왠만하면 콜센터직원에게 좋게 대하는데..말딱딱끊는 사람한테 뭐라했네요

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정말 왠만하면 콜센터 직원에게 뭐라 하지 않고 

정말 제가 궁금한것만 간단하게 질문하고 수고하세요~! 하고 전화끊거든요

방금 보험회사에 전화걸어 제가 지병때문에 먹는 약 면책기간 문의를 하는데

날짜계산이 너무 헷갈려서 질문을 하는데..

내가 뭐라 질문하면 말허리를 딱 끊고 대답하고

그러기를 두세번 반복하더라구요. 

말허리 끊고 대답은 해주는데 내 질문을 끝까지 안들었기 때문에 대답은 내가 묻는 말에 대한 대답이 아니구요

듣다못해

저기요. 말 자꾸 끊지 말고 내질문을 끝까지 듣고 난 후 그것에 맞는 대답을 해주실래요?

했더니..아 네 알겠습니다. 하고는 말 안끊데요.

별 상담원 다보네요 괜히 1분이면 되는 통화를 길게 했네요

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고객 말 끝까지 듣고 대답하는 교육 안받나요?

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진짜 싫죠?
그런 교육 받는다고 들었는데
성격일수도 있겠지만
아마 콜시간으로 압박당해서 그러는걸로 보여요
너무 화나서 저도 한마디 한 적 있어요

내가 할 말있어서 시간과 돈들여 전화한거니까 좀 들으라고
상담원은 돈 받고 전화받는거지만
난 시간내고 전화요금 들여서 할말있으니 전화한거라며 따졌어요

그건 그렇고
상담원들은 몇콜 받았는지 콜시간이 얼마인지 체크해서 실적처리한다더라구요

[모니터링]

담당자가 콜 검수해 실적에 반영될 거예요
그러면 안되죠 한국말 끝까지 들어야 알 수 있는 게 대부분이고 문의한 내용은 간단한 것도 아니고 상황을 알아야 답할 수 있는 것 같은데 본인 잘못으로 시간만 걸리고 불만만 생긴거니 그렇게 해야 다음엔 같은 실수 안 하죠

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미안한데 관심없어요 하니 바로 뚝끊대요
네 한마디가그리 어려운지
이젠 나도 예의 지킬 필요없겠다 싶기도 하고요