아이허브에 한국어 메일 보내서 문제 해결하신 분 계시나요?

[아이허브]

아이허브에서 요번에 구입한 동물 요로질환 관련 영양제가 좀 이상해서 한글 메일을 보냈어요.
둘째로 들인 길냥이 소변이 첫째와 달리 찐득거려서 사전예방 차원에서 먹이려고 구입했거든요.

뚜껑을 따니 속뚜껑이 완전해 봉해져있지 않았고, 녹색 띤 검은색과 화하고 역한 냄새가 아무래도 이상해서요.
재료에 클로로필, 알팔파가 들어갔다 쳐도 일부인데 이렇게나 색깔이 짙어야 하는 건지,
역한 냄새는 곰팡이 같기도 하고요.
가루는 통의 반 정도밖에 안들어있어요.

어제 사진 찍어서 메일로 문의했는데 언제쯤 읽고 답변해 주나요?
어디선가 봤는데, 한국 담당자에게 메일 보내면 답변이 느리다고 본 것 같아서요.
사람 거에 비해 가격도 있는 편인데 속상하네요.

[하나]

미국에 직접 보내서 해결한 적 있어요.
사진 보내니 바로 해결해 줬어요.

[..]

상세한 사진첨부해서 이메일을 보냈어요. 처음에는 영어로요. 한국어이메일을 잘 몰라서 그랬더니, 회신이 영어와 한국어로 각각 왔어요. 이후 연락은 한국어로 했구요. 곧바로 크레딧카드 환불 이메일이 왔어요. 문제된 물건을 반송해야하냐고 물어보니, 물건에 따라서는 한국에서 미국으로 반송불가한것이 있다면서 제 물건이 그 경우에 해당된다고... 반송필요없이 환불해 주겠다고해서 물건은 그냥 쓰레기로 버려버렸어요.

[..]

회신받은것은 아이허브가 있는 LA의 낮시간에 보냈더니 몇시간내로 회신이 왔었어요.시차가 있어서 조금 더딜수도 있겠네요.

[한국어메일로..]

보내면..처리 엄청 빨라요.
사진을 파일로. 같이보내세요.
보통 2일 걸려 답변오는데,....
제품 반품하라해요. 그라고. 카드취소해줘요^^