제주항공을 이용해 최근 일본에 다녀온 소비자 A씨는 귀국 당일 공항에서 낭패를 겪었다. 캐리어의 한쪽 바퀴가 파손된 채로 넘어 왔던 것. A씨는 제주항공 측에 강하게 항의했다. ‘약간의 파손에 대해서는 보상해 줄 수 없다’는 식의 답변이 돌아왔다.
어쩔 수 없이 집으로 돌아온 A씨는 제주항공 홈페이지에 재차 문제제기를 했다. 하지만 몇 일이 지나도록 응대는 없었다.
A씨는 “제주항공과 같은 저가항공을 이용할 때는 반드시 여행자보험을 들거나 짐을 직접 들고 탑승하는 방법 밖에는 없다”며 “다시는 저가항공을 이용하지 않겠다”고 분개...