부모님이 속상해 하시는데 어떻게 위로해드려야할까요

[ㅠㅠ]

부모님이 매년 같은 곳으로 해외 여행을 가는데 그 리조트가 가면 팔찌를 주는데 블랙은 브이아이피고 술도 무제한이고 뭐 서비스도 좋고 뭐 이런게 있어요.
작년까지는 그 곳 회원이 브이아이피 패키지 양도해서 파는거 (리조트에서 회원 늘리려고 권장하고 잘해줌)를 다녀오셨는데 이번에는 항공사의 팩키지를 통해 갔다 오셨어요.
그런데 갖다 오셔서 너무 속상해 하시고 따지고 싶어하시는데 알고보니까 부모님이 구매하신 팩키지는 뭐 스페셜한거라고 말해놓고 특별한 팔찌, 공항에서 디렉트 픽업 서비스, 기타 등등 그리고 호텔의 좋은 구역 (a라고 치면 a는 돈 더 받고 파는 구역이에요. 방도 더 큼직하고 뭐 그런거)이랬는데 가서 보니까 인당 2-300불 더 싼 다른 항공사 팩키지를 산 사람들과 똑같은 대우를 받으셨대요. 특별한 팔찌라는것도 브이아이피가 아니고 그냥 보통은 노란 팔찌를 받는데 그걸 얘기하던거였고 (눈속임이죠. 저희 부모님처럼 잘 모르고 속는 사람 많을테니) 다른 항공사팩키지에서 에이구역을 사지 않았는데도 에이구역에 배정된 사람들을 많이 만나셨다고 해요. 거기다가 공항 픽업은 준비가 제대로 되어있지 않아 1시간 넘게 계속 기다리셔야 했다하고요.

그래서 부모님이 30주년 기념이라고 웃돈 주고 좋은거로 가셨는데 사기 당한 기분이 들어 너무 속상해 하시는데 이게 따지기가 애매한 사항이라서요. 에이구역 배정은 그 쪽 호텔에서 임의로 자리가 없어 다른 항공 패키지 사람들을 업글 시켜준거다 할 수 있고요. 팔찌도 무슨 색이고 어떤 패키지 팔찌라고 나온적은 없으니말이죠. 보상을 받으려면 픽업서비스가 엄청 늦은것에 대해서 받을 수 있을 까 싶습니다만 진상을 피우지 않고서 뭐 보상받을 길이 있지 않을것 같네요.

그래서 그냥 부모님 얘기 들어드리고 속상하신거 털어드리고 싶은데 어떻게 해야할지 모르겠어요. 어떤식으로 위로드리는게 좋을까요?

30주년 기념으로 웃돈주고 간건데 그 항공사팩키지 써놓은것에 농락당했다는 생각이 제일 괴로우신것 같아요.

[부모님께서]

보고 느끼신 그대로 사항을 항공사 패키지 쪽에 불편상담 해보시는 것은 어떤가요?
미리 그쪽에서 양해구하려고 하는 답변 사항을 생각해 보실 필요가 있는 부분인지 모르겠어요.
호텔에서 알아서 업그레이드했다해도 그건 항공사가 다시 그 호텔에 항의해서 비싸게 호텔비 매긴 것에 대해 보상을 받아내서 항공사패키지 사용자에게 돌려줘야하는 부분이라 생각하구요.
진상이라 생각되지않아요.
과거에 이용해보았는데 이런 식의 광고는 과장광고와 같다고 말하셔도 되지 싶구요.

결과가 어떻게 되든 사과든 양해든 혹은 설명이라도 받아내서 부모님께 말씀드리면 속상해도 좀 나아지시지 않을까 싶어요.