기사님이 조명(100만원 상당)을 설치하다 조명을 망가뜨렸을 경우, 어쩌나요?

[...]

100만원 상당의 조명을 해외직구하여,

동네에서 한번 서비스를 받아보았던 기사님에게 설치를 의뢰했습니다. 

이미 제품 사진도 보여드렸고, 설치가 가능하냐, 가능하다고 하여.

어제 드디어 배달된 조명을 설치했습니다.

설명서를 조금 보는 듯 하더니, 

바로 설치하고 전원을 넣는 순간.

조명이 퍽하니 밝아졌다, 나갔고, 집안 전원도 모두 나갔습니다.

나가자 마자,

그 분이 이거 얼마나 하냐고 하더군요.

전구만 가는 것이 아니라 디자인이 되어 있는 내용물안에 분리불가한 led chip 이 있는 형태입니다.

저도 이런식의 응대에 필요이상으로 친절하고 놀라지 않는 성격이라,

아 큰일이네요, 아주 비싸요.

어떻하죠. 이미 일이 벌어졌으니, 어떻게 해결할지 생각해봅시다.

했어요.

일단 제가 제조사에 연락해보겠다, 혹시라도 제조사 하자로 할 수 있는 어떤 상황이 있느냐.

물었더니,

본인 (기사님) 실수이고, 아마 이런 설치 실수는 제조사에서 받아주지 않을거다라고 하네요.

그 분도 워낙 당황하셨고, 

이런것 만들기 쉽다며, 여기를 자르고 칩을 떼어네고 아크릴판을 자신이 제작하여 직접 제작하겠다며 그러는데.

이게 미니멀리즘 같은 디자인이라 자르고 붙이면 모든 디자인이 망가지고, 

사실 100만원을 주고 제가 동네 사제 제품을 구입할리가 없는거죠.

아 그분 사정도 딱하고

너무나 오랫동안 정말 한국 배송이 안되어, 

파리에 전화까지 하며 오래 기다린 조명이

한순간에 터져버리니 황당합니다.

그런데 바로 가져가서 테스트해보고 연락하겠다는 그 분이

"송구스럽습니다" 를 마지막으로 연락을 안하시네요.

오늘은 주말이고, 다음주 3일은 출장으로 자리를 비워서 저도 기다려 보려고 하는데.

저 정말 법대로 하면 어떻게 할 수 있나요?

100만원 청구하면 절대로 배상안해줄것 같은데, 

경험있으신분 얘기 나눠주시면 감사하겠습니다.

[제목보고]

실수로 깬건줄. 그런거면 모를까.
설치후 터진건 제품결함 가능성이 크지 않아요?

[저도]

기사님 실수가 아닌것 같은데요
제품에 문제가 있어 전원 연결하면서 다른 전원이 꺼졌다면 기사 잘못이 아닌듯

[원글]

원글인데요. 아니요. 그 전원 부분을 그분이 잘못 조작하여 고압이 걸리도록 된 것 같아요.
순간 전원부와 chip이 타버렸고, 전기 차단기가 작동하여 정전이 되었어요.
또, 일괄소등 스위치가 이일로 인해 고장나서, 그건 그분이 나중에 다시 와서 봐준다고 하며 갔습니다.

남편에게 설치부탁할까 하다가 전기는 아무나 하는거 아니라고 기사분께 한건데...
참 그분도 딱하고, 저는 또 어쩌나요.

[ㅡㅡ]

기사 잘못부분 입증 자체도 쉽지 않겠네요.

[샌드위치기계]

작은거 콘센트만 꽂으면 퍽 전기가 다 나갔어요.
제품결함인줄알고 새제품 교환받았는데
그래도 또 전기가 나감..
알고보니 우리집 전압이 낮아서 그렇다고
배전함 단자를 새로 바꿔 달고 승압했더니 그다음부턴 잘되었던적 있어요

[해외 직구 제품..]

우리나라 전압에 맞는 제품인가요?

[일단]

일단은 제품결함일수도 있으니 제조사에 연락해보세요.
배송비 부담으로 교환된다고 하면 해외배송비를 기사님께 청구하시면 되고,
제조사에서 안된다고 하면... 어쩔수없이 기사님에게 청구해야할듯 하네요

[...]

나눠주신분들 감사합니다.
이게 230v 유럽 제품인데, 설명서에 전원부 조정하는 부분이 길게 되어 있거든요.
제가 영어를 안다해도, 전기라 이해할 수 없죠.
근데, 그 분은 쓱 보더니 바로 설치 시작.
또 디머 (불의 밝기 조정) 스위치도 있는데, 그건 그분이 아 이건 그냥 안할께요. 잘 사용안해요~
그럼 또 저의 성격이 그 순간에는, 아 네~ 그렇게 해도 되요. T_T 하는.


