영국 아마존에서 환불받기 어렵네요... 영국사시는 분 조언 간절

[환불받기]

안녕하세요..

집에 있는 오래된 월풀 냉장고의 냉장실 전구가 필요해서

8월 중순에 영국 아마존에서 전구( 6파운드 정도 ) 를 샀습니다.

한국에는 너무 비싸고, 다른데서는 구하기 어렵더라구요..

그런데, 완전 박살이 나서 왔길래(포장 상태가 언제나 정말 엉망입니다 ),

cs 채팅창을 통해 환불을 잘 받았습니다.

상담원이 새로 주문하면 잘 포장되서 갈거니까 주문해라,

배송비도 지원해주겠다.. 그래서

아마존이니까, 의심없이 향초 몇개와 같이 주문했습니다.

그런데, 이번에는 필라멘트가 끊어져서, 외부는 멀쩡한데,

사각사각 소리가 나고, 불도 들어오지 않았습니다.

CS 상담 채팅을 했더니,

배송비 환불은 안된다, 전에 다른 상담사가 그렇게 말했든 말든 

안된다 (여기서 눈치 챘어야 하는건데,,, 미국 아마존과 정 반대임을 ..) 

결국 반품하라고 하더군요..

포장해서 우체국가서 반품배송비를 내보니, 35000원 (25파운드 조금 넘음) 넘게 나왔길래

일단 다시 CS 채팅으로 상담을 했습니다.

너무 반품비가 비싼데,, 그래도 반품을 보내도 되겠냐? 

하니까,

걱정마라,, 다 환불해줄거다 하더군요..

그리고, 반품을 했는데,

이제는 물건값보나, 반품비가 더 비싸다고, 상담원 선에서 처리할 수 없다고 하고,

관련부서에 전달하겠다 하고 채팅 종료 ..

이후 cs-reply@amazon.co.uk 에서 이메일이 오는데, 

계속 증거 사진( 반품 우체국 영수증. 트래킹 링크 및 트래킹 번호 ) 을 

이메일로 보내라고 , 같은 말만 되풀이 합니다...

영국에 계신 분들... 이런 경우 어떻게 할까요?

삼만 육천원 없이도 생존에는 문제 없지만, 이건 아니잖아 싶어서 정말 해결하고 싶은데..

진짜 답이 없네요..

미국 아마존 과 영국 아마존은 천지 차이인 것 같습니다.

국제 전화로 영국 아마존에 전화로 물어봐야 할까요? 

조언이나...도움 주실 분 계실까요?? 

감사합니다 

이메일은 

 uk-deliveryinvestigation@amazon.co.uk 

image-attachments@amazon.co.uk 두군데로 보내라는 대로 한 다섯 번 씩 보냈습니다만...

어젯 밤에 갑자기 GOOD WILL REFUND 라면서,  £6.34 환불해주고 그 다음부터는

<resolution-uk@amazon.co.uk> 에 문의 메일을 남겨도,

보니까 £6.34 환불 됐네..끝...

이렇게 이메일이 오네요...

영국 아마존에 저런 이메일 말고, 고객 상담센터 민원실...이런거 없을까요?
진짜 전화해서 물어보고 싶어요...

저번에 사실 전화 한 번 했었는데,

제 이름에 n 자가 들어가는데, 상담원이 m 으로 계속 잘못 듣는 바람에,

제 이메일 주소 알려주다가 시간 다 보냈어요... 

[이태리아마존]

은 더해요. 제빵기계 사실 제가 주문취소했다 재주문했다 몇번 했는데 그거 때문인지 (?) 나중에는 주문취소를 수십번하고 고객센터에 메일을 보내도 답변도 없이 5일만에 물품이 배달왔어요. 38만원짜리인데

덕분에 우리집에 제빵기는 예쁜 주방장식품이 되어있답니다..
영국아마존과 이태리아마존 뭔가 연계된거 같은데 하여튼 영국사람들 엄청 쪼잔해요.
미국아마존과 분명 틀라고 얼마전 호텔 예약할때도 얼마나 쪼잔하게 구는지..
원글님 마음 알아요. 돈보다 뭔가 마음의 문제라는거..

그런데 저는 그래서 38만원짜리 제빵기계를 보며 절대 함부로 영국, 이태리 아마존에서는 주문을 신중해야 겠다고 생각했어요.

물건값보다 반품비가 더 비싸면 미국아마존은 보낼필요없다하고 그냥 금액을 환불해주는데..영국아마존은 그러지 않은거 같아요.

아마존도 나라마다 국민성따라 다 틀리답니다.

[ㅡㅡㅡ]

미국 아마존경우는 물건도 안돌려받고 환불해준다고 하셨는데요
자기들돈 안나가니깐 그래요
물건 파는 업체가 그 손실을 다 떠안습니다
미국 아마존이 착한게 아니라 그 부담을 판매자가 다 떠안는거에요

[윗분 말씀대로]

미국아마존이 환불 잘해주는건 셀러가 다 떠안기 때문이예요.바이어가 한참 쓰다가 그냥 반품해도 셀러는 반박 못해요. 물건값 그냥 날리고 운송비랑 수수료 아마존에 냅니다.

[영국]

속상하셨겠어요..! 저는 아무래도 영국에 있다보니 반품에 배송비를 따로 낸 경우는 별로 없었지만, 제 경험상 chatting할때 물품 하자 또는 배송중 파손에 의한 반송비 절대 내가 못낸다 너희의 네임밸류를 보고 내가 주문한건데 서비스가 이런 식이냐 이렇게 좀 제법 격한 컴플레인을 하면 의외로 윗선에서 다 환불해준다고 연락오는 경우가 많았거든요.. 상담원 따라 일이 쉽게 처리될 때가 있고 까다롭게 굴 때가 있고 좀 그런건 있는거 같아요. 아주 완전 실망했다 내가 도대체 이메일이며 이런 채팅에 내 소중한 시간을 얼마나 더 써야하는거냐 뭐 이런 식으로 강하게 어필 한번 해보세요..그렇게 한번 해보시고도 안되면 속상하시겠지만 배송비는 포기하심이..
참 이름 철자 잘 못알아들을거에요. 전화하시게 되면 N for nut , m for mother 뭐 이런식으로 하면 잘 알아들어요. 저도 이름불러줄땐 David Ice Lemon Gorila 각종 동물 식물 음식 다 나열하거든요. 잘 마무리되시길 기원합니다.

[감사합니다]

일단 계속 이메일을 매일 보낼까 해요..

[와츠]

반품비가 25파운드라구요? 집으로 콜렉트오는 Hermes pickup해도 4파운드도 안하는데 어떻게 그리 많이 나왔나요?