에어컨 설치가 잘못됐는데요ㅠ

[에어컨]

11번가에서 주문, s에어컨 설치했는데요.
저희도
새로 이사와서 기사님 설치해주시는대로 맡기고 사용하다가
아랫층 베란다쪽으로 물이 똑똑 떨어진다는 민원을 받았어요.
여러번 전화끝에 오셨는데
이건 설치가 잘못된게 아니고 원래 집구조상 이렇게 할수밖에 없다라고 ,, 집주인한테 배관을 설치해달라고 얘기하든지 그냥 이렇게 사는수밖에 없다,,하고 가셨어요.
근데 경비아저씨가 다시오셔서 에어컨 호스빼는데가 따로 있는데 그쪽으로 안뺐다 하시더라구요.

다시 전화하고 오신다오신다 몇날을 그러더니
아직도 깜깜 무소식.
전화하면 오늘 일이 많아 힘들다..
3주째 이러네요
계속 전화하기도 속상하고 불편하고.
다시 공사를 해야하는 상황인데
이런경우 어찌해야 하나요?
따로 기사를 다른데서 구해야하나요?
삼성과는 상관없다하고 어디다 얘기를 해야하는지.

[원글]

As 당연히 해줘야 하는거 아닌가요?
제가 잘못 생각한건지.

[왜]

처음사면 설치포함인데 삼성과는 상관이 없다는거죠? as센터에 전화해서 신청하세요

[...]

삼성에 as요청해야죠
삼성공식파트너라고 써있는 판매점에서 사셨나요?
저도 11번가에서 샀는데 공식파트너라해서 샀어요
에어컨은 설치가 중요하고 작년에 에어컨사고 고생했었거든요
작년에 하이마트에서 캐ㅇㅇ에어컨 샀었는데 설치가 문젠지
제품이 문젠지 몰라도 냉기가 없어서 캐ㅇㅇ측에 as세번 요청하고 환불받았어요

[....]

일단 S사 고객센터에 서비스 접수 하세요~~
가끔 모델에 따라 사설업체에서 설치하는 경우가 있는데
설치기사가 이렇게 빼째라 식인 걸 보면 그 경우가 아닌가 싶네요.
해당 업체 설치기사라면 민원평가 때문이라도 그런 식으로 못할텐데요.

[설치따로 AS 따로]

설치는 삼성이 아닌것 같더라구요,
저희 집에 배관이 새서 AS 신청했는데, 설치 쪽에서 나왔었어요.
삼성 정식 서비스 아니냐니까, 설치는 별도 라는 식으로 말해서 저도 황당했어요.
일단 11번가에도 강력히 항의 하시고, 삼성서비스에도 물어보세요..
에어컨은 설치가 반 이상인 가전 제품인 걸 , 고장 나고 나서 알았어요...

[원글]

아까 전화했는데
오늘 지방이라 못온다고 ㅎㅎ
벌써 이주째 이러네요.
진심 화나요.
삼성에 일단 접수할게요ㅠ

[....]

벽걸이 제품 중 저가 보급형은 공식판매처에서 판매해도 설치는 사설에서 하는 경우가 있어요.
그래서 전 후기를 자세히 보는 편이고 구입 전에 해당업체 고객센터에도 문의하고 구입했었어요.
그래서 이 한여름에 고객센터에 서비스 접수하면 AS기사 배정이 상당히 늦게 되는데
업체 정식 설치기사에게 연락하면 대부분 그날이나 담날 바로 와요.
설치쪽 평가에 민감해선지~