고객이 사가신 물건을 환불해주겠다고 하는데도 안하고

[의문]

불평불만을 얘기하고 환불은 계속 안하시겠다는데
ㅠㅠ 이런 분들은 왜 이럴까요? ㅠㅠ
속시원하게 환불해드림 저도 마음 편한데 ㅠㅠ

[그건]

그 물건이 마음에 든다는 거죠

우리도 뭐 물건살때 살마음 없으면 돌아서지만
살마음 있으면
아이구 작네...색깔이 좀......이러면서 사잖아요

왜 불만을 이야기하죠?

[사서 갔는데]

그 불만은 어떻게 듣는 건가요?

[물건 구입 후]

뭔가 트러블이 발생했을때요 옷감이 좀 찢어졌거나
컬러가 다시보니 별로라던지

[오우]

물건은 마음에드는데 흠이 있다고 생각되니
할인을 원하는거예요

그리고 돈으로 다시 받으면
본인의 시간이나 노력이 헛되게 된다는거죠

그러니 할인으로 보상해주길 원하는거예요,,,,,,,,

[근데요]

업종에 따라 다르곘지만 할인을 함부로 해줘도 안되요. 물론 환불보다 할인이 나은 업종도 있겠지만 한번 할인해주면 다음에도 또 바래서 절대 안되거든요.
저같은 경우 프렌차이즈 인데 간혹 할인이 아니라 원래는 예를 들어 발렌타인데이라서 회원 대상으로 몇천원 할인 되는 경우 있어요. 뭐 이 할인이 10%정도 되는건데요..
사람들이 나중에 할인해줬다고 기억하지 왜 해줬는지는 기억안해요. 그러면서 저번에는 깎아주더니 왜 안깍아주냐 해서 설명하기도 더 힘들어요.
그리고 만약 이런저런 사유로 깎아줬다 쳐도 나중에 계속 불만은 얘기해요. 그래서 아예 어지간한건 환불처리가 더 깔끔하고 편해요.