황당한 은행업무

[흐르는강물]

얼마전 마이너스통장을 개설했어요.
곧 돈쓸일이 있어서요 드디어 이번주말 그 통장에서 돈을 인출하려는데 인터넷 출금 등록이 안되있지 뭡니까.

이번 토요일 써야 하는데 말이죠.
어찌해서 돈은 융통했지만 정말 욕나오더군요.
전 모든 계좌가 인터넷 등록이 되있고 계속 인터넷 거래만 하다가 어쩔려구 은행나가서 대출통장 만들고. 꺽기라도 하느지 펀드계좌까히 만들었건만.

급할때 써먹지도 못하고. 이거 누가 잘못한건가요?인터넷 계좌등록 요청안한 제 잘못인가요?근데 그런 사항을 물어보지 않은 은행원잘못 아닌가요? 전 당연히 해주는줄 알고 말도 안했던건데.

오늘 너무 열이 받았네요.

[흐르는강물]

인터넷 출금계좌로 등록이 안되서 영업점에 나가야만 출금이 가능한 통장이였습니다. 별도로 현금카드를 만든것도 아니구요.

[...]

님 잘못임
그런거 맘대로 하면 고소감이예요

[ㅇㅇㅇ]

인터넷출금계좌는 본인이 은행에 요청해서 등록하는거에요.
저도 여러 통장이 있지만 어떤 통장은 인터넷 거래가 안돼요.
그냥 통장 잔액 정도만 조회가 될뿐..

[zz]

님잘못인듯한데요.
일단 은행이 고지를 안한건 잘못인것도 같지만,
저라면 그 은행 이용안하고 다른 은행에서 마이너스 통장 만들겠습니다만.
일단 마이너스통장도 대출로 잡히니, 다른은행에서 마이너스를 내줄지는 모르겠네요.

[흐르는강물]

최소한 물어는 봐야 하는게 아닐까요.
하루전에 확인안했으면 저 내일 완전 낭폐볼 뻔했거든요.

다른땐 항상 물어봐서 다른통장들은 죄다 인터넷등록 되있거든요.

[흐르는강물]

뱅킹은 당연히 신청되있죠. 제 주거래은행인데. 다만 새로만든 통장이 인터넷 출금계좌로 등록이 안되있어 인터넷으로 출금이 안되는게 문제죠.

[...]

물어볼수도 있지만 물어보지 않는다고 직원 잘못은 아니옝
필수 사항도 아니구요
은행은 기본적으로 지점거래가 원칙이예요

[zz]

이어서. 님잘못은 맞는데
은행측에서도 잘한거 없음...
좀 띨띨한 은행 , 띨띨한 은행원이 저런짓 잘하더라구요.
전,,농협이 그래요

농협만 가면 열받아서 올때가 많아요.

[흐르는강물]

윗분. 오늘 친구 만나고 싶은날인데. 제편에서 말씀하주시니 고맙습ㄴ다. 부족한 서비스에 대해
따짂도 애매하구 말에요. 펀드가입 외 자기네 잇속은 다챙겨놓구 서비스는 제대로 안해준 은행직원이였네요. 정말으~~~~~

[흐르는강물]

지금 기억하기로 아줌마직원이였음. 저도 아줌마 직장인으로써 좀 슬프군요.

[흐르는강물]

여태 같은 은행 여러지점에서 계좌를 만들었지만 인터넷등록이 안된적이 없었거든요. 작년에 만든 젊은 남자직원은 제 계좌를 제 핸드폰 번호랑 똑같이까지 계설해주던군요.

[원글님이 더 황당]

은행에서 안 물어봐요.

인터넷 뱅킹, 폰뱅킹, ATM통장사용여부, 한도 설정... 이런 거 다 본인이 원할 때 말하고 신청하는 거지,

은행직원이 일일이 안 물어봅니다, 그 직원이 아줌마라서가 아니라요.

[흐르는강물]

제 생각엔 서비스 차원에서라도 기본은 물어보는게 맞는거 같습니다. 적금 카드 권유는 필사적으로 만들게 하더니.
자기것만 챙기고 빠진 직원이네요.