하여간 그분도 자신의 실수라고 얘기했어요.
딱 나간 순간, 아 실수했다! 싶드라구요.


만약 정말 바꾸려고 한다면 제가 거짓말을 해야되는 상황.
하자 있는 제품이 온것 같다구요.

그냥 차단기가 내려갔으면 좋은데,
한번 강한 전압이 led 등에 한 3초간 걸렸어요.
다 태웠지요. 전원부와 불들어오는 곳.
다른 전자제품은 차단되어 문제 없었구요.

[원글]

조명은 어지간하면 유럽 제품도 바로 꽂으면 되요. 필라멘트 전구타입 전혀 문제가 없고, led는 저도 처음이라 기사분에게 미리 사진을 보여드리며 설명했고, 그분이 문제 없다라고 해서 진행했어요.

[직구한]

조명 링크 올려보세요.

[차오]

http://www.lestudiodescollections.com/fr/suspension-design-scandinave/526-sus... led 40&results=26#/799-tunto_finition-noyer/1558-tunto_driver_dimmable_et_casambi-non_dimmable/596-longueur-160_cm

이거에요. T_T 완전 미니멀한 디자인이라 어떻게 손대는 순간 망가져요.

[...]

160 cm 길이인데, 너무 각목같이 생겼죠? 그런걸 제가 좋아해서... T_T
저게 완벽히 마무리가 되어 있는데, 그분 설명은 양끝을 도려내어 아크릴 판을 떼네고, led chip 넣고 다시 아크릴 판은 본인이 제작하여 붙이겠다고.

판매사나 제조사가 리턴 가능하다고 하면 좋겠네요. 정말.

아 조명 좋아하다가, 주말을 이리 우울하게 보낼줄이야. 다들 나눠주셔서 감사합니다.

[abc]

일단 제조사에 문의는 해보세요~
설치해주신 분이 실수한 거 같다는 그런 의견은 빼시고
기사님이 했던 대로 팩트만 말하면 되잖아요.
만약 제조사에서 환불, 교환이 어렵다고 하면
나중에 기사님한테 변상문제 얘기할 때에도
좀 덜 껄끄럽지 않겠어요?
그래도 원글님이 참 착하신 분 같아요.
오래 기다린 조명이 고장나서 짜증났을 텐데
그 와중에 차분하고 친절하게 대응하셨다니 말이에요.

[ㅡㅡ]

디자인이 그래서 스웨덴에서 왔나 했더니 파리서 왔네요.
심플해서 전원부만 고칠수 있지 않을까요

[음]

안맞는거 억지로 설치하신거 같은데요...
저희 회사에 의뢰되었으면 처음부터 못해드린다고 했을거 같네요.

[비싼]

직구 상품인데 속쓰리시겠네요.
정말 일반적인 조명은 연결만 하면 되는데..
설명서가 없어서 정확히 파악이 안되네요.
님 입장도 설치 기사님 입장도 난처하겠네요.
디머와 연결된 부분을 따로 제하고 하셨다니 그부분에서 뭔가 잘못된게 아닐까 싶은데요.
홈페이지에 External driver라고 되어 있어서 디머쪽에 LED구동부가 있는게 아닌가 싶어서요.
보통의 경우 누가 설치한다고 해도 LED 포함해서 다 등에 있을거라고 생각할거 같긴한데..
그냥 전원에 직접 연결해서 다 터진 것 같아요.

[비슷한]

다른제품도 보면
http://www.scandinavian-studio.com/wall-fixtures/729-led-60-fix-light-3700895...

Please note that the non-dimmable model comes with a built-in driver. Dimmables versions come with external drivers.

디밍기능 없는 제품은 LED구동하는 driver가 냉장되어 있고, 디밍 있는 제품은 외장이라고 써 있어요.

[일단]

기사님이 잘못 설치하신건 맞는것 같은데 저런 제품은 설치하기전에 본인도 잘 알아보셔야할 것 같아요.

[Aaa]

일단 제품 구입처에 윗분들 말씀하신 것처럼 문의해 보시구요.
기사님이 배상보험 가입한 거 없는지 한 번 확인해 보세요.

[일단]

디머부분을 제하고 설치하신게 잘못입니다. 디밍기능 없는 제품이었으면 연결만 하면 됐을거예요.

[상상]

하겠다고 한것도 기사님이고 본인이 실수라는데..안타깝지만 기사님이 새걸로 주문햐주시거나 변상해야죠.

문자 통해서 기사님이 실수로 인정하셨던부분 포함해서 어덯게 처리할건지에 대한 내용을 보내고 본인이 인정한 부분 문자받으세요. 지금현재 그럼 등이없이 생활하는거고 또 한참 기다려야하는건데....수리해서 준다는건 말이 안되고...

