어제 마트내 옷가게서 아이 옷을 샀습니다.
집에 와보니 하자가 있어 전화해서 교환하러 갈테니 하나만 챙겨놔 달라고 했습니다.
전산조회를 했는지 두개가 있다고 하더군요..
전화응대가 좀 꼭집어 말하기는 어렵지만 불친절하다기보다 매우 고자세?
은근히 불쾌한 그런 느낌...아실까요? 그랬습니다.
오늘 갔습니다.
어제는 두꺼운 종이에 얇은 습자지까지 넣어진 상태로 비닐포장딘 물건을 받았는데
오늘은 그냥 개켜진 상태의 옷을 내어 주었습니다.
내미는데도 벌써 알겠습니다.
새거 꺼낸게 아니라 오래 걸려 있어서 어깨부분엔 옷걸이 자국으로 삐죽 솟아있고
새거로 착 가라앉고 뻣뻣한 느낌이 아니라 풍성한 느낌,,,
그래서 걸려 있던건가 보네요? 새로 빼달라고 했었는데...했더니 욱하듯이
아니라고 자기가 전화받고 새로 빼놓은 거라고 합니다.
어제 두개 있다고 했었는데..새로 빼주신다고 했는데 했더니
또 욱하듯이 바로 환불해드릴까요???
어제 두개 있다고 한건 제가 산것과 그것 두개를 말하는 거라네요.
전산으로 바로 등록되는거 아닌가요?
저는 제가 산거 말고 두개가 매장에 있다는 걸로 이해했는데
그게 아니라네요..
허참 기가 막혀서,,,
무슨 대화가 이런가요?
지금 내가 그런 얘길 했냐고, 이거 옷걸이에 오래 걸려있더게 분명한데
내가 새거 아니고 걸렸던거 아니냐 물었는데
분명히 확인하느라 새로 꺼내서 빼놓은거라 하지 않았느냐
그건 명백한 거짓말아니냐 언성이 높아지니 그제야 아무 소리 안하고
입을 다무네요.
왜 거짓말을 할까요?
그런 경우 구하기 어려울듯 하니
이거라도 하시겠습니까 아니면 환불해드릴까요
이게 맞는거 같은데
너무나 불쾌한 그 응대에 분한 맘이 듭니다.
전에 어느 기업의 부회장까지 하신분이
호텔에서 근무하시면서 그러셨지요.
호텔에서 서비스를 받을때마다 매우 아쉬웠다.
그래서 직접 실천하고자 호텔에서 일을 하게 되었다...
나라면 그 손님이 너무 고마울거 같은데
그거 팔아서 쌀도 사고 애들도 기르고 하니 고마울거 같은데
진심 고마울거 같은데 참 이해 안가요.
그 남편은 그래도 좀 낫던데 부인은 손님을 은근히
아래로 보고 기싸움 하려는 그런식의 응대...
암것도 아닌것같은 작은 일에 맘이 너무 상해서
저녁할 기운도 없이 이러고 있네요.
나만 손핸데...