얼마전 패딩을 좋은 가격에 TV홈쇼핑에서 방송하길래, 남편거 하나, 제거 하나 질렀습니다.
우리나라 4대 TV홈쇼핑 중의 하나고요.
제거는 배송날짜에 맞춰 잘 도착했습니다. 사이즈가 커서 맞교환 신청 바로 했고요.
문제는 남편패딩입니다.
제 패딩은 도착했는데 이틀이 지나도 남편패딩이 오지않아, 인터넷 사이트에 먼저 들어가보았죠.
그 제품은 품절 상태로 나오더군요. 여기까지는 흐믓했죠. 역시 미리 물건 잘 잡았어.. 하면서요.
그런데 배송조회를 해보니, 아직 상품 준비중으로 나오는 겁니다.
전화를 했습니다.
친절한 상담원이 이 제품이 택배사까지 도착한 걸로 조회되는데, 오늘이 토요일이니(제가 문의전화 한 날이죠) 오는 월요일이면 제품을 받을 수 있겠다 얘기해주네요.
그러마.. 했죠.
오늘, 월요일. 아침에 배송예정 문자가 오더라고요.
저녁에 남편한테 입혀볼 생각에 흐믓했죠. 사실, 가격대비 괜찮아보였거든요.
그런데 오후 4시경, 친절한 다른 상담원이 직접 전화를 했더라고요.
제품 수급에 문제가 생겨 주문 취소 부탁한다며..
일단 맘에 드는 제품을 못받는다는 생각에 무척 속상했고,
택배사까지 갔던 물건이 왜 수급 문제가 생긴건지 궁금해서 몇가지 질문을 했습니다.
질문을 할 수록 처음에는 없던 의혹이 생겨서,
결국 지금 전화하는 상담원 실수가 아니니, 내일 담당자분이 직접 전화주셨으면 좋겠다 하고 마무리했어요.
제 의혹은 다음과 같습니다. 혹시 제가 비약을 하거나, 경험 부족으로 잘못 생각하고 있는 점이 있으면 알려주세요.
내일 담당자에게 문의할 내용이거든요.
의혹1)
오늘 상담원 얘기가 해외에서 물건이 국내로 수급되지 않아, 부득이하게 주문 취소를 받고 있다 했는데요.
홈쇼핑이 이런 순서로 판매를 하나요?
물건을 확보하지 않고 판매부터 할 수 있는건가요?
제가 본 TV홈쇼핑 호스트들 멘트를 보면, 이 물건 확보하느라 방송 날짜 잡지도 못했다.. 이런 말 자주 하던데요.
나의 예상 대처 방법 1)
만약 홈쇼핑측이 이 부분을 인정하면, 이것은 사기 판매아닌가요?물건도 없이 돈만 먼저 받은 셈이잖아요. 이 경우라면 방송국에 제보라도 하고 싶은 심정입니다.
의혹2)
그럼 그동안 배송조회가 된 부분은 뭔가요? 실제로 물건이 움직이지 않아도 그리 기록이 되는 건가요?
나의 예상 대처 방법 2)
이것 역시 정말 문제가 되는 것이겠죠. 구매자는 배송조회를 신뢰하고 그 일정에 자신의 일정을 조절하기도 하잖아요.
그냥 형식적으로 쓰는 거면 왜하는 거냐고 문의해볼 생각입니다. 무슨 근거로 배송이 잡혔던 거냐고 물어볼 예정이에요.
이 의혹은 1번 의혹과 함께 진행될 거겠죠.
결론적 의혹3)
사실 위 의혹들은 제 상식선에서 이해가 잘 되지 않습니다. 따라서 제 생각은 제 주문이 누락됐고, 제품은 품절되니, 수급운운하며 변명을 하는 것이 아닌지.. 싶은 마음이 가장 큽니다.
왜냐하면 주문 당일날, 제가 전화 주문 넣고, 색상 변경하고 싶어 상담원과 직접 통화해서 색상 변경했거든요. 혹시 그때 누락된 것은 아닌지싶어요.
나의 예상 대처 방법 3)
제일 의심이 가는 의혹입니다. 만약 이것이 사실이라면, 어찌 그럴 수 있느냐, 구매자를 이리 우롱할 수 있느냐 항의한 다음, 방송 중에 쇼핑 호스트가 매장에 동일 제품이 있다고 했으니, 회사 브랜드 책임을 지고 새제품을 보내달라 하려고 합니다. 그러나 제일 인정하지 않으려고 하겠죠.
사실, 제가 이 제품이 마음에 들어 가능하면 제품을 꼭 받고 싶어서 이리도 골몰하며 있는지도 모르겠습니다.
한편으로는 그까지 것 안사도 돼!하면서요. 어쨌든 내일 담당자와 통화는 해보려고 합니다.
혹시 경험하신 분들 있으면 지혜로운 자세 알려주시면 감사하겠습니다.