이마트몰 완전 어이없네요~ 대체상품 받으시는분들 조심하세요

[황당]

일주일도 전에 수박을 시켰는데, 

품절됐다고 대체상품으로 받으라고 연락이왔어요... 더 작은 걸로....

솔직히 짜증났는데, 언제 들어올지 모른다해서, 걍 받았거든요

차액은 적립금으로 적립해준다고 했어요

어제밤에 이마트몰 들어가 확인을 하는데, 적립해준다는 금액이 안보이는 거예요

그래서 이상해서, 이리보고 저리보고,,,,뒤졌더니...

쿠폰을 사용해서 할인받았는데,

대체품만 쿠폰 할인이 안들어가고,

대체상품 차액할인으로 들어가있더군요(애초 받았던 쿠폰 할인의 절반 금액)

그래서, 카드결제 금액은 차이가 안나고, 적립도 안된거였어요.

오밤중에 이상해서 계산기 두들기고 짜증나서 바로 고객센터에 글남겼죠

분명히 내가 받은건 더 싼 금액의 수박인데, 

왜 쿠폰할인이 아니라

 대체상품 차액이 적립이 안되고, 그게 쿠폰 할인대신 차액할인으로 바껴있냐...

사실 이때까지만 해도 적립이 누락됐나 했네요

오늘 전화온 상담원은, 할인받아서 결제금액이 같다라는 말만 반복....

봐라, 내가 주문 한거랑 당신들이 보내준거랑 분명히 금액차이가 있지 않냐 설명으로 해도... 할인받은 금액은 같다 지랄...

(당연히 같지, 내가 사용한 쿠폰 할인을 빼고, 더 적은 차액 금액을 할인으로 넣었으니...)

그리고 그럼 차액 천원에, 이천원으로 적립해준다고....

(그 와중에 계산이 잘못됐다, 죄송하다, 착오가 있었다.... 이런 말 한마디도 없음.....)

열받아서 목소리좀 높였더니, 다시 알아보고 전화하겠다고해서...

선임이랑 애기했는데, 이천원 적립해주면 문제 없다 했다네여....

얼척이.....

금액은 소액이어도,

어제밤에 내가 왜 계산기를 두들겨야하고,, 오전에 왜 내가 열받아야하고,,, 짜증이 댑따 나는데...

소보원에 신고할까요??

신고하면 애네들한테 데미지는 있나요??

[mn]

저는 웬만하면 반품 귀찮아서 적당히 넘어가는 스타일인데요. 이마트에 세번 연속으로 비슷하게 당하니 다신 거래 않게 되더군요. 거의 매번 결품이고요. 물건 사려 클릭하다 보면 매장 물건이 아니라 쇼핑몰에서 보내주는 물품들아 엄청 늘어나서 멋모르고 클릭하다 각 물품마다 배송료 따로, 시간은 시간대로 걸릴 판이더라구요. 물건 받은 다음 빠진게 있어 전화하면 차액처리하겠다 해서 그런줄 알았는데 담달 카드 명세서에는 고스란히 원주문 가격대로 청구되구요. 전화가 하도 안돼 메일로 상담 요청해도 감감무소식. 신세계몰도 마찬가지. 전혀 엉뚱한 물건도 두번이나 받았네요. 급해서 시켰는데 시간은 시간대로 잡아먹히고 반품 및 새물건 반품하고 기다리는 과정들이 너무 번거롭고 짜증스러웠어요. 작년까지만 해도 분명 이 정도 아니었는데 무슨 일이 내부적으로 있나 봅니다.

[글쓴이]

본인들 말로는 신세계몰이랑 통합되서 그렇다고... 어찌 됐던 간에, 대체 상품 받을 경우, 할인이 제대로 적용안된다는 사실을! 알고 있더라구요!(매니저랑 통화했더니..)

그게 더 괘씸하네요 할인 적용이 제대로 안된다는 걸 알고 있으면서,, 적립처리도 안하는건,, 고객돈을 먹겠다는 거잖아요!!

[???]

원래 차액이 얼마에요?

[저두]

주문수량 잘못체크해서 하나 돌려보내고 보내면서 적립금으로 돌아올꺼라 했는데
거의2달?지나서 인터넷주문하다가 갑자기 생각나서 조회해보니 안들어와서 전화해서 받았네요 -.-

[제 경우는]

많이 주문한 물품에 분명히 같이 주문했는데
그 물건이 없어요.

이상해서 인터넷 주문 내용봐도
주문 내역에 없더군요.
주문할 때 빼먹은 건가 하고 다시 주문하고
그러길 3번째에 이상해서
고객센터에 전화하니 품절이라서 그랬다고 하더군요.
아예 주문내역을 삭제 시켰더군요. 3번 다.

[매장]

해당 매장 서비스가 안 좋나 봅니다. 이마트나 홈플러스는 매장 서비스 차이도 꽤 크더라고요.
저도 이마트 다년간 이용중인데 다행히 저런 적 없거든요.
수박 경우도 이번에 대체 상품 꽤 받았는데 오히려 원래 구매하려던 수박보다 무게도 훨씬 더 나가는 걸로 알아서 보내주더라고요. 흑피 수박 큰 게 없어서 5,6키로 짜리 주문했더니 그게 품절이었는지 8,9키로 정도 나가는 걸 보내주더라고요. 상추도 제가 주문한 게 품절되면 다른 상추로 보내는 대신 금액차이가 20원인가 대체 상품이 적었는데 대신에 추가로 상추 개수를 하나 더 보내주더라고요. 이런 식으로 훨씬 이득인 적이 더 많아서 품절돼도 걱정을 안 했는데 반대로 황당한 경험한 분도 있군요. 저라면 애초에 더 작은 걸로 대체하고 적립금으로 넣어준다고 했으면 그냥 그 수박은 주문 안 하고 환불 받았을 거예요. 다른곳에서 겪어봐도 이래저래 과정이 복잡한 거래는 안 하는 게 속편하더라고요.
적립금 제대로 들어왔는지 신경 쓰는 것도 보통 피곤한 게 아니고요.일처리 똑바로 해주는 직원도 있지만 책임감 없는 매장 직원도 있으니까요. 예전 아이스크림이 덜 와서 적립금으로 준다는데 몇시간 후에 칼같이 들어와 있길래 다행이다 했지만 그 시간동안도 은근히 신경 쓰여요.
글쓴분 스트레스 장난 아니었겠습니다. 나이 드니까 정신적인 소모도 피곤해지더라고요.
홈플러스 경우는 쿠폰 써서 구매한 상품중 품절돼서 대체 안 받고 그냥 환불 요구로 지정하면 쿠폰은 나머지상품에 고스란히 적용되고 품절된 상품 원가격 그대로 입금되기 때문에 그런 점은 좋더라고요.
이마트는 어느 순간보니 쿠폰적용가를 상품에 따라서 일일이 개별적으로 표시를 해놨던데 만약 쿠폰 적용가를 가장 많이 받은 제품이 품절될 경우 고객 입장에선 내 잘못으로 품절된 것도 아닌데 쿠폰적용도 손해보는 격이네요.

[홈플]

홈 플은 단순한데 이마트는 품목이 따오 배송도 많고 복잡한거 고쳐야 될것 같아요

[이마트 맨날]

저럽니다.
저도 절대로 그냥 안넘어가기로 했어요.