[흐르는강물]

어찌됬든 은행한번가서 얘기해야줘. 어차피 급하게 빌린돈 내통장사 갚아줘야 하니까요. 주거래은행이니 딴 은행서 만들 필요는 없구요. 다만 여태 은행거래하면서 이런 직원은 첨 만났어요.

[..]

왜은행에서안물어봐요?
일반인이어케안다구..
다물어봐주는데
그분이메뉴얼대로안하신듯

[흐르는강물]

항상 써비스가 너무 과도해서 문제였는데. 아마 제 직장이 은행거래에서 을 인 입장인데 이번 대출건은 직장이름이 들어가니 은행에서 일반고객보다 얕잡아 봤나. 라는 생각까지 하면 넘 오바인가요?

이제까지 다른지점에서 일반 고객으로 갈땐 황송할 정도로 친절하고 잘챙겨주신건데 이번 신용대출건만 낭폐내요.

[...]

헉..
위에 똘아이운운하는 사람 뭔가요..
오늘 뭘 잘못 쳐묵쳐묵하셨나..

이용자 입장에서 저 정도 불만은 말할 수 있죠.
통장 만들때마다 직원이 물어보던데요.
폰뱅킹 하실 건가요?
인터넷뱅킹 가입하시겠어요?

안물어본다고 쇠고랑은 안차겠지만 은행도 서비스업인만큼 고객입장에서 생각할줄 아는 직원이었다면 충분히 물어볼만하죠.
안물어보는 직원이 있다는게 더 신기하네요.

[흐르는강물]

맞다. 원래 통장을 마이너스 개설하면 좋았을껄. 예전 남편이 마이너스 통장 만들땐 그것두 다 따로 물아봤었는데.

이번엔 것두 따로 안물어보구 새로 계좌가 계설되서 곤란하게 된거죠. 담에 은행방문하면 펀드해지해야겠단 생각이 확~~~들어버리네요.

[흐르는강물]

금리는 6.몇프로던데요

[나령]

직원이 인터넷뱅킹 먼저 물어봤으면 좋았겠지만 이게 직원의 실수는 아닌것 같아요. 그리고 은행마다 다를수도 있겠지만 인터넷뱅킹상에서 출금계좌 등록이 가능하기도 합니다.
혹시 몰라서 제걸로 테스트 해보고 말씀드려요
제가 이용하는 은행의 경우 인터넷뱅킹 신청할때 출금계좌 등록방법에 인터넷등록 또는 창구등록 두가지로 구분됩니다
인터넷등록으로 하면 사용자가 직접 등록이 가능하고 창구등록이면 말그대로 무조건 은행 방문해야 합니다

[흐르는강물]

ㅜ ㅠ. 인터넷상으론 출금계좌 등록안되더라구요. 하나은행.

[필요했다면]

본인이 챙겨야지 은행탓은...

[흐르는강물]

콜센타서 확인. 인테넷 뱅깅서도 확인. 예전엔 됬는데 이재 바뀌었더라구요

[....]

미흡하긴 햇어요. 직원이.. 근데 욕나올정도로 그 직원이 잘못한건지는 모르겠어요.
직원도 묻는거 잊어버리고.. 원글님도 신청못하신거고.. 필요하시면 원글님이 물어보시지 그러셨어요.
직원만 큰잘못한거마냥 말씀하실 상황은 아닌것 같아요.

[흐르는강물]

신용대출이라 그래요. 담보대출은 3~4프로 일꺼입이다.

[흐르는강물]

은행거래하는 동료들에게 종종 들어요. 일금융권애들 목에 기부스했다고. 우리가 고객으로 갈때랑은 완전 다르고 거래처 많이 무시한다고. ㅡ

[흐르는강물]

저도 은행에선 서비스받는것만 익숙해졌었던거죠.

[흐르는강물]

그날 꺽기로 가입한 펀드는 인터넷 환매가 되네요. 확인해보니. 이 대출통장만 으. 은행한번 낮에 나가려니 쉽지않아 짜증이 나나봅니다.

