스타벅스 d점 직원이 자꾸 째려봐요

[dkdn]

첫번째는 그냥 제가 오해했거니 생각했는데
(당시 사이렌오더 넣은지 5분이 지나도록 주문승인도 안하고, 새로온 손님만 주문을 받더라구요;)

D점 직원이 오늘도 기분나쁘게 눈똑바로 쳐다보면서 띠껍다는 듯이 답하네요.
저한테만 유독 이러는거 같기도 하구요. 
제가 동네 마실이라 엄청 추리하게 하고 나가긴 해요; 그래서 그런가요?
 
제가 티슈랑 스트로 꺼내는데도 째려봐서 혼잣말로 '뭘 째려봐' 이러니까 눈을 피하더라구요.
 
아놔. 뭐라고 해주려다가 딱히 짚어내서 해 줄 말도 없어서 그냥 나왔어요.
이런 경우 뭐라고 해주시나요 보통?

[두번째 댓글 직원인가?]

정신 나간 사람인듯.

원글님 오해가 아니고 정말 주문 순서에 임의로 차별을 주고
고객의 매장 이용을 심리적으로 언짢고 불편하게 했다면 사과나 확실한 인사 징계가 있어야겠죠.

대충 알바 쓰는 곳 아니고 다 본사 고용, 관리 체계인데 뭐가 문제인가요?
스타벅스 고객센터어 전화하시거나 매장 번호 걸어서 지점 매니저랑 통화하고 싶다고 하셔서 직접 불편사항 신고 하세요.

[네 캡쳐]

미친인간아

'16.3.30 8:00 PM (39.7.xxx.43)

직접 맞대응 못하고 이런 게시판에 누군지 알게끔 쓰는 모지리 같은 짓거리하면 좀 낫냐!
캡쳐해서 보내줘야겠네
이건 실명 없어도 업소랑 직원 특정 지었기때문에 고소당첨이야

[두번째 댓글]

그 직원 맞나보네
열폭 지대로

[원글님]

이글 절대 지우지 마세요.

[. . . .]

다음부터는 매니저 호출하세요.
초반에 깐깐하니 하나하나 따지고
나중에 오해풀리면 사과하는게 좋습니다.
서로간에 스트레스는 좋지 않지만 스벅의 고객관리는
스벅의 이미지이거든요.
충분히 클레임걸만한 일은 스벅을 위해서라도 이야기해주어야죠.

[언제나 궁금]

예전엔 스타벅스 안그랫는데 요즘 직원들 교육 안하나봐요.
저는 일산 스타벅스 가는데 이런 직원 하나 있어요.

무료음료 당첨되니까 갑자기 친절하더니(왜냐면 설문조사에 직원점수 넣고 받는거라서)
제가 이렇다할 반응 없으니 그 다음날 부터 저 음료 줄때만 다른 직원과 순서를 바꾸더라구요.

[dkdn]

ㄴ윗님 맞아요..연남동 들어가는 쪽요..
2월말에 거기서 호지티 프라푸치노 샀는데 은박조각이 나와서 주문취소한 적이 있었어요. 생각해 보니 그거때문에 이러나 싶기도 하네요.

기분좋게 한 잔 마시러 갔다가 속이 얹힐것 같아서 글올렸는데 캡쳐 감사해요. 저는 거기 직원 5명 중 누구라고 특정한 적 없는데 고소운운..웃기네요. 맘대로 해보세요. 저도 차림새는 후줄근하지만 직원한테 무시당할 만큼 못살진 않네요.

스벅 홈페이지 고객센터에 캡쳐해서 주문날짜랑 음료 이물질 나온 것까지 다 신고했어요. 아주 고마워요.

[dkdn]

첨엔 스벅에 항의할 생각이 없었어요.. 댓글에 미친인간아 보고 정신이 들었어요..

[....]

이런글로 고소당하면 연예인들 글은
고소폭탄을 맞겠네요. ㅎㅎ

[스타벅스]

직원들 이상한 사람들 종종 있어요.
대다수는 다들 친절한데
저도 여의도 지점 중 하나에서 너무나 불쾌한 경험하고 다시는 안가요.

[스벅]

저 예전 스벅 근무자에요.
한국 아니고 초창기 미국에서...

한국 와서는 스벅을 자주 이용하는 편은 아닌게,
한국 스타벅스의 매장운영이 제 눈에는 너무나 낯설고
우스울 정도의 서비스 퀄러티에요.
일단 너무 답답하게 느린 것 부터 언급하자면 한두가지가 아니라 생략... ㅠ

요는,
일단 제가 느끼는게 그런데다 주변에서 듣고 보고 읽는 걸 종합하면, (별거지 운운, 고객 진상으로 꼽아 뒷말 하기, 우스갯감 삼는걸로 자기들 스트레스 해소용으로 하기 등).

제 입장에서는, 서비스의 진정성이 없다는 선입견스러운 결론이 이미 나와버린 시점까지 와서, 스타벅스 자체가 이미 브랜드력 상실ㅡ저를 기분좋게 만드는 브랜드적 효용성과 가치를 가지지 못하게 된거죠.

제가 일했던 경험은, 정말 힘들고 '체계적으로 빡쎈' 포지션이었지만, 고객을 뒤에서 씹는 그런 work place는 아니었어요. 블라인드 서비스 평가였던가? 그거 요즘은 없나요?(제가 일했을 땐 고객을 가장한 매장 평가 상시로 돌아다님. 온 줄도 몰랐는데 평가 잘나와서 매니저가 플로어스텝에게 캐쉬 기프트 쏘기도 하고...)

옛날 기억에
한국 스타벅스가 어떻게 대처할지 귀추가 주목되네요.
지켜보겠습니다.

[dkdn]

댓글 감사합니다.. 한쿡에도 블라인드 서비스평가가 있음 좋겠어요.. 개인카페만도 못한 서비스라고 생각해서 아직도 속상해요. D지점 다른 직원분들은 굉장히 친절했어요.어제 그 분만 유독 불쾌했어요. 뒷담화쩐다니 이젠 발끊어야 겠어요. 골드회원인데 안습이네요.

[dkdn]

저도 작년 이맘때 뉴욕 스벅 다녀왔는데 과잉적이지 않으면서 유쾌하게 쿨하고 에너제틱한 분위기가 좋았어요.
우리나라 스벅,, 직원대우도 좋다고 들었는데 독품은 표정으로 음료제조하면서 살기뿜는지 이해가 안가네요.
참.. 새종로점은 굉장히 친절했어요.. 매장분위기도 좋았구요.