공공기관 콜센터 상담원 경험 있으신 분께

[궁금이]

이직을 준비중입니다.
관련 직종으로는 경기가 어려워 알아보니 공공기관 콜센터 일이 있네요
해보신 분들께 일의 강도나 분위기는 어떤지 궁금해서 여쭤봅다. 기관 직영이 아니라 아웃소싱 업체 소속이라 들었습니다. 답변 주신 분께 미리 감사드립니다

[ㄹㄹ]

저 공공기관은 아닌데 통신사 콜센터 경험은 있어요.
기관 특성에 따라 다르긴 하겠지만 공공기관이라면 민원 많을거 같은데.. 멘탈 단단히 잡으셔야 하구요 ㅠㅠ 일반적으로 콜센터는 이직율이 높아요. 힘들단 얘기죠.
저도 어렸을때 일했었는데 어떤 언니는 집에 가서도 콜 소리가 들린다고 ㅠㅠ 스트레스 많았어요.
이 직종이 잘 맞는 사람들은 5년, 10년 넘게도 다녀요.
일반 사람들은 잘 모르겠지만 콜 업무가 상당히 다양하고 복잡해서 업무지식 많아야 합니다. 그래서 교육 많이 하고 시험(?) 같은것도 많이 봤었어요.
스트레스 받을때 해소 잘하시고 하는 분이라면 해보실만 할ㅈ도..

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맞아요. 공공기관도 아웃소싱업체가 관리합니다. 통신사 경력이 있어서 40대 중반에 겨우 공공기관 콜센터에 입사해서 벌써 1년이 지났네요.
콜센터는 어딜가나 힘들죠. 공부할것도 많고 민원도 심하고요. 그런데 공공기관 나름이겠지만 통신사보다는 훨씬 낫기는 합니다.

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참고로 저 다니는 곳은 10년 이상 장기 근속자가 많은 편입니다.

[감사합니다]

답변 감사해요. 아웃소싱업체면 파견직이죠? 파견딕도 10년나 근무할 수 있나요? 파견은 2년이 끝 아닌지요.

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파견업체만 바꿔서 한군데서 계속 근무하는거겠죠.

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결국 파견업체 직원으로 들어가는건데요.
업체가 2년마다 바뀔수도 있고 그렇지 않을수도 있지만 업체가 바뀌어도 상담사는 계속 있어요.
통신사나 다른 곳 근무해보셨다면 콜센터 어느정도 파악되었을거고...통신사 5개월 근무하다 그만둔 후 콜센터는 절대 들어가지 않으리라고 맘먹었었는데...
나이가 많으니 콜센터 아니고서는 들어갈 곳이 전혀 없더라고요.