공무원 진짜 답답 짜증납니다

[공무원]

a지역 사시던 부모님 한분 치매로 요양병원 계셔서 집처분후
우리집으로 전입신고늘 했어요
복지혜택 받는게 있는데 전입신고후에는 금액이 안들어오더라구요
문의하니 다시 신청하래요
요양병원 계시고 치매라 제가 대신 병원입원확인서부터 여러서류 월차내고 준비해 신청했어요
신청후 빠진서류가 있다며 준비해 다시 복지센터 방문하래요
그것 때문에 외출증 끊어 준비해서 복지센터 갔는데
담당자가 누락하고 처음에 알려줘서 두번째는 안가도 될걸 간겁니다
직장ㅡ집ㅡ복지센터 ㅡ다시 직장 이렇게 다시 가려니 좀 짜증이 났어요
이번에는 빠진게 없는지 확인 잘해달라 했더니
솔직히 본인이 실수해 빠뜨린거니 죄송하다 확인하겠다가 맞는거 아닌가요?
이지역 민원인원이 얼마고 일이 얼만큼 많다고 계속 자신일많은것만 변명처럼 이야기를 하는겁니다
알겠다하고 다시 직장으로 가는데 또 연락이 왔어요
뭔 서류 작성을 해야 하는데 대리자서명이 빠졌대요
이것도 담당자가 서류를 안줘서 서명 안한겁니다
준 서류에 내가 서명 안한게 아니구요
버스 내려 다시 갔어요
분명 철저히 다시 확인하고 다시 재방문 안하게 해달라고 했잖냐고
저도 좀 화가나서 이야기 했어요
또 똑같이 사과한마디 없이 일이 많고 검토할게 쌓였다는 변명만 계속 이야기하는데 큰소리로 본인 잘못 하나 없단듯이 그러더라구요

일 좀 똑바로 하면 안되냐 직장인이라 자꾸 오고가고 힘들다하니
뜬금포 대리인이 수령해 횡령할수도 있다는말을 해요
그게 여기서 왜나오나 서류 빠트려서 몇번씩 오게 만든게 누군데?
끝까지 사과 한마디 없고 변명만 해대길래
거기까지 하고 나왔어요
근데 곰곰히 생각해보니 이전 a지역에선 몇년동안 잘나오던 복지혜택 금액이 전입신고가 됐다고 그데이타가 없어지나?
전산화되서 다 넘어오는거 아닌가 싶더라구요
이전 a지역 담당자에게 문의하니 또 여기서 실수를 한겁니다
전산입력 누락했고 서류로만 진행을 계속 해왔대요
전산입력을 안하고 어떻게 계속 돈이 나갔냐고 물으니
이런경우는 없는데 담당자가 실수를 했답니다
여기서 진짜 ㅠㅠ

그럼 지금까지 돈이 계속 지급된거잖아요
어찌됐든지 지급대상인건 현 지역담당자에게 다 넘어갔대요
현재 담당자는 이부분에서 오류를 발견했어야 합니다
근데 확인 안한거고 이전담당자는 누락시키고

그래서 전입신고후 몇달 돈이 안들어온겁니다
그부분은 또 소급해서 줄수가 없대요
제가 그랬어요
전산화되어 있는데 지역간 전입신고를 했다고 다시 재신청하면서 그모든 서류를 다 다시 발급해 줘야 하는거냐?
아니랍니다 당연히 그냥 전산자료 다 넘어가고 혜택받는것도 다 바로 받을수 있는거래요
두곳 모두 일처리를 잘못ㅈ한거죠

현 지역 담당자에게 이부분을 다시 이야기 했어요
저보고 이전지역서 혜택받았었다고 이야기를 하던지
이야기 안했겠나요?
본인은 전산에 없어서 전혀 몰랐대요
전입신고 대상자가 복지혜택 받는 노인인데 딱 돈받는 부분만 전산 누락되어 있음 이전 지역 센터에 확인해봐야 하는거 아닌가요?
이해가 안되서 본인 담당인데 그게 이상하단 생각 못했냐고 물으니
일이 많고 어쩌고 또 시작

이전a지역 담당자는 현지역 담당자와 본인이 실수한거라며 몇번을 사과하던데..몇달 누락되서 못받은거 소급도 안되고요
만약 내가 잘몰라서 계속 신청 안했음 금액 못받고 있는거잖아요
제가 사과만 하지말고 못받은 부분 해결하라고 했어요

뻔뻔하게 끝까지 현지역 담당자는 사과 한마디 없이 그건 힘들거고 또 계속 일이 많고 주민이 많고 되돌이표

폭팔하기 일보직전입니다
저보고요
이전지역에서 복지혜택받고 있었다고 이야기했음 이상해서 자신이 알아봤을거래요
내가 말을 안했겠냐고 알았으니 신청한거 아니냐고 하니
일이 많고 헷갈리고 민원많고 주민많고
또 이소리.
진짜 미치겠어요 저래서 민원인들이 소리지르고 난장판 만드는건가 싶기도 합니다

[ㅇㅇ]

어휴 글만 읽어도 혈압이 ㅠ 고생하셨네요

[......]

