아이허브 물건 파손시 어떻게 처리하나요?

[베베]

급해맞아서 일단 여기다 여쭤봐요.

많은 분들이 이용하시는거 같아서요.

주문했던 제품 중 가루제품이 터져서 왔어요.

이런 경우 어떻게 처리해주나요?

사진찍어서 메일로 보낸다는데 한국메일 주소는 어딨는지 급하니 보이지도 않고 이런 경우 국제 배송비에도 불구하고 다시 보내주는지 아니면 차감하고 청구하는지..

경험 있으신 분들 부탁드려요.

 

[복단이]

제가 파우더 양념(?)을 주문했는데 그 병이 금 가서 온 거예요.
그래서 메일 보내서 제품이 깨져서 왔다 라고 했더니, (사진도 첨부 안 했어요. 회신 메일로 증거 사진 보내라~ 하거든 그 때 보내야지~하고 생각했거든요)
회신 메일로는 제품 상태를 사진으로 찍어보내주시면 좀 더 빠른 처리가 가능하다,라고는 쓰여있었지만
증거 사진 요구도 안 하고 환불처리 해주겠다고 하고 바로 환불해주더라구요.
korea@iherb.com 여기로 메일 보내시면 되요. 한국어로 메일 보내시면 되고, 답변도 한국어로 옵니다.

[원글]

윗님 감사합니다. 환불이라함은 적립금 형태인가요? 아니면 카드 취소하고 재결제인지.....

[맞아요]

korea@iherb.com으로 사진 첨부해서 보내니
카드일부취소로 바로 처리해주더라구요.

[..]

한국 담당계정으로보내면 답변이 쫌 늦다해서 고객센터로 아는단어 총동원해서 영어로 보냈더니..한글로 답이 왔어요. 주문번호랑 사진찍어 보내시면돼요. 그리고 앞으로는 박스에 붙은 스티커도 찍어보내주면 고맙겠다는 답변도 덥붙여왔어요

[실시간]

실시간 상담이 있어요. 미리 영어로 몇문장 만드셔서 복사했다 창에 넣으세요. 바로 환불해줘요. 전 유리가 금이가서 온 경우였는데 바로 환불받았어요. 메일은 보내도 답장이 안오더라구요.

[....]

korea@iherb.com 으로 사진 첨부해서 보냈더니 같은 물건 다시 보내주던데요...
저는 화장품이었어요.