보험금 미수령에 관해서 아시는 분 계실까요?

[무명]

어머니가 2003년에 뇌종양으로 돌아가셨어요. 당시 저는 20살이라서 어머니 보험 관련해서 모르는 상태였고 당연히 아버지가 모두 알아서 처리 하셨는데 최근 2차례 보험사에서 연락이 아버지께 왔었는데 보험금 중에 생활비를 수령하지 않았다고 문자로 안내문이 왔었나봐요. 당시 사망보험금은 수령을 했는데 생활비가 가입되어 있는 상황을 가족들이 몰랐었는데 이제 와서 수령을 하라는게 좀 황당해요. 사망 당시 보험사에서 고지해야 하는 내용이 아닌가요? 17년동안 미수령한거에 대해 이자가 붙는 건가해서요.. 보험 가입 당시 가입증명서는 요청하면 받을 수 있을까요? 보험에 대해 잘 몰라서 일단 도움을 받고 확실하게 보험사에 문의해보려구요.

[현직]

자녀분도 법정대리인이니 고객센터 내방해보세요
콜센터는 신분 확인해야 되니 안될거에요
가족관계증명서 신분증 갖고 내방해서 증권이랑 달라고 하고
미수령 사유가 뭔지 물어보셔요 지연이자는 당연히 나가요