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쇼핑몰 운영, 이런 고객의 경우 어떻게 해결해야 할까요..?

... 조회수 : 1,474
작성일 : 2019-03-27 16:36:35
온라인 의류쇼핑몰 운영중입니다.
판매 후 불량있으면 바로 환불이나 교환해드리고 있고, 나름대로 고객만족에 신경쓴다 생각하고 있는데 이런경우는 어떻게 해결해야 할까요?

지난 12월초 패딩을 판매했고, 동일상품 구매고객분들 만족도 높았던 제품입니다. 그런데 3개월이 지난 지금 한 고객분이 연락이 오셔서는 옷에서 보풀이 계속 일어난다며 선물했던거라서 이제야 확인이 됐다고 그동안 입지도 못하셨다며 클라임을 제기하시네요. 3개월이 지났고 그동안 아무런 연락 없으셨는데.. 이런경우 어떻게 해결을 해야 할까요..?

패딩 안쪽에서 털이 계속 나온다고 하는데 사진을 보니 보풀같은 걸로 봐서 충전물이 빠지는거 같진 않구요..
쇼핑몰 운영 1년 남짓이라 경험이 부족해서인지 답이 쉽게 떠오르질 않네요..
IP : 61.51.xxx.80
6 개의 댓글이 있습니다.
  • 1. ...
    '19.3.27 4:50 PM (119.205.xxx.107) - 삭제된댓글

    환불규정은 착용하지 않은 경우 7일이내에 가능하고 착용 후에는 환불이 불가하다.
    만약 착용 후 물건에 이상이 발견되었을 경우 상식적인 선에서 빠른 시일내에 연락을 주셔야하는데
    겨울에 판매한 제품을 해당 계절이 다 지난 후에 환불 요청하시는 건에 대해서는 응해줄수 없다.
    고소하니 뭐니 맘대로하라하세요.

  • 2. kai
    '19.3.27 4:57 PM (114.199.xxx.45)

    당연히 환불불가죠 그걸 지금 발견한건 소비자 과실입니다

  • 3. 3개월이나
    '19.3.27 5:01 PM (121.155.xxx.165) - 삭제된댓글

    지났는데 어떻게 환불 교환을 해요.
    자라나 탑텐같은곳도 구입후 텍안떼고 한달이내 교환 환불이에요.

  • 4. ... ...
    '19.3.27 5:07 PM (125.132.xxx.105)

    같은 제품을 구매한 다른 사람 중 비슷한 요구를 한 사람이 있나요?
    없다면 가끔 이런 4가지 없는 사람이 있는데, 단호하게 거절하세요.
    119.205님이 답이네요.

  • 5. 호주이민
    '19.3.27 5:12 PM (119.70.xxx.238)

    별 미친년 다있어요 단호하게 안된다 하세요

  • 6. ....
    '19.3.27 10:53 PM (125.177.xxx.158) - 삭제된댓글

    저희도 쇼핑몰 운영하고 있어요.
    석달전에 판 사무용 물품인데 진상고객왈 자기가 생각한 물건이 아니고 우리가 설명을 제대로 안해놨다고 너덜너덜한 걸 반품해달라고
    살다살다 그런 강적은 첨 봤어요.
    ㅎㅎㅎ
    근데 계속 거부하시면 되요.
    화내시거나 꼬투리 잡힐만한 언사 쓰지 마시고
    쭉 들어주시고, 그런데 환불은 불가능하다. 라고만 말씀하시면 되요.
    그럼 그 진상이 분명 쇼핑몰 (11번가, ESM, 네이버 등등) 에 항의를 넣는데요.
    쇼핑몰에서도 진상 편 안들어주더라고요.
    오히려 저희한테 악질 상품평 남기거나 문의글을 위시한 영업방해하면 삭제해주겠다고 하던데요.
    안된다고 하면 그걸로 끝나더라고요
    그리고 대기업 패딩도 계속 입으면 보풀 나더구만요.
    12월부터 3월까지 신나게 입었을 듯
    다행스러운건 저런 진상은 100명의 한명이라는거죠.
    잘 버티시길

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