자영업자입니다.
직원들이 여럿 있고 모두 오랫동안 일한 성실한 사람들입니다.
최근 한 고객 부부가 찾아와 우리 직원들과 우리의 일 처리방식을 비난하는 큰 클레임을 걸었는데
우리가 미진한 부분은 사과드렸지만 직원들에 대한 도 넘은 공격에 좀 이상한 부분이 있었습니다.
확인해 보니 부부 중 한 명이 거짓말을 여러 번 했더군요
너무 펄펄뛰며 말해서 당연히 우리가 실수했구나 하고 나중에 자료를 찾아보면 새빨간 거짓말입니다.
이렇게 근거가 남는 건 나중에 따질 수 있는데
문제는 우리 직원들이 말로 설명하고 나면 이상한 방식으로 바꾸어서 전혀 다르게 말했다고 우긴다는 겁니다. 그런데 증거가 없어요
그래서 주로 상담하는 방에 cctv를 설치해서 그 고객이 거짓말을 하면 잡아내려고 생각하는데
나중에 cctv 증거가 법적으로 문제가 되지는 않나요?
온라인에 이상한 글을 올리는 등 저희 업체에 대해 큰 영향을 끼치고 있어
그냥 대판 싸울수도 없고 너무 힘드네요