민원 넣으세요 일 너무 못하고 실수도 많은데 사과없이 변명만하면서 세금축내 월급주는거냐고

[청와대]

신문고나 서울시청민원

[...]

근데 일 진짜 많아요. 특히 사회복지쪽은 일이 넘쳐 흘러요. 사회복지 공무원 되고도 일 너무 많고 스트레스 심해서 그만둔 사람 알아요. 민원 제기하시면 결과적으로 그 민원 처리하느라 일만 더 많아지겠죠. 공공행정 시스템이 문제라서, 저는 사람 탓 안하기로 했어요. 사람들은 세금 어쩌고 하면서 공무원 더 뽑겠다고 하면 욕하겠지만 복지쪽은 사람 더 뽑는게 맞는것 같고, 해외 살면서 해외 공공행정 겪어보니 한국정도면 진짜 정말 감사한 수준이라 이제 전화로 화는 낼지언정 민원 내고 이런거까지는 안하게 되는것 같아요.

[..]

감정적인 민원도 어니고 합당한 민원인데요. 공무원 실수로 민원인이 마땅히 받아야 할 수당을 못받게 된거잖아요. 제출서류목록도 정리 안해놔서 민원인이 같은 건으로 여러 번 왔다가게 하는 건 담당자가 일머리가 없는 거죠.

[ㄹㄹ]

이전 타지역 담당공무원 잘못이네요.
현재 담당 공무원은 서류 작성의 실수 일뿐 전산관련은 전임자의 문제죠.
그러니 현재 공무원은 잘못했다 사과를 안하는 거고요.
전임자는 본인이 잘못했으니 사과하는 것.
현재 담당공무원이 전산 누락한게 아니잖아요.
그러니 신규 수급자인줄 알고 서류를 진행했고
님이 원래 수급자라고 했으면 알아봤을꺼라는 말고 이런 맥락이네요.
전임자가 전산처리를 완벽하게 했으면 아무 문제없을 일을
이임받은 공무원도 일만 많아지고 본인도 짜증 났겠는데요.

[ㅇㅇ]

우리나라 사복직 공무원들 공무원계의 쓰리디라고 할 정도로 일만 많고
심지어 민원인에게 구타도 당합니다.
몇명 인원이 그 지역 일을 다하는 구조다보니
꼼꼼하게 뭘 보고 있을 여유가 없대요.
사복직은 사람 좀 늘여야할 듯.

[...]

합당한 민원은 넣어야죠.

그리고 저 공무원은 자기가 일을 제대로 안해서 없는 일을 저렇게 끊임없이 만드는데 일 많은 탓 할 입장이 아니잖아요.

[ㄹㄹ]

민원 넣어야죠 일도 자세도 문제네요

[..]

힘드셨겠네요. 토닥토닥
그런데 민원처리 공무원들 일 많은것도 사실이예요.
이쯤에서 용서하세요.
편안한 하루 되십시요.

[저도]

일많아 정신 없는 사람인지라 첨에는 이해를 했어요
이전 담당자가 사과하고 그윗선이 또 사과 연락을 했더라구요 그리고 현담당자에게 연락을 해서 그모든 상황을 현담당자가 알게됐구요
제가 수급자인걸 말안한거 아닙니다
당연히 말했어요 이전에 이렇게 받고 있었는데 왜 지금은 안되냐? 다시 신청해라 그럼 이런 답을 받아 다시 신청한겁니다 본인이 잘못해 놓고 못들었다고 거짓말까지 해요
신문고 말고 민원을 시청에 넣으면 되나요?

