했는데 스타벅스앱으로도 쓱머니가능해져서 편하더라구요 하루두세번이면 앱으로 결제하세요~~

[..]

사이렌오더하시믄 되죠.

[그러다가]

저도 일부러 앱으로 결제합니다.
그냥 픽업만 하면 되고 편해요.
자주 먹는 메뉴, 자주 가는 매장 바로 결제되는 게 있어서 간편해요.
프리퀀시도 자동으로 되고요.

[ㅇㅇ]

직원은 매뉴얼대로 하는거잖아요

[..]

미리 안내 못받았다 컴플레인있었던거죠
무조건 고지하는거..

[메뉴얼]

메뉴엘에 나와있고 그대로 안했다 컴플레인 들어오면 난감
블랙컨슈머들이 이런거 제대로 다 공지하는지 확인해서 점수 매기고 해당매장에 패널티 들어감

[..]

사이렌오더나 네이버주문하면 될껄
나이든 사람 빼곤 카운터에서 주문 안할텐데

[매뉴얼]

일일히X 일일이O

[사이렌]

오더하면 될껄
하루에 두세번이나 가는데 불편하지 읺으세요?

[ㅇㅇ]

하루에 두세번? 단골이구만 사이렌오더 모르세요?
할머니들도 요즘 앱에서 결제 잘하던데 연세가?

[...]

앱으로 하세요. 직원도 똑같은 질문, 멘트 계속 하기 싫어요. 저도 예전에 서비스직 경험자라서 알아요. 저런 멘트들 무조건 다 해야해요. 원글님이 주문할때 프리퀀시 적립 안해요, 라던가 듣기 싫은 질문 답만 미리 얘기하세요.

[..]

친절해도 탈.

[ㅇㅇ]

안내 하지 말라는거 아니라
고지만 하지 왜 다 질문형으로 하냐고요

[응]

고집쟁이 할망구 느낌...

[ㅇㅇ]

단순히 고지만 하면 나중에 못 들었다고 하거나
왜 이리 불친절하게 말하냐고 따집니다.
어제 사업장에서 있었던 일.
지금 신청 안 하시면 올해는 추가 신청 없습니다, 하고
고객에게 안내했더니 왜 이렇게 쌀쌀맞게 말하냐고 따짐.
이번에 신청 안 하시면 올해는 추가 신청 못 하시는데 괜찮으실까요? 이렇게 말해줘야 친절하다고 느끼는 걸 어떡하겠어요.
원글님은 모르시겠지만 생각보다 예민한 사람이 무지무지 많아요.