펀드 재투자관련 잘 아시는분??

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펀드가 1년 마다1000원점 기준으로 다시 결산? 되면서 1000원 넘어가면 재투자되고 다시 설정되잖아요.
제가 펀드를 좀 오래가지고 있던게 있었는데 어느순간부터 1000원이 넘어도 재투자가 안들어가는거예요.
그래서 은행에 물어보니 환매할때 결산된다더니 몇일전에 환매한 금액들어온거 보니 재투자안된 금액들어오고
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다시 물어보니 이제는 그게 증권사에서 해줄수도있고 아닐수도 있다는 말도 아닌 소릴 하는거예요.
녹음을 해 나야하는건지.
정확한 정보도 안주고 대강 메뉴얼대로 애기하고.
어디에 확인해야 정확히 알수있을까요?