인터넷 쇼핑 맞춘 팔찌를 A/S받아야 하는데 왜 제가 만원을 또 부담해야하는 걸까요?

[이건이상함]

아기 미아방지 팔찌를 인터넷으로 주문 했고 8만원이었어요.

배송받은 첫날 팔에 끼우는 고리 부분이 헐렁하고 이상한 것 같았고 

아니나 다를까 끼고 나간 첫날 아기 팔에서 떨어져서 갔던 가게 주인분이 전화해줘서 찾았어요

사이트에 A/S신청을 문의해보니 택배상자에 5천원을 동봉해서 넣고 재도금 비용 오천원도 발생 할 예정이라고 아주 친절한 복사 답변이 달렸어요. 

이상하지 않아요? 택배 다시 보내는 것도 귀찮은 일인데 자기들이 잘못 만든 제품에 대해서 제가 이미 지불한 8만원에 만원을 더 내라니..

이만큼 돈을 더 내세요~라고 하는 친절한 말투가 더 기분이 나더라구요. 

바쁜 워킹맘이라 몇푼 돈 더 내는 거 신경 안쓰고 살려고 하는데 여기는 왜 이렇게 약이 오르는 기분인지..

인터넷 판매에서 말이 안되는 경우를 몇번 보고 나니 더 이런 기분이 드는 것 같아요.

다른 분들도 인터넷에서 이런 맞춤 제품 주문하고 이상있을 때 이만큼 더 비용을 내시나요?

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물건 자체에 하자가 있으면 택배비용 안받는데.. 이상하네요.
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