아마존 리턴 관련 해석 부탁드려볼게요!

[영어지못미]

아마존에서 그릇류를 구매했는데 미국 배송 중 컵 2개가 깨졌어요. 그래서 리턴 신청을 했는데 온 메일입니다.

환불보다는 새 컵을 받고 싶다면 옵션 1을 선택하면 되겠지요?

그러면 http://www.amazon.com/rsvp-mi?c=hdvvfhfb3269343860&q=o2r

요 링크로 가서 옵션 1을 하겠다고 글을 작성하면 되는 것 같은데 맞는지..요?

교환은 깨진 컵을 보내고 새 컵을 받는 건지 절차가 어찌되는지 알 수가 없네요.(메일에 나와 있진 않죠?)

궁금한 게 많은데 영어가 딸려서, 아시는 분들께 부탁드려 봅니다.

Hello,

Im sorry for the problem you experienced with this shipment.

Im not able to replace individual pieces from a set.

You have the following 3 options.

Option-1:

Would you like us to create a free replacement for this item, well replace individual pieces from a set and you need to return the item to us.

Option-2:

Would you like to keep the remaining set for a refund of $10.00.

Option-3:

Would you prefer a full refund for return of this item.

Id like to help, but Im not sure about option of your preference. Please let us know which option youd prefer and well take care of it for you.

Please visit the following link to provide the information we requested:

http://www.amazon.com/rsvp-mi?c=hdvvfhfb3269343860&q=o2r

Once we receive this information we can take further action.

Thanks for your patience. We look forward to seeing you again soon.

Im committed to providing world class customer service. Please tell me how I did by clicking the appropriate link below.

Did I solve your problem?

http://www.amazon.com/rsvp-y?c=bavvfhfb3269343867&q=sn

If not, Im very sorry. Please click the link below. Youll also have the opportunity to contact Amazon via phone for immediate help with this problem.

http://www.amazon.com/rsvp-n?c=bavvfhfb3269343867&q=sn

[....]

옵션1을 기준으로 미국에 거주하고 계신다는 전제하에 말씀드립니다.

리턴하기 위해서는 아마존 사이트에서 리턴신청을 하면 USPS나 UPS invoice를 출력하는 페이지가 나오는데 그 때 님에게 더 편한 배송방법을 선택해서 송장 출력하시고 패키지 포장한 후 그 송장을 붙이시면 됩니다. 보통 아마존에서 replacement 제품 보낼 때는 UPS를 이용하므로, UPS 를 선택해서 송장 출력을 해 놓으면, 새 물건 받으실 때 리턴하는 물건 보내시면 될 것 같아요.

[음]

제가 누굴 영어로 도와 줄 주제는 아닌 것 같지만^^
궁금해 하시니 한 마디 보태 볼게요...

일단 미안하다고 하구요, 지금은 교환해 줄 수 있는 낱개 상품이 없대요. 세트인 상품을 사셨나 봐요.
그래서 옵션을 거는데

옵션 1.
교환해 줄 상품이 생길 때까지 기다리셔야 할 것 같고
(낱개 상품을 확보하게 되면 바꿔 준다는...), 이 경우를 선택하시면 깨진 컵을 반송해야 해요.

옵션 2.
깨진 컵을 반송할 필요는 없고 10불 환불해 준대요.

옵션 3.
전체 상품을 다 반품하면 환불해 준대요.

도와는 주고 싶은데 옵션이 마음에 드는지 모르겠다고 하고...
걸어 놓으신 링크로 들어가서 어떤 옵션이 마음에 드는지 자신들에게 정보를 주면
그 다음부터 절차를 진행한다고 하네요.
그 아래 링크로는, 자신이 당신의 문제를 해결했는지 고객 평가(?) 코멘트를 좀 해 달래요. ㅎㅎ
만약 해결 못 해 줬다면 아주 미안하며, 전화로도 문제를 즉각 해결할 수 있다... 뭐 그런 말을 해 놨네요.

링크 따라가 보니... 이름과 이메일 주소, 주문 번호, 코멘트를 쓰게 해 놨으니
그대로 쓰시면 될 것 같고요. 옵션 1을 원하시면 그렇게 하겠다고 쓰시고...
리턴 절차는 윗님이 써 주신 대로 하시면 될 것 같네요. ^^
뭐 그 쪽에서도 이러이러하게 하라고 안내를 해 줄 거에요. 물건을 받고 리턴하라든가 뭐라든가.
좀 도움이 된 거면 좋겠습니다.

[영어지못미]

아유..감사합니다. 정말 답변 감사해요. 큰 도움이 되었네요.^^