카드사 콜센터 원래 일이 이렇게 어렵나요?

[..]

고객이 빨리 확인해달라고 하는데 머리 터질것 같아요..

[ㅜㅜ]

어떤 민원이나
가정 기본되는 매뉴얼은 쉬운데
예외 적용되거니
응용이 필요한 부분이나
1년에 1~2회 발생하는 극소수 민원까지
디테일하고 깔끔하게 처리하기 어렵죠.

[ㅇㅇ]

카드사 아니고 통신사 콜센터 관리직까지 있던 사람 아는데요
정말 머리 터질 듯이 외울 거 많았대요
거의 매일 아침 새로운 내용이 내려온다고..

그래서 상담원도 잘 모를 수 있고
중요하고 복잡한 것은 여러번 전화해야겠구나.. 했어요

[파랑]

손해보험사랑 카드사 극악난이도

[..]

전산보며 하는거 아닌가요?

[.....]

카드사 직원이 고객보다 카드상품이나 혜택이나 사이트에 대해 모르는 경우가 너무 많아서 화가 많이 났었는데..

[ㅇㅇ]

고객입장에서는 오래 걸릴 거 같거나 확실하지 않으면 정확히 확인하고 다시 연락주겠다고 하는게 낫더라고요

공부 진짜 많이 해야하는 일이죠.. 다른 일들처럼 한번 공부해놓은거 계속 써먹는게 아니고 짧은 주기로 계속 업데이트가 필요한게 함정....