[ㅇㅇ]

저도 통장마다 당연히 인터넷뱅킹 하는데요
새로 개설하면 무조건 물어보던데요??
인터넷뱅킹, 폰뱅킹 신청할건지??
기존 있던 통장에다 나중에 새삼스럽게 인터넷뱅킹 신청하는게 아니라면 요즘 새로 개설할때 물어보는게 필수 아닌가요??
직원분이 그런거 확인안했다면 저도 좀 황당했을듯..

[모든 걸 차치하고]

저는 부동산 거래 등 큰 돈 오갈 일 있으면 반드시 1회 한도조회, 1일 한도조회 해보고, 심지어 제 계좌끼리 옮겨도 봅니다. 연습하는거죠.

[해달랬는데]

안해준 것도 아니고 무슨 소린지?

[피곤하다]

은행직원이 알아서 챙겨주고 물어봐주면 고맙겠지만
당연히 네들이 이런거 얘기해주고 해줘야 하는 거 아니겠어 하는 건 아닌거 같아요
사람에 따라서는 이런거 저런거 많이 얘기해주는 거 싫어하는 사람도 있어요
제가 그렇거든요..전 제가 필요한 건만 딱 해결하고 그 이상으로 직원이 혹시 어런거, 저런거 하면서 얘기하면 싫어요...

[흐르는강물]

ㄴ 정말 그렇네요. 그렇게 말하는 사람들 뇌구조가 더 이상한거같아요. 저 이제 사십대이고. 처음 인터넷 뱅킹나왔던때는 이십대였던거 같은데 십년넘게 인터넷거래하며더. 이십년 넘게 은행거래하면서.

은행원들 좀처럼 실수 잘 안하는걸루 아는데 이번에 의외였어요. 자기들 필요한건 다 권유하면서. 그런식이면 적금 펀ㄷ. 이런거 구지 종목별로 훓어가며 해당되는거 찿아 가입시킺키지 말았어야 하는데 말예요.

당시 무슨 근로자저축. 가입권유. 가입대상자 아니자 또 무슨 적금. 이것두 가입대상자안되 결국 펀드가입하고 온건데 말예오.

이런거에만 신경쓰고 기본적인 일에 소홀해서 섭섭은가죠.

[아놔]

당연히 자기들 필요한건 물어보죠 ㅠㅠ
명백히 님이 잘못한거고.. 님논리면 그렇게 중요한거면 확실히 확인하셨어야죠.
그건 해주면 좀 직원이 센스있다 소리 들을 순 있어도 안물어봐줬다고 기본적인 일에 소홀한건 아니죠.

인터넷뱅킹 자동으로 해주면 은행이 고객에게 고소당할수있는일입니다 ㅠㅠ

[torotoro]

댓글 계속 달려도 원글님은 은행직원이 실수한 거고 소홀한 거다 라고 말씀하시네요.
원래 인터넷으로 빼려는 의도로 마이너스 만들고 그거 만들다 은행직원에게 유리한 펀드까지 가입했는데
정작 인터넷으로 대출이 안되자 엄청 열받으신거네요.....

심정은 백번 이해하지만,
본인 짜증나고 의도대로 일이 안풀렸다고 은행직원 실수로 몰아가는 건 아닌거 같아요.
요즘 세상, 본인이 알고 안챙기면 세상 참 다르게 살게 되던데요.

자기건 자기가 챙겨야 해요. 저같으면 그렇게 돈 못뺄 경우에 큰일날 거였다면
확인차 먼저 한번 직원한테 물어봤을 거 같아요.

안그러면 제가 손해니까요.

직원도 직원 입장에서 자기한테 유리한 펀드 가입 권한거구요.
고객은 고객 입장에서 자기한테 필요한거 먼저 말하고 챙겨야지요.

[은행 잘못은 아니죠]

특히 마이너스통장을 따로 만들 경우에는 인터넷 추가 안하는 경우도 많아요

보통 쓰던 통장을 마이너스 등록 하거든요

요즘 보이스 피싱같은 범죄땜시 더더욱 온라인뱅킹 잘 아하는 경우가 많아요

[흠]

우리은행 같은 경우는, 대출계좌는 모르겠는데 일반 계좌는 인토넷으로 뱅킹 등록 할 수 있어요. 안되셨다면 오늘이 공휴일이라 그랬을지도 몰라요. 물론 다른 은행이셨을 것 같긴 한데; 저는 그렇게 하거든요.

