콜센터 상담원 면접가는데 지난번에도 떨어져서

[콜센터]

혹시 면접팁 있을까요ㅠㅠ

너무 이렇게 계약직 전전하는 제가 싫네요.

이번엔 꼭 붙고 싶어요. 

자기가 모르는 것이 나왔을 때 상담원의 대처법전화건 사람이 다짜고짜 화낼 때는? 어떻게 대처상담원들 마다 매뉴얼

이 있을까요?

너무 떨리고 고통스러워요ㅠ

[..]

오래전이지만 콜센터 상담원 채용했던 경험이 있는 사람인데
콜센터는 .. 제일 중요한게 …
문제 안 생기게 잘 상담해서 사건 처리할 수있는 침착성과 스킬이 기본인것 같고

워낙 그만두는 사람이 많은 곳이라 ..
꾸준히 오래 일하고 싶다고 .. 그리고 그러실 수 있는 사람이라는거 어필이 중요한 것 같습니다

[..]

나중에 관리자 하고 싶다고 하세요.

[콜센터]

저도 콜센터 면접에서 떨어졌는데 압박면접에 당황해 어버버, 기억나는 질문이
스트레스 해소는 어떻게 하느냐?
취미가 뭐냐?
경력단절 기간이 긴데(그 시간동안) 뭐했냐?
제 추측인데 좀 다니다가 힘들어서 그만 둘 사람보다
간절함?때문에 어떻게든 버티려는 사람을 뽑을거 같더라구요.

[..]

콜센타가 힘든 직장같은데
면접 통과하기가 힘든가 보네요..

경단기간이 긴데 뭐했냐는 질문은 좀 그렇네요.
어차피 콜센타 경력으로 뽑는 것도 아니면서 경력의 단절을 왜 물을까요?
그 시간동안 애키우고 살림했다고 하면 마이너스 겠죠?

[팀장입니다]

콜센터는 이직율이 높아 거의다 합격시키는데 그중 탈락이 됐다면 고령이거나 절실함이 없어서일겁니다
나이드신 분들이 전산 사용에 미숙해서 어려움이 있있거든요
컴 눙숙하게 사용한다, 오래오래 일하겠다 어필해보세요

[..]

감정 노동 매뉴얼, 공직자 민원 응대 매뉴얼 등이 있긴 있어요. 경단 주부 말고 이미 이 직종에서 일할 준비가 되어 있다를 어필하셔야 하겠죠. 이직 많이 하시는 직종이라서요. 실제 왜 콜센터에서 일하는 게 어려운지 그럼에도 불구하고 하고 싶은지 고민하시고 침착하게 말씀하심 되지 않을까요.

[ㅇㅇ]

사람이 다짜고짜 화낼 때는? 어떻게 대처 - 상황에 대해 논리적으로 설명하기보다는 일단 속상하셨겠다며 감정을 받아주고 서서히 회사측 입장을 이야기 한다

자기가 모르는 것이 나왔을 때 상담원의 대처법- 최대한 공손히 이야기하면서알아보고 전화나 문자로 보내드리겠다고 해야죠.