클레임은 이메일이든 전화든 영어로 하셔야 하는게 맞구요. 주문번호 있으시면 일단 다이슨에 전화든 이메일이든 연락해서 주문한 것 중 아직 못받은게 있다고 하세요. 그럼 뭐라고 답변 해주겠죠. 그리고 배송대행지에는 도착한 것으로 돼있으나 아직까지 님이 못받으신건 해당 업체 고객센터든 온라인 일대일 문의든 이용해서 어필하세요. 그래야 담당자들이 한 번이라도 더 확인하죠.
저는 11월 21일인가 22일인가 미국 사이트에서 옷 주문해서 배송대행 했는데 12월 중순 전에 한국 집에서 받았어요. 당시 저는 한 곳의 사이트에서만 주문했었는데 재고가 없었는지 걔들이 옷을 나눠서 배송했더라구요. 트래킹넘버 확인하면 첫 번째는 11월 25일인가?쯤 배대지에 도착했었고(블프 낀 주말에도 미국 배송기사가 일하다니 놀랐네요. 거긴 인건비가 엄청 높은데;;) 두 번째는 11월 28일인가?쯤 배대지에 도착했다고 나왔었어요. 근데 배대지에 워낙 물량이 많아서 입고 확인은 12월 초에나 됐고, 제가 배송비 바로 결제했는데 물량이 너무 많아서 밀린 탓에 이틀 가량 한국 가는 비행기를 못탐-_-;; 그래서 금요일인가 토요일인가 인천 도착했고 그 다음주 화욜인가?쯤 받았어요.
길게 썼지만 11/28 직구하셨는데 아직 못받으신거면 뭔가 문제 있는 거예요. 즉시 확인하세요.
회원가입 안하고 구입해도 주문확인메일 받은 건 있을텐데요. 보통 배송 시작이 되면 메일 한 번 더 오구요.
일단 주문확인메일이랑 카드사 결제확인 메일이나 문자 확인해보시고, 첨부해서 다이슨에 메일 보내세요.
제가 미국 살다가 어제 귀국했는데 다이슨 공홈에서 거의 같은 날짜에 주문했던 터라 혹시 도움이 될까 싶어 적어봅니다.
본품은 먼저 받았고 툴 3개는 나중에 받았는데 처음에 2개만 와서 문의해보니 1개는 다 떨어져서 먼저 2개만 보냈는데 이번에 다시 들어와서 하나 추가로 보내준다 하더라고요.
캘리포니아에 살았는데 성탄 전 주 목~금쯤 받았어요.
그러니 직구면 배대지에서도 성탄 전후로 받았을테고
뉴스 보니 외국 화물이 인력부족으로 많이 쌓여있다고 하니 아마 그래서 시간이 걸릴 수도 있어요.
트래킹 넘버는 처음 주문한 본품과 같이 부여되기 때문에 아니 문의해봐도 추적이 잘 안 될 거에요.
저도 툴 때문에 문의 메일 보내니 언제 출발했고 며칠 걸린다며 트래킹 넘버를 주는데 예전 본품 트래킹 넘버랑 같아서 배송 완료된 걸로 나오더라고요.
이멜 답이 아주 빠르진 않더라고요. 물건 받고 나서야 답메일 오기도 하고...
공홈에서 실시간 채팅으로 물어보면 좀 더 자세히 물어보기 좋은데 채팅창이 늘 열려있지는 않기 때문에 보다가 창 뜨면 바로 물어보시는 것도 좋아요. 그런데 거기서 이미 발송한 뒤면 배대지에서 우리나라로 들어오는 과정까지 알아보는건 쉽지 않아 보여요.
실시간 채팅도 이멜도 영어로 써야 하는거 맞는데요
저도 영어 유창하지는 않지만 다 할 수 있더라고요.
말 하는게 어렵지 글로 쓰는 건 간단한 영어로도 소통 잘 되니까 시도해보세요