전화받는 업무 하시는 분들, 계속 미친 전화가 오면 어떻게 하시나요?

[ㅠ]

전화받는 업무가 주된게 아닌데 저한테 전화하는 '고객'이

 

전화를 하다가 제가 도저히 업무가 안되서 전화를 알았다고 하고 먼저 끊었더니

 

계속 전화를 해서 빙 신 어쩌구 욕을 해대네요

 

그리고 사과안하면 쫓아오겠다고 하는데,,

 

쫓아오는건 안 무서운데 저도 같이 사납게 상대를 해야 해서 싫은데

 

어떻게 해야 할까요? 강하고 단호하게 대처해야 하려면 어떻게 해야 할까요?

 

우선 녹취하시고, 경찰에 폭언으로 고소하시는 방법이 있는데
님이 갑이 아니면 좀 곤란한 상황이 될 수 있습니다.

[라플란드]

그쪽에서...욕을했다면....저라면 사과안합니다..
일단 전화를 끊은건 제가 사과드립니다..하고...욕한거..사과하라고 합니다.
저도사과하고 그쪽사과도 꼭 받아냅니다.
찾아온다고하면 오시라고 합니다.

하지만...회사가 cs를 중요시하는회사라면....
어쩔수없습니다..
상대가 욕할땐 그냥 수화기 떨여뜨려놓고 안듣다가..그냥 제말만합니다..죄송합니다라고..

그런전화 한번받으면 정말 요즘말로 멘붕~인데요..
릴렉스하셔요...한시간이면 잊혀지실겁니다..

[...]

어찌됐던 고객전화를 그렇게 대한건 잘못....
개진상고객들도 잘 다룰줄 알아야 진정한 프로...ㅎ
찾아오면 더 시끄러워지지 않을까요?
간 쓸개 다 빼놓고 그냥 사과하심이...

[...]

저도 그런적이 있어서 원글님 마음 이해합니다.
오늘 누군가 보내준 혜민스님의 말씀중에 좋은글이 있어서 남깁니다.
< 누가 내 욕을 하면 가장 현명한 처리방법은 나를 팍 낮추는 거예요.
내가 30초만 자존심 버리고 낮추어서 아이고 죄송합니다 하면 그 다음은 없어요.
그런데 왜 그러냐고 따지면 꼬리에 꼬리를 물고 싸우면서 마음 고생합니다. >
아..저사람은 인격이 덜 형성되서 저러는구나. 착한 내가 참자..하는 마음으로
사과해버리고 잊어버리세요. 그게 원글님의 심신을 위한 길입니다.

[그런 인간들은]

침착하고 낮은 목소리고 사과하면
진실성이 있네 없네 하면서 또 gr
정말 정신병자 같은 인간들 많아요.

서비스업종에 있다보면 참 별별 인간 많은데
저런 인간들은 지보다 약한 (직원같은 경우는 고객이 우선이니까) 사람들한테
진상짓 하고 지보다 강한 사람한테 또 설설 기어요.

쫓아오네 마네 하면
네. 기다리겠습니다. 하고 끊으세요.

저런 인간들은 원글님 잘못 아니라는거 어차피 다 알잖아요.