손님이 만족 못할때 어떻게 대처하세요? (서비스직)

[대만족]

미용쪽 서비스직 입니다.

늦게 배워 고생하면서 나름 경험도 쌓았고 일에 어느정도 감각과 센스도 있다고 생각했습니다.

내가 최고다 이런건 아니지만 내 작업물에 자신감도 있었는데

남밑에서 일하다가 독립하고 나오니 점점 손님 대하기가 두렵네요.

모든일의 결과를 나혼자 책임져야 하는게 때론 버겁고

내가 작업에 만족해도 손님이 불만족 스러워하고 컴플레인 하면 

아직도 맨붕이 오고 어찌해야 될지 모르겠어요. 

거기에 수긍하면 내가 잘못 작업한게 되고, 수긍안하고 설명해 드리면 

싸움이 되버릴것 같아서요.

그럴때는 어떻게 대처할까요? 직원으로 일할때는 다른 직원들이 힘이 될때도 있는데 

이젠 손님과 1:1로 대면하다 보니 너무 힘들어요.

손님들 10명이 면 4명정도는 불만족스러워 하시는데 이런거면 저는 아직 실력이 

부족한건가요?아니면 보통 서비스직. 미용, 네일, 눈썹등 은 손님을 만족 시켜 드리기가 어렵나요?

돈많이 버는거 보다 일단 손님이 기분좋게 나가게 해드리고 싶거든요.

[ㄷㄷ]

저도 장사하는 사람으로서 고충은 이해하는데.. 열명에 네명은 좀 많은 듯요...;;;

[....]

가로수길 혼자 하는 개인미용실 다니는데요
정말 실력 좋고 친절하고 정성껏 커트해주거든요
세상 욕이라고는 들어본적 없을것같은 이 분도..
머리숱이 많아 힘이 좀 더 들어도, 저처럼 까다롭지 않은 손님이 마음편하고 좋다고 속마음을 털어놔 짠했어요
그만큼 예민하고 요구가 많은 서비스직이란 얘기겠죠.
밥 많이 먹고, 마음도 단단히 먹고 버텨보세요. 다들 그렇게 꾸려가시는 것같아요

[음]

실력있는 미용사 거의 없어요
수준은 비슷비슷해요...근데 동네 미용실은 아무래도 수준이 떨어지기는 해요.
염색도 잘 못하는 원장도 있을정도니
그리고

갈색으로 해달라고 했는데, 이거 바르면 검은색처럼 보이는데 갈색이라고..해서했더니
깜장이더구만..세상에

근데 그런거말고는 대부분 대동소이해요

제가보기에 그들은 해놓고
어머 파마 정말 잘나왔다고 지가 막 자화자찬 하잖아요

자신감. 당당함 뻔치. 배짱...으로 밀어붙여보세요.

이쁘다. 괜찮다. 이게 유행이다. 잘 어울린다.....그래도 안되면 다시 오시라..해드리께...
주눅들지 마세요. 주눅드는 순간, 손님이든 원장이든...밥이 됩니다.

[윗님]

가로수길 미용실 좀 가르쳐주세요.
파마는 하지 않고 커트만 하려고 하는데
잘하는 커트집이 잘 없어요.

[ㄹㄹ]

저는 말로 하면 서로 생각하는 이미지가 다르고 그래서 만족 못할때가 많아요. 펌사진 및 염색색상 모형을 보여주고 구체적으로 집근해보시죠