혹시 롯데 문화 센터 회원인분들 계신가요?

[혹시]

이번 봄학기부터 바뀌었대요. 창구에서 접수를 하지 않고 온라인으로만 접수가 된다고 해요.
그래서 나이드신 언니들이 너무 힘들어하시더라구요. 무슨 인증도 받고 해야해서 뭘 깔아야 한다나 이러는데 그게 뭔지를 모르시더라구요.
저는 온라인으로 결재를 했는데 제가 가진 카드가 할인카드였어요.
근데 할인이 안되는거에요.
물어보니 직접 가야만 할인이 된대요.
이번에는 해드린다는데 저는 그럼 온라인으로는 할인이 안되고 직접 가야만 할인이 되는 카드니 이제 할인을 받을 수 없다는걸까요?
어딘가 전화로 묻고 싶은데 전화를 걸면 제가 결재 한 그 창구만 통화가 되고 무슨 윗선이 없더라구요. 고객센터도 없구요.
주차도 종이하나 출력해주면 차에 붙이고 다니면 되는데
매번 폰을 열어 온라인 수강증을 보여줘야 해요
캡쳐해서 가지고 다니라는데 앨범에서 제가 즐겨찾기를 클릭하고 또 사진을 찾아 클릭하는거가 너무 복잡한데 바뀐이유를 알고 싶어 고객센터를 찾아보니 없구요. 웃긴건 전화를 하면 다시 그 종이는 출력이 안된다고 하는 창구만 연결된다는 사실이에요.
그나마 제 세대는 가능하지만 그 위는 좀 힘들어하시더라구요.
그리고 저도 지금의 시스템은 이해하지만 조금 더 나이들면 그 위의 시스템을 이해할수 있을까요.
두려워지더라구요.
어쨌든 롯데 문회센터는 그런 클레임을 어떤 창구를 통해 이야기 해야할까요?
여긴 웃긴게 자기네는 롯데 백화점과 별개래요.
그렇지만 회원 가입은 따로 할 필요가 없어요. 롯데 아이몰등 통합 회원이면요.
그건 이해가 되요. 그런데 문자를 받으려면 왜 마케팅 동의에 클릭을 해야 하더라구요. 보험이나 그런 전화 안받으려고 저는 클릭을 안했거든요.
롯데의 통합회원으로 문화센터 등록이 가능한데 왜 보험이나 그런 금융 마케팅 정보에 동의해야 하는건지 모르겠어요.
그러면서 어떤 불만이나 건의사항은 받는 곳이 없고요.
무조건 창구가 다 해요.
롯데 문화센터 다니시는 분들은 그런 일들을 어찌 해결하고 사시나요?