그냥 새제품을 주시거나 변상해달라해야죠. ㅠㅠ

[ㅡㅡ]

그러게요..
구입자나 설치자나 잘 모르고 진행하신듯

[00]

원글자님 참 착하신것같아요 실수 인정하는 기사님도 짠하고..원글자님도 많이 속상하시겠어요 혹시 일상생활책임배상보험 이런거 가입한거 없으세요? 지인이 친구집 놀러갔는데 그집 티비를 아이가 부셔뜨린거 배상받았더라구요 저도 얼마전에 이베이에서 35만원짜리 램프 배송받았는데 와장창 깨져서 온적이 있답니다ㅜㅜ

[상상]

개인적으론
"큰일이네요, 아주 비싸요.
어떻하죠. 이미 일이 벌어졌으니, 어떻게 해결할지 생각해봅시다." 이런 합리적인 마인드 참 좋고 부럽네요.

이 와중에 조명은 멋있네요. ㅠㅠ 안타깝지만 디자인이 심플해서 조금 건드리면 티가 확 날듯하고..님이 할수 있는건. 본사에 연락해서 교환가능한지 물어보는거... 안되면 청구하는거죠. ㅠㅠ 상대방도 매너있데 나오면 좋겠네요

[...]

네 딱 나가는 순간. 기사님이.
아 디머구나! 뭐 그런 탄식이... T_T
디머없었으면 문제없었을거라구.
저도 그 순간에는 냉정했는데,
그분이 다음주 초에 일본 출장 가신다길래, (남편은 일본가서 다 조명 터뜨리고 올거냐고 비아냥. -_-;;;), 그럼 일단 이일은 잊고 갔다오시라고 했으면서 시간이 갈수록 초조하네요.

[...]

남편분이 직접 설치했어도 고장났었을 거에요..@@

[모모]

그기사분이 실비보험이 있다면
그보험에 일상생활배상이 특약으로
들어있을겁니다
그보험에 청구하라하세요

[...]

'설치자도 잘모르고 부분'에 대해서는
조명기사 자격증을 받은 사람인데요.
그러니 제가 기사분께 의뢰한 거구요.

그런데! 저 여러분과 얘기하다가 혜안을 얻었습니다.
제가 주문한 것은 사실 non-dimmable option이였는데요.
가격이 저렴해서요.
그런데 막상 받고 보니, 디머 옵션이 있더군요.
(속으론 좋아했지요.)

디머 옵션이 아닌 상품을 주문했는데, 디머 파트가 딸려왔고, 사고가 발생했다고 제조사나 판매사와 딜해보겠습니다.

그분이나 나나 둘다 살리는 방법으로.

[00]

잘 해결되시길 빌어요!!!

[...]

오! 일상생활배상 특약도 알아보겠습니다!
잘 해결될것 같네요.

[혜안이]

떠오르셨다니 다행이네요. 잘 해결되시길~
그리고 조명기사 자격증이 있다고 모든 조명을 잘 다루는 것은 아닌것 같구요.
새로운 것을 대할때 설명서도 제대로 안보고 대충 하던대로 하신거 보니 조명기사분이 꼼꼼하거나 차분한분은 아닌 것 같네요.
돌다리도 두드려보고 가서도 문제가 생길 수 있는데 말이죠.
원글님은 참 지혜롭게 차분하게 대처하시네요.
대단하세요.

[...]

원글님 차분,현명하시고 참 좋으신 분 같아요

[멋지다 원글님]

219.240.xxx.218
이것저것 알아봐 주셔서 제가 다 감사하네요.

원글님 잘 해결 되시길 바라요~
그리고 만약 설치 기사님이 손해배상을 해줘야 한대도
너무 미안해 하지 마세요.
이렇게 애쓴 게 어디예요 ^^

[아...]

원글님 정말 멋진 분이세요. 이 상황에서 그냥 상대 원망만 하면서
손을 놓고 있는 게 아니라 서로 손해보는 게 없이 적극적으로 해결하려고
하시니 참 대단하다는 생각이 드네요. 이러기 쉽지 않은데요.

[원글님]

복받으실꺼에요
제가 다 고맙네요

[.....]

일상생활배상 특약 적용은 안되지 않을까요? 일종의 업무상 과실(?) 같은 것인데.. 어쨌거나 기사님에게 보험에 대해 여쭤보실 필요는 있겠습니다.

[크크씨]

주문과 다른 옵션상품 배송으로 인한 설치사고네요. 판매자의 실수로 결론지을수 있는 좋은 근거네요.
저도 사고처리시 대응 배우고 갑니다. ^^ 오전 계시판에 열폭한다는 사람들 글 읽고 지쳐했었거든요.

[....]

원글님 잘 해결되길 빌어요~
그런데 조명이 딱 제 스타일이네요~

[...]

프랑스는 한국과 달리 교환잘되요.
제품이 잘못왔다고 하면 쉽게 교환해줄거예요.