에크바겐이라는 상품명의 싱크대 상판이 쓴 지 3개월도 채 되지 않았는데
상판 단면 부분의 마감이 저도 모르는 사이 저절로 벌어져 물이 들어가 순식간에 상판이 부풀어 올랐습니다.
뚫려 있는 부분을 그냥 두면 물이 계속 들어가 점점 더 부풀 것이기 때문에
스카치 테이프를 붙여 두고 어떻게 해야 하는지 바로 고객센터에 문의를 했는데요.
처음 전화를 받은 상담원은 제가 보낸 사진을 보고 "상식적으로 나무가 물에 약한 건 다 알지 않나요?"
하더니 "고객님이 그런 내용에 다 사인을 하셨다" 하더군요. 황당해서 나는 그런 내용에 사인한 적 없다
그 문서 나한테 보내 봐라 했더니 다시 전화를 걸어와 자기가 실수로 안내를 잘못했다 하더군요.
그리고는 재설치밖에는 방법이 없다고 수십만원의 비용을 지불하고 새 제품으로 재설치를 하랍니다.
그래서 무슨 이런 경우가 있냐 했더니 설치 기사를 보내 현장을 확인하도록 하겠다고 하더군요.
며칠 후에 설치 기사가 와 사진을 찍어 갔고 다시 전화를 받았는데 이 직원은 원래 나무 상판이 다 약하다며
"이런 현상은 사용상의 자연스러운 현상으로 제품 하자가 아니"라고 하더군요.
그리고는 역시 제품을 새로 사서 재설치를 하랍니다. 설치 서비스는 특별히 이케아가 해준다고 하면서요.
제가 상판 상세페이지에 "내구성이 뛰어나다"라고 써놓고 하자가 나니 원래 약하다 하는 것도 말도 안 되고
"주방 시스템의 재질 및 제작 기술상의 결함"에 대하여 25년 동안 품질 보증이 된다는 약관이 있는데
이 약관에 근거하여 이것이 어떻게 예외 사항인지 한번 설명해 보라고 하니 "자연스러운 현상"이라는 말만 반복합니다.
그래서 관련 기관에 알아보고 다시 연락하기로 하고 이와 같은 내용을 다른 구매자들이 알아야 할 것 같아
상품평을 남겼더니 이케아 개인정보 취급방침에 따라 상품평 게시가 거절되었다는 회신을 하네요.
상품평에 비속어가 있는 것도 아니고 그냥 자기들 입맛에 맞지 않는다고 상품평을 게시조차 해주지 않는 것입니다.
디자인이 깔끔해서 이케아 제품 자주 사용하는데 이런 식으로 고객응대를 하고 있는 줄
정말 몰랐네요. 이케아 주방하신 분들 중에 하자 생기신 분들은 어떻게 하고 계신가요?