쇼핑몰 운영, 이런 고객의 경우 어떻게 해결해야 할까요..?

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온라인 의류쇼핑몰 운영중입니다.
판매 후 불량있으면 바로 환불이나 교환해드리고 있고, 나름대로 고객만족에 신경쓴다 생각하고 있는데 이런경우는 어떻게 해결해야 할까요?

지난 12월초 패딩을 판매했고, 동일상품 구매고객분들 만족도 높았던 제품입니다. 그런데 3개월이 지난 지금 한 고객분이 연락이 오셔서는 옷에서 보풀이 계속 일어난다며 선물했던거라서 이제야 확인이 됐다고 그동안 입지도 못하셨다며 클라임을 제기하시네요. 3개월이 지났고 그동안 아무런 연락 없으셨는데.. 이런경우 어떻게 해결을 해야 할까요..?

패딩 안쪽에서 털이 계속 나온다고 하는데 사진을 보니 보풀같은 걸로 봐서 충전물이 빠지는거 같진 않구요..
쇼핑몰 운영 1년 남짓이라 경험이 부족해서인지 답이 쉽게 떠오르질 않네요..

[kai]

당연히 환불불가죠 그걸 지금 발견한건 소비자 과실입니다

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같은 제품을 구매한 다른 사람 중 비슷한 요구를 한 사람이 있나요?
없다면 가끔 이런 4가지 없는 사람이 있는데, 단호하게 거절하세요.
119.205님이 답이네요.

[호주이민]

별 미친년 다있어요 단호하게 안된다 하세요