[....]

atm에서 카드가 아닌 통장으로 직접 출금하려면 따로 번호만들고 등록해야하는건 아주 오래전부터
그랬어요..
모든분들이 원글님께 뭐라고 하는것은.. 그렇게 중요하면 그때당시 왜 신청안하고 가만히 있었냐 그거죠.
직원이 깜박했어도 중요한거면 신청해도 되냐고 물을 수 있는거니까요. 답답해서 다들 그러시는거에요.

[당연히]

인터넷뱅킹이 되게 해줘야죠,
요즘같이 스마트폰,인터넷으로 업무보는 시대에,

혹시 원글님이 아나로그형타입(할머니 할아버지)이셨다면 모를까

[...]

당연히 은행직원이 챙겨서 확인해줘야하는 사항이라 생각되네요.

[서비스 불만가질 만 한 일입니다]

고객이 요청했음에도 처리하지 않은 것은 아니기에 정식민원을 제기할 사안은 아닙니다만, 인터넷 뱅킹 가입되어 있는 고객에게 신규 통장 개설시에 출금계좌 등록여부를 먼저 안내하지 않은 것은 명백히 은행원의 서비스 부족입니다.
당당히 지점가셔서 이러저러해서 문제가 생겼다라고 말씀하셔서 실수를 인지토록하고, 그 직원이 다음에 같은 일 처리하더라도 그런 실수 안해서 다른 고객불편을 방지하도록 하는게 어떨까 싶어요.

지점장알면 그 직원 혼날걸요. 규정상 잘 못은 아니지만 고객만족이라는 것이 규정내에서만 나오는 것은 아니니까요.

[mi]

원글님 자꾸 은행직원 '실수' 라고 하는데 '실수' 아닙니다.
마이너스 통장 새로 인터넷 뱅킹 만들건지 물어보지 않은거 실수 아니예요.
왜 자꾸 실수라는건지...

[^^]

은행실수라고 하고싶으시겠지만 은행실수는 당연히 아니고 잘못도 아니예요.
기존계좌를 마이너스약정하신건지, 신규계좌에 약정하신건지 모르겠지만
인터넷뱅킹을 신청을 하든, 출금계좌추가등록을 하든 그건 고객이 직접 계좌거래서에 신청을 하거나 요청을 해야합니다.
은행직원이 물어봐줘야하는 거 아니냐. 하는데 그건 어거지에 가까워요.
만일 인터넷이용 안할건데 자꾸 물어보면 그것도 은행실적때문에 자꾸 물어봐서 귀찮았다고 하실 분들도 계시잖아요. ^^
실수는 당연 아니고 서비스 부족도 아닌듯해요.

마트 가서 샐러드재료 쇼핑하는데 더 필요한 거 없는지 안물어봐서 꼭 구입했어야 하는 드레싱을 안사고 까먹고 왔다.
직원이 샐러드재료 사시는데 드레싱은 사지 않아도 되는지 안물어보고 자기네 세일하는 고구마만 선전하더라고
황당한 마트라고, 직원실수라고 하시는 거랑 같아요.

더불어 불만 제기하시면 당연히 은행에서는 죄송합니다. 교육시킬께요. 하고 고객은 보내겠지만
해당직원 교육이 아닌 위로해줄거예요.

[은행원이]

제대로 서비스 해주지 않은건 맞는듯해요. 요즘 세상에 현금을 얼마나 쓸일이 있다고 마이너스 통장까지 만들까요? 당연히 인터넷뱅킹하죠. 더군다나 현재 인터넷뱅킹 이용하고 있으면 당연히 이용하죠. 먼저 물어보고 등록해주는게 맞습니다

다만, 그게 의무는 아닐거에요. 대부분은 해주겠지만 안해줬다고 그게 큰 잘못은 아니라는거죠. 저라면 일단 은행 홈페이지에서 의무적으로 해줘야 하는거 아니냐고, 앞으로는 개선해달라고 올리겠습니다.