진짜 저직원과 대화하면 벽에 대고 이야기 하는것 같아요
짜증섞인말투로 일많고 힘들다는 말만 무한반복합니다
이전담당자는 바로 사과하고 끝냈어요

일많고 힘들고 사람이 실수 할수도 있죠
그런데 그걸 왜 인정 안하고 남탓에 일많다고 투덜투덜

이번에 저사람 상대하면서 별거 아닌 이런일로 스트레스 엄청 받았어요

전화통화 마지막으로 하면서 민원인들 시간도 소중하다
특히 직장인들 시간내기 어렵다 한번 제대로 확인하면
수고스러움 덜 수 있으니 앞으론 빠진게 없나 확인하시라
했더니만

한숨 쉬면서 일이 적을때나 가능한거고 일이 많으니 힘들고
그거 서류 몇개 챙겨오는게 그리도 힘든거냐네요
직장인은 공무원과 달라 휴가쓰기 눈치보인다 하니
암말도 안해요

왜 자신의 실수는 괜찮고 민원인들 시간 내서 자신이 실수한게 다 해줘야 하는건지 모르겠어요
그게 왜 힘드냐고 묻는데 참 기가막혀요

[ㅁㅁ]

근데 AI가 일하는것도 아니고 님도 갑질이 있어요
사람하고 일하면 누구나 내맘대로 안되는 부분이 있는데 님 말투에서 전형적인 민원인 갑질이 있습니다...

[근데]

공무원들 업무시스템이 참 비효율적이고 쓸데없이 일만많고 복잡해서 공무원이나 일반인이나 속터지는일이 많은거같아요 또 수시로 뭐가 바뀌잖아요

[이선윤주네]

복지급여 받으시는 분은 전산으로 처리해서 지급됩니다
전출입도 전산으로 다 연계가 되어요
주민센터에 문의하지마시고
시청 이나 구청 업무와 관련된 과(사회복지과, or 복지정책과)의 동 조사팀담당자와 상담해보세요

[어머]

원글님이 뭔 갑질요
처음부터 사과하면 사람마음이 누그러지죠.
전 담당자는 사과하고 넘어가는데
지금 담당자는 왜 자꾸 일많은 탓을하고 민원인에게 하고
시간내는게 뭐 힘드냐니 미친..
그많은 일을 원글님이 줬답니까?
지 상사보고 하소연하라 그러고 잘못한건 사과해야죠

[갑질이요?]

제가 무슨 갑질을 했죠? 일반직장서 저런식으로 일처리히면 엄청 혼날일 아닌가요?
전산 누락시켰는데 그거 바로 안잡고 서류상으로만 세금을 몇년씩이나 내보낸것도 문제
그누락된거 바로 잡을수 있는데 확인 안하고 민원인에게 그냥 새로 일처리 시키고 그과정서 본인실수도 몇번하고도 사과없고
저는 안해도 되는일을 월차 외출증까지 끊어 직장1시간거리 왔다갔다
거기에 몇달치 받아야 할것도 못받았구요
이전담당자가 수급해서 받을수 있게 해보겠다고는 합니다
금액이 문제가 아니고 노인분들 저같은 자식이 자세히 봐주지 않음 받아야 할거 못받을수도 있었던거죠

그러고도 뻔뻔하게 바쁘단 핑계
누군 안바빠서 월차내고 왔다갔다 하나요?
처음 새로 신청했을때 월차내고

요양병원 한시간거리 가서 서류 발급받고 버스 타고 또
은행갔다 버스타고 또 복지센터 갔다가 집에 왔어요
혹여 준비한 서류 빠진게 있나 확인하고 또 하고 접수하고 왔더니만 담당자가 서류 하나 빠뜨려 또 다시 가고
또 다시가고를 반복..
근데 이모든게 안해도 됐을 사항
담당자가 전산처리만 제대로 했어도 이모든거 안해도 자동으로 다 해결됐을 내용

이상황에서 사과도 못받고 무슨 돈 떼어먹는 자식 취급 비슷한 말도 듣고요
내가 진짜 무슨 갑질을 했다는건지요?
담당자가 일처리 미숙해서 그런거고 미안한 맘이라도 가지면서 진행했음 이해했을겁니다
근데 진짜 무슨 벽창호더라구요

[......]

저래서 민원인들이 소리지르고 난장판 만드는건가 싶기도 합니다

ㄴ 이 이야기에 공감합니다.
그 전에는 화내는 민원인이 이상하다고 생각했는데
각각 2번 경험하니 ... 공무원이 본인이 할일을 안해서 민원인이 다시 처리해야 하니 화가 나요.
저는 수정할게 6개 있어서 6개 수정 요청을 했는데 ... 2개만 수정되고 4개는 수정이 안되었으면 누가 잘못인가요?
수정권한은 국가에게 있습니다.

[역갑질]

요즘 거의 매일 느끼는 건데,
갑질만큼이나 역갑질 문제가 심각하고,
이걸 제대로 구분조차 못하는게
지금 우리사회 최대의 병폐 중 하나에요.