고객상담센터는 AI가 대부분 대체하게 될것같아요

[ㅇㅇ]

사용하고 있는 정수기 자동이체 되는 카드의 유효기간이 만료되었어요

결제가 안되었다는 카톡이 왔길래 홈피에서 변경하려고 하니

이건 상담원과 통화가 필요하다고 하더라구요

고객센터로 전화하니 AI가 응대합니다

결제카드 변경

네

이런식으로 짧게 대답하면 ai가 처리해주었는데

마지막에 "이 결제카드로 자동이체 등록해드릴까요?"라고 알아서 묻네요 ㅋ

상담원과 대화화는것보다 크게 불편한 것도 없었고

불필요한 감정소모도 없어서 저는 오히려 괜찮았던것같아요.

와 AI 똑똑하다 싶으면서도 생각해보면 대부분의 고객상담업무는 다 거기거 거길테니

AI 가 다 처리가능하겠구나 싶네요

[불편해요]

특히 은행.

[앞으로]

영어강사도 AI가 대신하게 되지 않을까 싶어요

[...]

저도 불편해요
전형적인 몇 가지 경우만 편하지 나머지는 여기저기 돌다가 결국 상담사 통해서 해결하게 되더라고요

[.....]

저도 불편해요.
ai사용은 원가 절감을 위해
소비자한테 블편을 떠 넘기는 구조인거 같아요.

[ㅇㅇ]

불편하다고 하신 분들 혹시 대화하는 AI로 상담하셨나요? 듣고 버튼 누르고 하는 거 말구요. 대화하는 AI는 사람이랑 크게 차이 없더라구요

[..]

저도 어색해요..
AI로 일자리가 줄어들고
사람들은 무슨 일 하면서 살아야 하는지

[...]

인구는 어차피 확확 줄어드는게 세계적 추세라 하니,
일자리줄어도 별차이없을지두요.

[...]

너무 불편 사람하고 통화하는곳 쓸거예요

[불편하죠]

메뉴얼에 있는걸 읽는건데요.

[진화하면]

조금은 덜 불편하겠지만 ㅠ
현재는 답탑하죠.

채팅도요

[저는]

챗봇은 왜 있는지 모르겠고요 ai랑은 안해봐서 모르겠지만 ai는 괜찮을거 같아요. 상담원 연결이 없어져서 아주 불편한 적이 있었어요. 카톡 문의 할게 있어서 카카오톡 고객상담 채팅으로 했었는데 넘 황당하더라구요. 한 사람이 여러명 상대하는건지 한가지 질문하면 10분을 기다려야 한가지 질문에 답변이 와요. 그 답변에 문의 할게 있어서 문의했더니 또 10분이상 기다려야 답이 와요. 금방 읽지도 않더라구요. 더 황당한건 본인들은 답변시간 제한없고 고객은 5분내에 말이 없으면 끊겨요. 다른곳 상담했을때 이렇게 답변시간이 늦어지는곳이 없어서 불편한줄 몰랐는데 카카오톡은 황당했어요. 카카오톡 무슨일있나? 싶었어요. 전략인가 싶더라구요. 고객도 시간이 소중한데 답변 언제올줄알고 하염없이 기다리나요?
요즘 고객센터 상담원 없다고 불편해하는 사람들 꽤 있더라구요. ai는 궁금하기는 하네요~

[…]

매뉴얼에 해당 안돼는거 상담하려 하면 미쳐요.
하루종일 어찌저찌 찾아서 상담원과 연결되어 해결하고 이럴땐 ai에게 어떤 카테고리로 질문하면 되냐 물으니 불가하다고…무조건 사람을 찾으래요. ㅠㅠ
아직 멀었어요.

[너무싫다]

상담원 없는 챗봇으로 문의하는것도 울화통 터지는데 전화문의까지 AI로 다 대체되면 어쩌나요 ㅠㅠ

[아뇨]

아직까지는 너무 불편하고 짜증나요. 저는 무조건 상담사 통화 연결인데 연결이 힘들긴 하더라고요. 세부적인 내용은 ai가 절대 답 못말하고 계속 동문서답만 해대서..

[바람소리2]

지금도 그렇죠
너무 불편해요

[...]

챗gpt수준까지되면 안불편할듯

[ff]

매뉴얼에 없는 거거나 조금이라도 복잡한 상담은 돌아버려요

[그죠]

기술진보는 스피디 하니 아마 AI로 대체될듯합니다

[챗봇편리]

비대면에 정확한 답변 넘 조아요

[결국은상담원]

AI상담사도 프로그래밍된 것만 할 수 있기 때문에 상담이 거의 안 되고,
결국은 상담원 연결하게 됩니다.
대기시간 동안 그냥 기다리진 말라고 있는 과정이지,
상담원 못 없애요.