컬리배송 후 상품 문제

[바이올렛]

어제 주문하니 밤9~새벽1시 사이 배송된다는 문자가 왔고 12시에 도착된 물건을 풀었는데 냉동 양념돼지고기 위쪽이 3cm 뜯겨져 있었어요.

봉지 전체는 냉동상태였으나 뜯겨진 부분이 녹아 국물이 새어 나왔고 두부는 반쯤 얼어있고.. 곧바로 사진찍고 1:1문의에 올렸는데 아침에 답장왔습니다.

 꼼꼼한 검수를 하지 못해 죄송하고 불편드려 사과드린다는 답변인데 이거 그냥 먹어도 되려나요? 교환해 줘야 하는거 아닌지요.

[오잉]

그정도면 환불해줄 것 같은데.. 이상하네요.
저는 파손상품이나 오배송이나 과일같은거 상태안좋다고 사진찍어 올리면 1:1에 답변오고 환불해주던데요.

[환불해줘요]

환불 받고 폐기하심될걸요

[보통]

전화가 오는데 좀 기다려보시고 연락없으면 환불이나 재배송 해달라거고 하세요
컬리는 그런거 칼같이 해줘요

[……]

컬리 냉동 물류시스템이나 창고에 문제가 있는것같아요
배송은 철저히 냉동이 유지되게 오는데
그 전단계에서 녹았다 다시 어는 것같아요
전 엑설런트 아이스크림이었는데
한쪽면이 녹아서 흘러나와 엉겨붙은 상태로
다시 꽝꽝 얼어 배송됐더라구요
후기 남겼고, 교환은 안하고
그 뒤로 냉동은 주문안하고있어요

[플랜]

환불요청해야죠
저는 다 환불 받아요

[.....]

다시 보내드릴까요 그냥 환불할까요 하고 바로 물어보는데요. 환불요청하세요. 전 보통 고객센터로 전화하는 편이라서요

[ㅇㅇ]

냉동식품 다녹아온거 얘기했더니 환불이나 교환해준다고해서 환불받았어요 다시 전화해보세요

[바이올렛]

답글 주셔서 감사해요~
상품이용에 불편함이 있는 경우 재문을 남겨주시면 빠르게 도움준다네요ㅜ
이거 그냥 넘어도 가겠구나 하며 쓴 답변같이 느껴져요
같이 사진보낸 언두부는 답변도 없고..
다시 문의해서 교환해달라고 할게요.

[ᆢ]

깔끔하게 교환이나 환불 요청 하세요