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AI에 내몰린 상담원…대량해고 현실화

...... 조회수 : 4,632
작성일 : 2023-12-14 00:37:26

https://youtu.be/zCWU6sWqPPI?si=zE9ym7EW1Oa7WtEZ

 

AI상담으로 대체하고

200명 집단 해고.

 

AI가 발전되면서 대체할수 있는 직군들은 이와같은 구조조정이 이루어질거에요.

 

IP : 162.210.xxx.37
13 개의 댓글이 있습니다.
  • 1. ㅇㅇ
    '23.12.14 12:52 AM (217.230.xxx.39)

    AI 하니까 생각나는 82 쿡 웃긴 일화가 있네요...ㅎㅎ

    https://www.82cook.com/entiz/read.php?bn=15&num=3745933&page=1&searchType=sear...

  • 2. 손대지마라제발
    '23.12.14 1:12 AM (213.89.xxx.75)

    상담원 없애는 순간 카오스 된다구요.
    당장 내년부터 한국 은행에 전화 걸어야만 하는데 환장 하겠네요.
    이메일로 내용 전달하는것도 뭐가 그리도 복잡스러운지요.
    돈 내고 전화 걸어서 해결이 단번에 되었는데 이걸 어쩌나요....

  • 3. ..
    '23.12.14 1:35 AM (175.119.xxx.68)

    현실은 Ai 잘 이용하는 사람이 없을텐데

    답답해서 고객센터 전화하죠

    이제 그거마저도 연결이 안 되겠군요

  • 4. ..
    '23.12.14 1:41 AM (51.179.xxx.60) - 삭제된댓글

    남편의 정기예금 만기가 돼서 은행AI 전화가왔었어요.
    그런데 대뜸 AI가 ”고민이신가요?” 묻더래요
    남편이 당황해서 생각을 잠시 하다가
    만기해지가 고민이라는건가싶어 “아닌데요”
    했더니만 전화를 뚝 끊더래요.
    이게 뭔가싶어 찬찬히 생각을 해보니
    “본인이신가요?” 였다는.

  • 5. ..
    '23.12.14 1:51 AM (175.119.xxx.68)

    본인이시가요 (고민이신가요) 아니요 뚝
    오해 상황이군요

  • 6. ..
    '23.12.14 2:31 AM (51.179.xxx.60) - 삭제된댓글

    ㄴㄴ
    아직은 AI가 허술하고 헛점이 많다는거죠.
    상호 소통도 잘 안되고요.

  • 7. 에고..
    '23.12.14 6:52 AM (114.207.xxx.128)

    이제 고객센터 전화연결 짜증나겠네요. 웬만한 예금 대출은 은행 바꿔야 겠군요. 어디가 제일 늦게 고객센터 유지하려나..

  • 8. 어쩌겠니
    '23.12.14 8:07 AM (121.166.xxx.230)

    어쩌겠어요. 시대의 흐름이죠.
    옛날 버스 차장 대량해고랑 다를바 뭐죠?
    시대가 자꾸 바뀌니 직업군도
    이젠 사람이 할수 있는게 뭘까요.
    하기사 인구도 자꾸 주니

  • 9. 소비자권리
    '23.12.14 9:46 AM (210.119.xxx.21)

    안쓸래요
    As도 서비스의 중요 품질중하나인데 ..포기하고 가겠다면
    나도 선택지에서 뺄래요

  • 10. 염병
    '23.12.14 11:28 AM (211.206.xxx.191)

    AI가 상담이나 잘하면 말이나 않겠어요.
    결국은 상담원과 연결해야 해결이 되니
    전화만 여러 번 하게 되고.
    돈 버는 것만 좋아하지
    고객 돈으로 경비 지출은 그리 하기 싫은가봅니다.
    맨날 성과급 잔치하면서.

  • 11. ????
    '23.12.14 3:20 PM (213.89.xxx.75)

    옛날 버스 차장 대량해고랑 다를바 뭐죠?
    저겨...
    상담원이 어떻게 토큰박스와 비교가 되나요???

    소비자가 전화로 대화를 해서 문제의 불편함을 해소 하는것과,
    단순 토큰 받기와 어떻게 같은건가요?

  • 12. ????
    '23.12.14 3:23 PM (213.89.xxx.75)

    sk 텔레콤이나 은행이나 홈쇼핑등의 소비자센터에 전화해서 자동AI 나와서 누르고 어쩌고 말로 저쩌구 하는순간, 상담원연결부터 눌러요.
    앞으로 노인시대인데 노인들이 과연 저걸 잘 따라할수 있을까요.
    뭐가 복잡스럽고 부산스러워서 아줌마도 이렇게 헷갈리는대요.

  • 13. ????
    '23.12.14 3:52 PM (213.89.xxx.75) - 삭제된댓글

    식당가서 앞의 키오스크 누르는것과는 천지차이 잖아요.
    단순하게 이거 아니면 저거 고르는것과
    이런 문제가 있는데 누구와 통화를 해야하는지, 지금 외국이라서 전화에 돈이 많이 나간다, 그쪽의 담당자분이 내 전번으로 전화를 해주면 그쪽의 부담은 전혀없다, 내게 전화를 걸게 해줄수 있느냐 라고 AI가 잘 알아먹고 요구하는대로 잘 해줄수가 있을까요???

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